Reseñas y detalles del producto de Zendesk Support Suite

Tiene todo lo necesario para conectar con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El aumento de costos es algo con lo que no podemos lidiar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo más importante para mí fue la facilidad de implementación. Somos una pequeña empresa (más de 55 empleados) y necesitábamos una solución para nuestros clientes externos y el uso del personal interno. Zendesk parece cumplir con los requisitos y estuvo en funcionamiento con un mínimo de complicaciones. Realmente me gusta la facilidad de uso. Puedes hacer que la implementación sea tan grande y compleja o tan pequeña y simple como desees. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El mayor inconveniente para mí es que los agentes no pueden abrir un archivo adjunto desde la página del ticket. Si haces clic en el adjunto, se descarga inmediatamente. Eso confunde a mis agentes. Al hacer clic derecho en un adjunto, no hay opción para "ver" o "abrir con". Esto es una gran decepción para mi personal. Además, no me gusta el hecho de que no se puedan crear carpetas para organizar tus Macros. Tienes que incluir el nombre de la carpeta en el nombre de la macro y separarlos con un doble dos puntos, como por ejemplo nombrecarpeta::nombremacro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk es una herramienta que ofrece múltiples opciones en una sola plataforma. Estoy usando Zendesk para tickets de soporte, para artículos de la base de conocimientos, para tener conversaciones con los usuarios, he integrado el tráfico de mi sitio web con Zendesk lo que me permite verificar qué usuarios están actualmente en línea en mi aplicación y si hay alguna actualización puedo informarles oportunamente sobre el tiempo de inactividad. Es fácil de usar, la implementación es directa, es una gran plataforma para el soporte al cliente que se utiliza a diario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que la interfaz de usuario de Zendesk necesita ser actualizada ya que parece bastante minimalista y navegar a algunas áreas a veces es una tarea agitada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ayuda con el trabajo y la finalización de tickets. También ayuda a mantenerse al día con los tickets que necesitan algún trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces hay que introducir manualmente las direcciones de correo electrónico de los vendedores en el perfil. Si se omite, el correo electrónico podría no llegar al vendedor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Extremadamente personalizable para administradores de Zendesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Extorsivo para negocios no empresariales. Soporte muy lento proporcionado, y todo es copia-pega/automatizado sin toque humano. Zendesk quiere cobrar un precio alto por el uso automatizado sin proporcionar ningún desglose o análisis de cómo se utilizaron, lo cual era una funcionalidad que fue gratuita durante años. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El precio es adecuado para las pequeñas y medianas empresas. Rápido de implementar. Muchas integraciones listas para usar que funcionaron con un poco de configuración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muchos correos electrónicos. Muchos y muchos correos electrónicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podemos responder y resolver muchos más problemas utilizando Zendesk Support. Estábamos operando solo con consultas por correo electrónico y nuestro equipo de servicio al cliente estaba constantemente tratando de ponerse al día. Ahora las preguntas se responden rápidamente y, mejor aún, ¡tenemos una forma de rastrear y mantener un registro de toda la comunicación! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería bueno si los agentes ligeros tuvieran un poco más de poder para trabajar con los tickets. Especialmente si los tickets son solo internos entre agentes y agentes ligeros, si el agente ligero pudiera al menos marcarlos como resueltos, eso sería útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no me guste de Zendesk. Hace mi trabajo mucho más fácil y puedo ofrecer a los clientes el servicio de atención al cliente de calidad que se merecen. Esta es la segunda empresa para la que he trabajado y he estado allí desde el inicio de nuestro uso de Zendesk en ambas. ¡No puedo recomendarlo lo suficiente! Es muy fácil de configurar y mantener. Los seminarios web y la capacitación han sido un beneficio adicional y contienen excelente información. Espero crecer con Zendesk a medida que crecen las necesidades de nuestro negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay inconvenientes para mí. Ha mejorado mi trabajo un 100%. Hemos ampliado su uso a TI, RRHH y Compras. Todos están contentos con ello y ha sido fácil para los nuevos usuarios aprender. Tener experiencia previa con Zendesk en mi rol anterior me ha permitido mostrar a otros departamentos lo que pueden lograr para sus propias necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz fácil de usar hace que sea fácil para tanto los usuarios nuevos como los experimentados navegar por ella. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que configurar y gestionar integraciones, porque algunas de ellas pueden requerir experiencia técnica, lo que aumenta la carga de trabajo para los equipos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Poder recibir mensajes al instante y poder usar Macros es un ahorrador de tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las imágenes y otros archivos adjuntos a veces tardan en llegar a través de Zendesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.