Reseñas y detalles del producto de Zendesk Support Suite

Me encanta lo fácil que es usar Zendesk y cómo me conecta sin esfuerzo con otros departamentos para abordar mis preocupaciones a través de su avanzado sistema de tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Zendesk es fácil de usar y muy útil diariamente con nuestras preocupaciones, también tiene algunos inconvenientes como opciones limitadas en sus menús desplegables. Además, hay períodos cortos de mantenimiento ocasionales o tiempos de inactividad. Sin embargo, el equipo de atención al cliente siempre es receptivo y resuelve nuestros problemas con prontitud. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustan las funciones de IA. Puedo escribir una respuesta, y ZD puede hacerla más amigable, más elaborada, más formal. Es genial. Además, el equipo de Zendesk siempre es muy servicial y excelente. Uso Zendesk Enterprise, Zendesk Guides, y también utilizamos una función de informes (Explore). No es complicado de usar, me gusta Zendesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay quejas. No me disgusta nada. Tal vez lo único es que Zendesk Enterprise es un poco complicado de configurar para los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Is is user friendly with AI for integrating multi-channel support.

It take like 45 hours to implement. It has great customer support and users happy to use it 100% of the time. It has a lot of interesting features to use. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

That some applicationa are not on market place you then need to develop by yourself for integrations. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Permite al usuario completar múltiples tareas y es muy fácil de usar. Es mucho mejor que las pocas otras herramientas que he visto. ¡Las opciones de personalización son excelentes! Las personalizaciones permiten una forma muy sencilla de implementar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único en lo que puedo pensar que no me gusta es que a veces simplemente se retrasa. Algo así como un procesamiento lento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Is easy to use and a very useful tool.

Easy way to implement in our customer service support.

There are many features that make Zendesk a great tool, one of them is the macros that are easy to use. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sometimes, there a few issues regarding the internal notes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que esta plataforma pueda sincronizarse con otras. Poder hacer que ZD se comunique con Slack ha asegurado una comunicación fluida para todos los tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que fuera más fácil buscar boletos antiguos sin tener que desplazarse por tantos con nombres/números de teléfono similares. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como ingeniero de soporte de escritorio de TI, es fácil usar y navegar por el Zendesk Support Suite, especialmente en cómo gestionar los tickets. Me ahorra tiempo valioso al usar las funciones de actualización masiva de tickets y macros personalizables para tareas repetitivas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para mí, no me gusta el Zendesk Support Suite, no tiene una función de actualización automática de página, es un desafío para mí monitorear los tickets entrantes y abiertos en nuestro grupo, especialmente como Ingeniero de Soporte de Escritorio de TI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene varios informes y paneles que podemos usar con la opción Zendesk Explore. También tiene disparadores y automatizaciones que nos ayudan a automatizar varios procesos. También admite algunas aplicaciones como la aplicación de seguimiento de tiempo que ayuda a rastrear el tiempo de los agentes en varios tickets. También ayuda a crear artículos de soporte y proporcionar un portal de clientes a los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte de Zendesk tarda un tiempo considerable en responder. Su TAT podría ser mucho mejor. Y el gerente de cuenta asignado por ellos no es fácil de contactar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

-Cualquier canal que tenga su cliente, también puede chatear con ellos a través de su vista de agente.

-Pasé muchos años como agente de soporte y esta plataforma realmente mejoró mis días como agente de soporte; ahorrando muchas tareas manuales a través de disparadores, automatizaciones y macros.

-Hay tantas funciones que existen en la plataforma y si no existe, tengo la capacidad de crear las mías propias.

-Me encanta un buen centro de ayuda que da a sus usuarios finales la autonomía para resolver sus propios problemas y luego tener acceso inmediato a soporte de 5 estrellas a través de cualquier canal que elijan.

-Me encanta tener una comunidad en tantos dominios/canales diferentes de Slack; siento que puedo iniciar una conversación con cualquiera hablando de varios temas. Es una salida realmente agradable cuando eres un administrador atrapado en un problema trabajando de forma remota por ti mismo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

-La barra lateral de administración siempre se colapsa, entiendo que se supone que debe ser elegante, pero necesita un poco más de ajuste fino. No hago clic en los botones del centro de administración, escribo lo que necesito y voy desde allí. Así que cuando estoy escribiendo y mi barra lateral desaparece, me cuesta un segundo o dos extra, pero soy muy exigente con ese segundo o dos en 2024, jaja.

-Cuando las personas envían SMS a Zendesk, se crea otro usuario final (usuario de texto xxx-xxx-xxxx). Así que si quiero hablar con el mismo usuario a través de SMS, necesito ir a su perfil de usuario final de SMS. Desearía que fuera solo otra opción de respuesta, como contactar a través de WhatsApp, correo electrónico o llamada telefónica. Rompe la inmersión de un solo ticket y hace que el agente salte entre dos tickets y dos usuarios finales. De hecho, he desarrollado una aplicación para "reflejar" esa conversación de SMS para que parezca una vista de ticket todo en uno. Sé que en los EE. UU. todavía somos grandes en SMS y creo que es un nicho importante a incluir hasta el día en que el SMS se vuelva obsoleto, si es que alguna vez sucede. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk es una herramienta increíble para comunicarse fácilmente con sus clientes. Los tickets de comunicación de los vendedores a nosotros o de nosotros a los vendedores se almacenan y hay estados utilizados para facilitar la comunicación. En mi área de trabajo, un ticket abierto significa que tenemos una notificación de un vendedor (cliente), los tickets pendientes significan que estamos esperando una respuesta, y en espera todo está completo y el lead está a punto de completarse (los coches están listos para la venta) y resuelto todo lo que necesitaba hacerse en ese lead está hecho o el vendedor ya no quiere continuar. Tenemos macros en ZD donde puedes enviar un correo electrónico que está preescrito y puedes elegir los correos electrónicos según tu circunstancia. Todos los departamentos están vinculados y podemos asignarnos tickets entre nosotros según el departamento en el que se encuentre. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

a veces los correos electrónicos pueden tardar en reflejarse desde el vendedor hasta nosotros y asignar manualmente los boletos puede ser un desafío cuando se reasignan por sí mismos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.