Reseñas y detalles del producto de Zendesk Support Suite

Zendesk es muy fácil de usar y tiene muchas características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No había nada de qué quejarse. He estado muy contento usando esta aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy eficiente de usar, todos tenemos exceso en ello, muy confiable y podemos ayudar con todas las consultas de nuestros clientes de inmediato y resolver tickets con todas las consultas evitando retrasos en el viaje del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede congelarse y tener algunos problemas técnicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It helps you by sorting the severity of the issue, provides timely update Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nothing, I think Zendesk is already perfectly fit for a customer support Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usar Zendesk ha permitido combinar múltiples herramientas existentes en un solo proveedor. Esto nos ha permitido aumentar la eficiencia de los agentes de soporte y reducir costos en múltiples plataformas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk tiene una curva de aprendizaje bastante pronunciada, especialmente si planeas gestionarlo internamente. Sin embargo, utilizando los recursos de capacitación y los artículos de soporte, generalmente siempre hay una respuesta a cualquier pregunta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de uso, implementación e integración con una gran variedad de posibilidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El módulo de exploración tarda mucho tiempo en migrar datos desde soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil de usar, ayuda a ponerse en contacto con la siguiente persona. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tarda mucho en recibir un correo electrónico enviado a usted. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solíamos rastrear todos los tickets de la mesa de ayuda a través del correo electrónico antes de Zendesk. Ahora usamos su sistema de tickets para no tener que trabajar en el correo electrónico y podemos asegurarnos de que un ticket esté asignado a un usuario para que más de una persona no esté trabajando en lo mismo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprender a navegar por el sistema fue un poco difícil, pero una vez que lo usas por un tiempo se vuelve fácil de navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Chat, llamada, personalización y fácil enmascaramiento de PI y PII.

2. Los macros de Zendesk nos ayudan a ahorrar mucho tiempo para nuestros agentes y a gestionar los tickets de una mejor manera mediante la cola.

3. Los SLA se pueden gestionar fácilmente en Zendesk y modificar en cualquier momento.

4. La comunicación masiva se puede enviar a tickets en bloque.

5. Los tickets similares se pueden fusionar fácilmente.

6. Se pueden gestionar múltiples niveles de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Mejor integración de la documentación del cliente o base de conocimiento del cliente para que el Nivel 1 pueda ser fácilmente desviado.

2. Una mejor manera de identificar los esfuerzos de múltiples personas en un ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

permite que la comunicación con el vendedor sea clara Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

no puedes eliminar el correo electrónico ni borrar ninguna comunicación enviada Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Enviamos correos electrónicos fácilmente a los vendedores y respondemos de inmediato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No podemos ver todos los mensajes de los vendedores con frecuencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.