Reseñas y detalles del producto de Zendesk Support Suite

Viniendo de ServiceNow, me gusta cómo Zendesk es más intuitivo y tiene una mejor interfaz de usuario/experiencia de usuario. Realmente hemos utilizado la sección de guías para crear guías de "cómo hacer" para nuestros usuarios finales, lo cual ha sido bastante útil. La experiencia general realmente ha facilitado brindar soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que los problemas con los que nos hemos encontrado son realmente algo de nicho y más un problema "nuestro". De hecho, ha pasado un tiempo desde que surgió, así que desafortunadamente ni siquiera recuerdo qué era. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk ofrece una interfaz fácil de usar que permite a los agentes navegar y gestionar los tickets de clientes de manera eficiente. La plataforma proporciona varias herramientas de automatización y flujos de trabajo, que pueden agilizar los procesos de soporte y mejorar los tiempos de respuesta. Zendesk ofrece funciones de informes y análisis personalizables, lo que permite a las empresas obtener información sobre su rendimiento en el soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es su Atención al Cliente. Uno de sus agentes tardó 40 minutos en responder. Me frustré y pedí hablar con un Gerente. El Gerente, cuyo nombre es Michael, me transfirió deliberadamente a uno de sus agentes de soporte. Hizo eso a pesar de que esperé más de una hora para hablar con un Gerente. Hasta ahora, mi problema no ha sido atendido adecuadamente y el equipo de soporte de Zendesk simplemente me ignoró. Este equipo de soporte está lleno de personas poco profesionales, lo cual es muy decepcionante para una empresa tan grande. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta que puedo dividir mis departamentos por "Marcas". Esto ayudó en la adopción del producto ya que dio a mis usuarios propiedad de sus áreas específicas. La funcionalidad de la base de conocimientos es clave y una gran característica también. Además de una base de conocimientos de TI, tengo otras marcas que están trabajando en sus propios artículos de base de conocimientos. La facilidad de uso hace posible aumentar la educación de los usuarios de manera significativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Yo diría que el panel de administración es un poco complicado para ponerse al día. Tuve problemas para encontrar áreas o saber exactamente qué necesitaba hacer para completar una tarea. El producto hace mucho y si tienes algún problema, contacta con el soporte o te perderás funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk es una buena plataforma para el soporte al cliente si estás en un entorno donde no necesitas demasiadas integraciones sociales. La plataforma es sencilla y no tiene una curva de aprendizaje demasiado pronunciada que haga difícil comenzar después de unas pocas horas de entrenamiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk es un entorno enfocado en tickets directos. Algunas de nuestras integraciones sociales no se vinculan bien con el entorno, lo que significa que a veces el trabajo se duplica aunque los problemas se hayan resuelto. Esto puede incluir mensajes de Twitter o Meta Platforms que no se integran, mensajes enviados en plataformas nativas (IG o Facebook) que no se reflejan en tiempo real (lo que lleva a que los agentes que trabajan directamente en Zendesk porque no tienen acceso a las plataformas nativas) causen mensajes duplicados de diferentes plataformas, y la creación de tickets no ocurre porque no se extraen todos los mensajes de estas cuentas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que este producto ofrezca múltiples características, incluyendo los artículos, la emisión de boletos, el chatbot y la integración con otros sistemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tenemos ciertos asientos disponibles dentro de nuestro paquete/contrato. Espero que Zendesk pueda ofrecer paquetes flexibles para agregar 1 o más asientos a un costo fraccionado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Porque cuando necesitaba modificar la ruta, funcionó. Es extremadamente versátil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Entrenamientos y muy pocas inmersiones principalmente en América Latina. Comunidad un poco débil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Plataforma fácil de usar. Software CRM muy sencillo que te ayuda a crear diferentes flujos de trabajo para diferentes departamentos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay grandes inconvenientes que haya encontrado mientras usaba Zendesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usability of zendesk is really top notch! It is also very clear and easy to use. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

You miss simple features like forwarding mails to outside zendesk users (not customer service) or to an external party and that they can reply Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es práctico, buena respuesta de resolución de problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces se traba un poquito, pero tal vez sea de la conexión a internet. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ser capaz de priorizar visualmente y trabajar los elementos en orden de prioridad. También disfruto poder recordar los tickets y ejecutar informes sobre los tickets que hemos recibido, trabajado y/o resuelto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk puede ser complicado para comenzar. Hay mucho trabajo de configuración involucrado y personalizaciones que no son tan intuitivas como esperaba. Desearía que tuviéramos un representante dedicado durante todo el proceso de usuario y no solo durante la implementación. Obtener respuestas a las cosas es más desafiante de lo que me gustaría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.