Reseñas en Video
Buen herramienta para el servicio al cliente
Revisión de Zendesk Support Suite
Herramienta de chat conveniente y fácil de usar. ¡Ideal para conectar con clientes!
6,150 Zendesk Support Suite Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Zendesk Support Suite
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El reenviador de Zendesk nos ayuda a comunicarnos más rápido con nuestros clientes, respuesta rápida, no se retrasa cuando se trata de comunicarse con nuestros clientes también.
La aplicación también nos ayuda a poder responder a los vendedores y ayudar con respecto a los problemas que están enfrentando en ese momento, pudiendo saber cuándo sus tickets están en proceso de resolución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Cuando se vuelve lento cuando necesitas o tienes demasiados tickets que necesitan ser resueltos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Realmente me gusta la plataforma de soporte desde una perspectiva de usuario, y el sistema de activación es maravillosamente dinámico y flexible. Me gusta que los campos de formulario sean ahora buscables (una mejora estupenda). El mercado es excelente para mejoras adicionales. Los macros son geniales para estandarizar las respuestas de los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay algunas cosas de las que soy crítico, como la experiencia administrativa desarticulada en este momento. Encuentro que tengo que alternar entre Soporte y Administración para ajustar a los usuarios (moviéndolos de personal a usuario final o viceversa), pero tengo la esperanza de que una experiencia más unificada esté en camino. Me gustaría ver una mejora en el portal web de Soporte para que pueda adaptarse más fácilmente a los solicitantes internos (que a veces también son agentes) y restringirlo para que no esté disponible para cualquiera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Interfaz suave y directa: se puede cambiar fácilmente entre diferentes funciones (respuestas de correo electrónico, informes, chat en vivo, etc.). Se puede comenzar bastante rápido con solo una pequeña cantidad de capacitación. Con el nivel de suscripción adecuado, el acceso al soporte técnico es rápido y eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Los precios pueden volverse bastante elevados a medida que se añaden características. La mayoría de nuestros clientes son pequeñas empresas en una etapa de crecimiento, por lo que, aunque las características tienen perfecto sentido para sus equipos, a veces la factura termina siendo demasiado alta para ellos. También eliminaron recientemente los informes básicos de su plan básico de Equipo de Soporte (antes estaban incluidos), lo cual es una gran decepción, así como la eliminación del soporte en vivo rápido (en su lugar, hay que enviar un correo electrónico). Aun así, normalmente intentamos implementar a un cliente en Zendesk antes de pasar a algo menos costoso, simplemente porque la puesta en marcha es tan rápida y fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Zendesk lo hace fácil al recibir respuestas ya que se dirigen de nuevo al ticket. También tiene características interesantes que te permiten vincular diferentes tickets que pertenecen a un usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Personalmente, no puedo ver nada malo con la forma en que el reenviador para zendesk funciona, ya que siempre hace el trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Zendesk es fácil de usar e intuitivo, principalmente en los chats. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Asistencia rápida de chat con todos los usuarios. Seguimientos fáciles a través de correos electrónicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Puedo agrupar los tickets de mi equipo y tener una vista de todos ellos.
Puedo ver en Explore el número de tickets trabajados por agente.
Puedo ver el informe de SLA por línea de negocio.
La información del cliente se muestra al lado del ticket.
Puedo ver si hay otras personas que tienen el mismo ticket abierto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay informe que muestre qué tickets fueron gestionados por un agente específico para ese día.
No se puede deshacer el envío de un correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El proceso simplificado de enviar macros a los vendedores y también poder comunicarse con otros colegas de diferentes departamentos utilizando tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces, un perfil/vehículo puede tener muchas multas, lo que puede ser confuso a veces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La capacidad de Zendesk para construir diferentes tipos de flujos de trabajo para diferentes tipos de casos de uso lo convierte en el sistema más dinámico para poseer y apoyar su negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay algunas limitaciones en la integración, pero Zendesk compensa eso al permitir que otras aplicaciones de terceros se integren de manera fácil y sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es fácilmente aceptable ya que lo usamos de manera regular, pudiendo comunicarnos con los clientes así como con otros departamentos a través de tickets de Zendesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Entradas que están siendo asignadas incorrectamente a otro departamento causando un retraso en el flujo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
