Reseñas en Video
Buen herramienta para el servicio al cliente
Revisión de Zendesk Support Suite
Herramienta de chat conveniente y fácil de usar. ¡Ideal para conectar con clientes!
6,150 Zendesk Support Suite Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Zendesk Support Suite
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Me encanta la facilidad de uso y la interfaz de usuario altamente comprensible. Uso Zendesk con frecuencia y me encanta la cantidad de funciones que ofrece. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces, Zendesk puede ser un poco inestable y me hace perder mi trabajo. Aunque esto no ocurre tan a menudo, pensé que valía la pena mencionarlo. Además, al enviar un nuevo ticket en el primer intento, el mensaje no se envía realmente y requiere un segundo intento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Zendesk ofrece una amplia gama de características y una biblioteca de API completa para apoyar tus propios complementos y aplicaciones personalizados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Algunas características de sentido común nunca se desarrollan porque Zendesk está constantemente en el próximo gran proyecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El Zendesk Support Suite es muy robusto y puede adaptarse altamente a las necesidades de nuestro negocio. Nuestras preocupaciones se disiparon una vez que descubrimos lo altamente personalizable que era Zendesk, acompañado por un equipo de soporte y servicios que escucha los comentarios sobre el producto y está abierto a mejoras.
Características como el enrutamiento omnicanal y basado en habilidades han sido críticas para el éxito de nuestros servicios de soporte. También, la elaboración de informes para emparejar y evaluar la productividad.
Zendesk también sigue mejorando con nuevas características y ajustes en la funcionalidad. Me alegra ver lo abiertos que están a la innovación, enfrentando el futuro de la IA y la comunicación continua sobre su hoja de ruta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Siempre hay espacio para mejorar. Con Omnichannel, hay un poco más que desear en lo que respecta a los informes históricos. Obtener informes históricos centrados en la adherencia al horario, fechas/horas de cambios de estado y brechas en el horario es clave para el éxito de medir la productividad y la capacidad. Tengo entendido que ya hay mucho trabajo y lanzamientos futuros que abordarán esto sin embargo.
Por último, notificaciones para los agentes cuando se asignan tickets a través de omnichannel. Tenemos buenas notificaciones (sonido y ventana emergente) para los chats de mensajería, pero nada de ese calibre para otros canales de tickets como el correo electrónico. Esto es clave para lograr tiempos rápidos de primera respuesta. También sería genial extender esto a otras funciones como notificar (vía pop y/o sonido) de tickets sin asignar antes o después del SLA, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es muy fácil de usar y útil, lo necesitamos a diario, su facilidad ayuda mucho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Si no asignaste el ticket a ti, no aparece en tu lado incluso después de trabajar con él. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Product looks good. reports and features are up to mark Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
They have not a support system to help the customer. Either we have to stuck with their partners or we have to everithing at own. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Facilidad de uso, muy amigable para navegar, lo cual es muy agradable ya que esto puede ayudar a los agentes y líderes a ser productivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Actualmente, Zendesk no tiene la función en el chat donde los agentes pueden ver lo que los clientes están escribiendo para que los agentes puedan anticipar cuál será la respuesta potencial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Zendesk hace que la comunicación sea mucho más fácil, si contactas al vendedor o si la línea se desconecta. Puedes enviar un correo electrónico de vuelta al vendedor fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Cuando hay un problema en el sistema, no actualiza inmediatamente el ticket y terminamos duplicando el ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Enviar correos electrónicos a los vendedores si no puedes contactarlos por teléfono para transmitir el mensaje hace que la comunicación sea muy fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Cuando Zendesk está lento y no puede ver los correos electrónicos reenviados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Se integra maravillosamente con Guru, atlas y assemble, fácil de usar, las macros y los atajos funcionan bien y es fácil de apoyar a nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces hay problemas de conectividad y muestra que está desconectado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
