Reseñas y detalles del producto de Sprinklr Service

Sprinklr is easy to use with multiple features that help us on the daily. Stay on top of your customer queries with ticket management. It is a massively popular platform that many large businesses use to market, advertise, research and more. Sprinklr Service is a unified customer service platform, advanced AI integrations and matchless customization. We can also manage all Incoming chats within the product we work for. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Yes, we do have Dislike due to lack of waiting period to connect with agent once any chat is triggered it does not directly connect with Agent. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He usado Sprinklr durante muchos años. La plataforma en sí está muy actualizada y avanzada. Bastante fácil de usar y siempre en evolución. La escucha social es de lo mejor que he visto. Realmente disfruto de la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la tecnología suele ser buena, el servicio está cambiando constantemente y parece que hay una falta de. Recientemente reestructuraron para ofrecer aún menos servicio. Los tickets de soporte comúnmente no ayudan tanto como uno pensaría o su equipo no entiende. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta el panel de compromiso que ofrece Sprinklr. Puedo poner fácilmente todas las cuentas y palabras clave que quiero seguir/rastrear y poder interactuar directamente en la plataforma de Sprinklr. La única desventaja es no poder conectar la cuenta de LinkedIn de nuestra empresa y monitorear ese feed a través del panel de compromiso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay tanto que aprender que me siento abrumado con todas las características y capacidades que Sprinklr Service tiene para ofrecer. Intentan hacerlo simple, pero hay tanto que es difícil mantenerse al día y utilizar todo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like that Sprinklr is nice to look at and simple to use to schedule social posts. I can see what the rest of my team is posting and analytics from other platforms all in one place and adjust my posting strategy accordingly. I use Sprinklr to post multiple times throughout the day, and it only takes a couple of minutes to do. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I don't have any problems using the platform, but there are a couple of features I think would be helpful - I would love to be able to view the scheduling calendar in different tabs with different filters on at the same time - I post to certain platforms, but would like to be able to reference the other platforms without having to go in and reset my filters each time. I also think it would be helpful if the post failed notification was a little more prominent, because it can be easily missed. Lastly, I would like it if content could be grouped together even if it's split among multiple pages to make the posting calendar look cleaner and be easier to navigate. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sprinklr permite a nuestra empresa obtener informes fácilmente sobre sentimiento, compromiso y tiempo de respuesta, lo que ha facilitado la elaboración de informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me ha llevado seis meses sentirme cómodo en el sistema, pero nuestro gerente de éxito me ha proporcionado buenos materiales de capacitación. También ha programado reuniones 1:1 para ayudarme a aprender el backend de Sprinklr. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es bueno para recopilar datos de muchas plataformas sociales diferentes en un solo lugar para visualización y respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta la falta de innovación. En su mayor parte, Sprinklr solo actualiza la apariencia de las cosas (a menudo innecesariamente) sin realmente añadir nada nuevo. Tampoco me gusta lo poco fiables que son las métricas de sentimiento, y a menudo tenemos que hacer muchos cambios manuales de sentimiento para obtener mediciones adecuadas. También desearía que Sprinklr integrara la IA, ya que eso reduciría considerablemente el tiempo que paso haciendo análisis manual de datos. En general, siento que Sprinklr es excelente para recopilar datos, pero hace un trabajo terrible al proporcionar un análisis profundo/insightful que pueda presentar a las partes interesadas sin hacer un ajuste extremo de datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sprinklr es fácil de usar con múltiples funciones que nos ayudan a diario. Hemos incorporado todas nuestras tiendas de aplicaciones, cuentas de redes sociales, BazaarVoice y Trustpilot. Reemplazó una opción obsoleta, pero fue una transición sin problemas que hizo que el sistema anterior pareciera pertenecer al siglo pasado. El soporte de Sprinklr es excelente, cuando tenemos un problema o incluso una sugerencia, están encantados de tenerlo en cuenta. Mi equipo y yo usamos el sistema diariamente para toda nuestra carga de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente estamos en transición de la consola de agente a la consola de atención. La información en la consola de atención ocupa mucho espacio en la pantalla y se carga lentamente. Mucha información, pero no toda útil. Usar una pantalla más pequeña, como una laptop en movimiento o simplemente hacer la ventana más pequeña, hace que sea imposible ver bien la conversación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He utilizado varios sistemas, pero este se destaca como el mejor para informar, gestionar problemas de atención al cliente y gestión comunitaria. El equipo de soporte es muy receptivo cuando surgen problemas. El sistema es fácil de usar, y su implementación de IA mejora su funcionalidad, haciéndolo versátil y adecuado para las necesidades diarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Inicialmente, cuando aprendí a usar la herramienta, fue un poco difícil y tienes que jugar un poco con ella para aprender realmente a manipularla, pero el hecho de que puedas clonar paneles compensó eso porque si cometías un error, en realidad no afectaba nada, simplemente borrabas y creabas uno nuevo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como gerente de redes sociales, me encanta poder publicar en múltiples plataformas a la vez. Estoy haciendo al menos 20 publicaciones por día, así que optimizar una historia para Facebook, X, Instagram y Threads al mismo tiempo—en una sola pantalla, también—es muy fácil. También me encanta que puedas ver una maqueta en tiempo real de cómo se verán tus publicaciones en el lado derecho mientras las estás creando. La implementación de Sprinklr para verificar usuarios etiquetados es muy útil, también. El soporte al cliente es bastante confiable. A veces me pueden ayudar por teléfono; otras veces, me piden que envíe un correo electrónico al equipo técnico de Sprinklr. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando se construyen carruseles de fotos en Instagram, desearía que Sprinklr te diera la capacidad de arrastrar el orden de tus fotos. Actualmente, después de subir tus imágenes y recortarlas como te gustaría, si quieres cambiar el orden de las imágenes, es un problema tener que eliminar todas las imágenes y volver a subir y recortar. También desearía que Sprinklr integrara una función de respuesta en Threads, como la tiene con X. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nunca habiendo trabajado en el ámbito de las redes sociales hasta hace aproximadamente un año, me sorprendieron bastante las actividades detrás de escena, especialmente con Sprinklr. Que hubiera un servicio que pudiera agregar todas las plataformas de redes sociales, proporcionando facilidad de acceso para trabajar y responder a comentarios, mensajes, etc., fue lo más sorprendente y emocionante para mí. Poder crear mis paneles específicos para abordar lo que quiero y cómo lo quiero hace que el trabajo sea rápido, fácil y directo. Hay tanto que se puede hacer utilizando todos los aspectos del servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La falta de apoyo, desafortunadamente, fue la desventaja para mí. Hay tanto que se puede hacer usando el servicio, pero nunca lo sabrías porque durante los muchos años que la empresa lo usó, tuvimos poco o ningún soporte al cliente ni capacitación para ayudarnos. Solo recientemente nos dimos cuenta de que apenas hemos arañado la superficie de lo que es capaz y a lo que realmente tenemos acceso. Si miras mi puntuación en la clasificación de características, entenderás lo que quiero decir. Ni siquiera sabíamos sobre el 80 al 90% de las capacidades del servicio hasta este año, después de que nuestra empresa lo había estado usando durante creo que unos 7 años. Ahora nos han ofrecido y prometido apoyo y capacitación, pero ¿es demasiado poco y demasiado tarde? Reseña recopilada por y alojada en G2.com.