Reseñas en Video
Buen herramienta para el servicio al cliente
Revisión de Zendesk Support Suite
Herramienta de chat conveniente y fácil de usar. ¡Ideal para conectar con clientes!
6,150 Zendesk Support Suite Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Zendesk Support Suite
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Zendesk nos conecta con nuestros clientes para ayudarles con su tienda y resolver el asunto inmediatamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
nada que desagradar ya que Zendesk ya ha introducido su nueva función que es más útil Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Era una buena herramienta hasta que impusieron una nueva interfaz de usuario a todos los usuarios en marzo de 2024. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La reciente actualización de la interfaz de usuario ha demostrado ser altamente disruptiva y problemática para nuestro equipo. Han surgido dos problemas principales como puntos de dolor significativos:
Falta de Área de Texto de Respuesta Dinámica: Un problema evidente es la falta de redimensionamiento automático del área de texto de respuesta, particularmente notable en Chrome (aunque funciona como se espera en ARC). Este descuido requiere un redimensionamiento manual constante, lo que impide significativamente la eficiencia del flujo de trabajo. Parece que el equipo de diseño puede haber pasado por alto la diversa gama de dispositivos y resoluciones utilizados por los usuarios, ya que este defecto se hace particularmente evidente en pantallas retina de MacBook o portátiles.
Ausencia del Correo Electrónico del Solicitante en la Barra Superior: Otra alteración desconcertante es la eliminación del correo electrónico del solicitante de la barra superior. Esta omisión requiere clics adicionales para acceder a información crucial, complicando innecesariamente la experiencia del usuario.
La decisión de imponer estos cambios sin proporcionar a los usuarios la opción de personalizar o volver a la interfaz anterior es desconcertante y frustrante. Parece evidente que la interfaz anterior era superior en funcionalidad y usabilidad.
Internamente, estoy proponiendo explorar plataformas alternativas a Zendesk, ya que los cambios actuales en la interfaz de usuario han tenido un impacto negativo tangible en nuestra productividad y satisfacción del equipo.
En resumen, la reciente actualización de la interfaz de usuario ha resultado lamentablemente en una experiencia de usuario disminuida, caracterizada por ineficiencias y frustraciones. Se requiere atención urgente para abordar estos problemas y restaurar la funcionalidad y usabilidad a nuestro flujo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Puedo ver todas las consultas de los clientes de inmediato y mis clientes pueden contactarme directamente sin tener que llamar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Las notificaciones emergentes serían muy útiles ya que tengo que entrar en la aplicación para ver cuándo he recibido alguna comunicación de un cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La integración con muchas aplicaciones es fácil, hay muchos documentos y tutoriales en línea para consultar. ¡CRM completo! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
falta de integración para la gestión de activos e inventario Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Facilidad de uso
Creación y personalización de tickets
Creación de informes para presentación, así como datos históricos Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lento al descargar informes.
Falla al procesar grandes datos, incapaz de descargar los datos cuando el tamaño es mayor de 25K. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es un soporte técnico en tiempo real que normalmente ayuda con la resolución de problemas, como si no tienes acceso a tus inicios de sesión, te ayudarán proporcionando credenciales de inicio de sesión temporales y tendrás la opción de actualizar la información necesaria. Esto me ayudó mucho cada vez que tengo problemas con mis inicios de sesión mientras trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Si están asistiendo a un gran volumen de clientes, esperarás solo unos minutos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Puedo ver fácilmente mis tickets asignados, resueltos, pendientes y todo en secciones específicas, lo cual es muy útil y ahorra tiempo. La implementación también está bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay nada que no me guste de Zendesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nada. Después de un año de intentar que la solución funcionara, la única solución que tenían era vendernos más servicios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Casi todo. Principalmente la falta de apoyo. Incluso al cancelar nuestro contrato. Informamos a nuestro Ejecutivo de Cuenta en marzo que no renovaríamos en junio, y aún así se cargó a nuestra tarjeta. No hay forma de cancelar su contrato en la herramienta a pesar de las guías en su "centro de ayuda" que indican que se puede. Si eres una startup tecnológica en crecimiento, evita Zendesk A TODA COSTA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La forma en que gestiona las consultas de los clientes a través de diversos canales (correo electrónico, chat en vivo, teléfono y redes sociales), agilizando la comunicación y mejorando la eficiencia de los agentes. Las automatizaciones para adaptarse a necesidades específicas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El precio, especialmente para equipos grandes, puede ser bastante caro y las características extensas no son lo suficientemente intuitivas, por lo tanto, requieren algo de capacitación para agentes y administradores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
