Reseñas y detalles del producto de Zendesk Support Suite

Todas las diferentes características que podrían usarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo pensar en nada que no me gustara de Zendesk, excepto que desearía que hubiera estado disponible para usarlo antes en mi tiempo en Coolibar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puedes usar una nota interna y una respuesta pública. Esto te permite poner toda la documentación en un solo ticket sin que el cliente se involucre. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces se pone lento. Y experimento un poco de retraso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk es confiable. Hace que la interacción con clientes o vendedores sea muy fácil y rápida, puedes usarlo en cualquier momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay opción para deshacer el envío o editar un correo electrónico una vez que ha sido enviado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡A los agentes les encanta! Como administrador, es genial configurarlo y no requiere soporte técnico. Nuestro equipo de servicio al cliente lo usa todos los días. Incluyendo voz, WhatsApp, redes sociales e integraciones de terceros del mercado y no nativas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Más herramientas de IA para que no tengamos que ir al mercado por WFM, análisis de sentimientos, etc. Aunque hay un esfuerzo continuo para incluir estos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It allows user to complete multiple tasks and is very user friendly Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Needs faster updates, as this will ensure they keep up with competition. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que sea muy fácil de usar y gestionar tareas. Me encanta la interfaz que facilita manejar los tickets y brindar el mejor servicio al cliente para mi trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no hay nada que me guste menos al respecto, funciona de la manera que necesita funcionar, y puedes manejar los tickets de los clientes con facilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sistema altamente personalizable que me permite crear desencadenantes basados en eventos y automatizaciones basadas en tiempo para optimizar la eficiencia de mi equipo. Además, admiten el uso de macros, lo que permite una comunicación coherente en todos los canales de comunicación con nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que usaran canales de chat y voz para su propio equipo de soporte, ya que no parecen "comer su propia comida para perros". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk me ayuda a mí y a mis 2 empresas a gestionar el contacto con los clientes y entre departamentos. Los macros y la transferencia fácil de tickets a otros departamentos realmente mejoran la calidad del trabajo y lo hacen mucho más rápido. También es fácil ver quién envió qué correo electrónico, lo que facilita la verificación de cualquier error. Ambas empresas utilizan esta herramienta todos los días. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, Zendesk tuvo algunos errores y no funcionó, pero bueno, no es común para casi ningún software en el mercado ;) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy útil para mi flujo de trabajo con la respuesta de correos electrónicos con clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sitio web puede ser un poco complicado cuando hay actualizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una herramienta fácil de usar que facilita la interacción con los clientes a través de chat y correo electrónico. Las respuestas sugeridas también son muy útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de IA de Zendesk puede generar respuestas más parecidas a las humanas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.