Reseñas y detalles del producto de Zendesk Support Suite

Organización y priorización del trabajo en un lugar consistente, en lugar de los correos electrónicos privados de cada empleado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El cambio. El cambio siempre es difícil y romper hábitos para utilizar algo que en última instancia nos hará más eficientes ha sido el mayor obstáculo a superar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El Zendesk Support Suite ha mostrado atributos encomiables como escalabilidad, capacidades de integración, soporte omnicanal, soporte al cliente unificado, personalización, flexibilidad y características robustas de informes y análisis. Además, su servicio de soporte premier es verdaderamente excepcional. Vale la pena señalar que, aunque ninguna plataforma es perfecta, la efectividad depende en gran medida de la variante específica que hayas adquirido. El Zendesk Support Suite ofrece soluciones integrales y se distingue por ser fácil de usar. Nuestros indicadores clave de rendimiento (KPIs) actuales son un testimonio de su excelencia, junto con las contribuciones de nuestras asociaciones tecnológicas estratégicas. Zendesk, en particular, ha desempeñado un papel fundamental en lograr resultados de clase mundial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que el proceso de priorización de características de Zendesk es algo lento para mi gusto. Sin embargo, mientras mantengan informados a los clientes y trabajen activamente en las características priorizadas, estoy satisfecho con su enfoque. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo en una caja, el equipo tiene las herramientas que necesitan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

tengo que usar el mercado demasiado para herramientas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de rastrear mis activos y a quién se los asigno al configurar un nuevo cliente es muy buena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es difícil buscar ciertas palabras o frases al buscar un ticket antiguo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- aumenta la satisfacción del cliente, los clientes reciben la primera respuesta muy rápido.

- reduce el tiempo de procesamiento de una solicitud.

- ayuda al agente a obtener toda la información necesaria del cliente muy rápidamente.

- apoyo del equipo incluso después de la configuración. Siempre hay alguien a quien puedes llevar ideas, y al final, se pueden encontrar soluciones para casi todo.

- La configuración lleva mucho tiempo pero solo al principio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Debido al hecho de que varios departamentos están involucrados, la resolución de problemas a veces lleva más tiempo

- El proceso de configuración puede simplificarse

- pero los pros superan a los contras Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos inscribimos en Zendesk en enero de este año, la experiencia hasta ahora ha sido buena. Nuestro equipo de soporte e interno ha podido adaptarse a su servicio y la flexibilidad que ofrece ha ayudado a nuestro equipo a personalizar la funcionalidad según nuestras necesidades, además el soporte proporcionado fue bueno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente, no sentimos ningún inconveniente aquí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk es la herramienta más útil para manejar un ticket, las etiquetas se gestionan fácilmente, así como en la navegación. Continuaremos usando Zendesk y esperamos que esta herramienta mejore aún más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta de Zendesk la forma en que asignan los tickets, parece que nadie sabe cómo se puede mejorar, y también la forma en que manejan la satisfacción del cliente, parece que no está filtrada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk tiene una serie de características que son intuitivas y fáciles de aprender. Aunque las funciones de actualización por lotes aún pueden mejorarse, aprecio cómo pueden agilizar mi trabajo y ahorrarme tiempo en lo que serían actualizaciones individuales más tediosas. La capacidad de filtrar fácilmente los tickets en diferentes colas hace que delegar y organizar el trabajo de tickets sea fácil, preciso y eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque el programa funciona bien la mayor parte del tiempo, hay una serie de errores que pueden interrumpir mi flujo de trabajo (ser expulsado de los tickets justo después de abrirlos, guardar notas a veces muestra errores cuando se publicaron bien, etc.). Siento que también faltan algunas características, como la capacidad de agregar o eliminar cc's al actualizar tickets en lote, y una especie de "biblioteca" donde se puedan cargar archivos y asignarlos automáticamente a los tickets según condiciones como codificación, asignado, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado en el mundo del soporte durante mucho tiempo, y debido a esto he tenido que usar una plétora de diferentes sistemas de tickets. Zendesk siempre ha sido mi favorito. Cuando tuve que ayudar a iniciar un nuevo equipo de soporte, probamos algunos otros sistemas, pero todos eran mediocres en el mejor de los casos. Zendesk tiene características increíbles. La capacidad de crear colas específicas, configurar macros, disparadores automáticos para ayudar con algunos de los elementos que recibimos y que no necesitan respuesta. Ninguno de los otros sistemas de tickets que tuve que usar se acercó a ser tan útil y eficiente como Zendesk.

También tuvimos que mover nuestra comunidad y guías de donde habían estado. Investigamos Zendesk y descubrimos que sería un ajuste perfecto. El estilo del sitio fue extremadamente fácil de configurar gracias a las diferentes opciones ofrecidas. Es fácil de buscar y usar no solo desde una perspectiva de soporte, sino también desde la perspectiva de nuestros clientes.

Las pocas veces que hemos tenido que contactar al propio equipo de soporte de Zendesk, fueron increíblemente amables, serviciales y rápidos para identificar el problema y proporcionar cualquier solución alternativa según fuera necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los únicos problemas que mi equipo ha tenido con Zendesk son el sistema de llamadas. Hay momentos en los que es difícil entender a los usuarios. Esto podría deberse a varios factores, pero es nuestra única queja real. Más allá de la claridad, hay momentos en los que parece que las llamadas no querían pasar correctamente o no alertaban al agente de soporte de que tenían una llamada entrante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk es definitivamente el "corazón" de nuestro departamento de soporte al cliente. Lo usamos para soporte por correo electrónico, teléfono y chat en vivo. También me encanta lo fácil que es configurar plantillas, automatización y disparadores para mejorar y ayudar a resolver tickets más rápido. Nuestra empresa también utiliza su herramienta de preguntas frecuentes para que podamos proporcionar a los usuarios las últimas guías sobre nuestro producto. Hemos estado usando Zendesk durante unos 5 años y planeamos seguir haciéndolo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, es difícil usar su función de búsqueda. Es lo único con lo que lucho al usar el servicio, realmente. Lo bueno es que su equipo siempre está dispuesto a ayudar y mejorar la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.