Reseñas en Video
Buen herramienta para el servicio al cliente
Revisión de Zendesk Support Suite
Herramienta de chat conveniente y fácil de usar. ¡Ideal para conectar con clientes!
6,150 Zendesk Support Suite Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Zendesk Support Suite
Inicia sesión para ver el sentimiento de la revisión.
Fácil de usar.
Función de respuesta automática para los clientes.
Comodidad tanto para los clientes como para los agentes de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El costo es un poco alto para usar Zendesk.
Complejo de configurar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Zendesk me ayuda a usar el sistema fácilmente para proporcionar soporte de calidad a mis clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El precio por usar todas las funciones de la aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Ese correo electrónico y las llamadas telefónicas se rastrean en un solo lugar. Facilita revisar los tickets antiguos y ver una línea de tiempo completa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hemos tenido problemas con las zonas horarias: si nuestro cliente, agente y sede están en tres áreas diferentes, ha estado rastreando eventos en las tres zonas horarias, en lugar de desde donde la persona está iniciando sesión. Puede volverse confuso al intentar entender las líneas de tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Vistas que creas para miembros del equipo y gerentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La experiencia de usuario puede parecer un poco anticuada en comparación con otros programas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que más me gusta de Zendesk es su interfaz. Es muy fácil de usar, muy fácil de manejar y todos los botones son muy comprensibles para alguien que no es tan experto en tecnología como yo. La mejor parte también es que tienes la opción de incorporar otros detalles de otra herramienta, lo que hace que nuestro flujo de trabajo sea mucho más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
no hay nada que no me guste de Zendesk Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Zendesk es bueno para crear flujos de trabajo, permite reglas de enrutamiento complejas al enrutar el chat a nuestros equipos de soporte, y la escritura de guiones que pre-pobla las respuestas es bastante buena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El soporte de Zendesk es inexistente, lo cual es irónico. No hemos podido usar el producto durante 60 días debido a problemas de entrega de SMS, más del 90% de nuestros SMS son rechazados. Y no nos ayudarán, nos llamarán ni nos apoyarán de ninguna manera.
Además, nos siguen cobrando mensualmente por un producto que no funciona y que no apoyan.
Nuestra factura anual de $20,000 va a $0.
Nos estamos mudando a Twilio Flex. No cometan el error de usar Zendesk para soporte, simplemente no funciona, y el soporte es multicanal, y no pueden entregar SMS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta que tengas todo en uno y no tengas que añadir demasiadas aplicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay nada que no me guste ya que hay tantas opciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Zendesk tiene un excelente soporte al cliente mientras se integra con otras herramientas como Salesforce, será muy fácil de implementar con Zendesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Zendesk Support Suite necesita algo más de personalización técnica avanzada para funcionar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Tuve una experiencia patética con Zendesk. Su servicio de atención al cliente parece carecer de la experiencia y el conocimiento necesarios para resolver problemas de manera profesional y oportuna. Contacté al personal de soporte de Zendesk cada vez que tuve un problema, pero la respuesta o la solución de problemas nunca fue tan satisfactoria. Estoy muy decepcionado porque impactó mucho en nuestro negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No me gusta su servicio de soporte porque nunca me ayudaron a resolver un problema, incluso crearon un lío para mí que terminó costándome una gran pérdida en mi negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El diseño organizado es fácil de acostumbrarse y personalizar según tus necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¡La sirena! Se activa en un horario de una zona horaria diferente y aleatoriamente a lo largo del día. Su configuración no debería estar bajo la configuración del chat. No es donde alguien esperaría encontrarla.
La pestaña del ticket abierto podría estar mejor resaltada. Puedes cambiar accidentalmente a una pestaña adyacente y actualizar el ticket incorrecto.
El rendimiento es un problema. Los menús desplegables a veces se llenan muy lentamente y al cambiar entre tickets abiertos.
Cuando dejas un espacio entre el texto y dos puntos, la ventana emergente de emoticonos se interpone. Debería asignarse otra tecla de acceso rápido, ya que a algunos de nosotros nos gusta dejar ese espacio y continuar escribiendo.
Cuando otros analistas usan el chat, la ventana del chat aparece en la pantalla para el resto de nosotros de manera intermitente como una ventana parpadeante que a menudo interfiere con nuestro uso de Zendesk.
7/12/23 revisión actualizada:
¡La sirena se ha ido FINALMENTE! Me gustaría ver un lugar para borradores de comunicación que sea privado para mí. Actualmente, solo puedes guardarlo como una nota amarilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
