Resumen de precios de Sprinklr Service

Lo encuentro muy intuitivo. La integración de redes sociales suele ser asertiva y automática. Es claro ver cuán rápidamente la plataforma puede cargar interacciones en tiempo real a las redes sociales.

Siempre es reconfortante saber que el equipo que trabaja con nosotros está capacitado y preocupado por los detalles. Están comprometidos a entender las particularidades de las cuentas y cómo ofrecer la mejor experiencia al cliente.

La herramienta nos permite innovar en paneles de control y vistas a nivel de gestión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Falta de integración con otros CRM (además de SalesForce).

Falta de opción para monitorear los tiempos de respuesta promedio en paneles que no son parte del paquete Care.

Aunque trabajamos con cuentas globales, sería interesante tener un punto de contacto local para las cuentas. La empresa para la que trabajo opera en el sector de salud/cosméticos en Brasil y estos productos son fácilmente accesibles para la mayoría del público brasileño debido a sus precios asequibles. A veces, incluso si explicamos en detalle sobre los productos de nuestras marcas vinculadas a Sprinklr, la falta de conocimiento del oyente, que a veces es extranjero, puede tener un impacto en el mensaje que intentamos transmitir porque no tienen experiencia con esos productos en su rutina.

En este sentido, también sería interesante tener material de Sprinklr que pueda ayudar a sus contratistas a entender qué funciona mejor en cada región del mundo. Actualmente, el paquete de Coty es global y muchas de las funciones que serían de gran ayuda para BR no tienen la misma eficiencia en otras regiones. Así que una consultoría y orientación directa de Sprinklr ayudaría mucho a entender el perfil de cada región con la que interactuamos.

También siento que podríamos usar más IA y Sprinklr para identificar palabras clave que están vinculadas a nuestras marcas en el mar abierto.

Actualmente, solo podemos rastrear lo que se comenta directamente en nuestras páginas, pero sabemos que hay muchas conversaciones paralelas sobre nuestros productos y a veces estas conversaciones pueden estar vinculadas a un evento serio que necesita ser reportado internamente, pero a veces no podemos obtener estos datos porque es muy difícil estar al aire libre capturando todo. Así que una IA también nos ayudaría a monitorear todo lo que está vinculado a la marca y podría poner en riesgo su reputación.

También sería interesante usar IA en los paquetes más "básicos". Echo de menos el hecho de que la plataforma misma identifique palabras clave y dirija estas interacciones a una cola especial que requiere atención extra.

También sería interesante tener la función de asignar automáticamente casos a los agentes y tener en cuenta su horario.

Otra sugerencia sería que la interacción no contara el tiempo después del período de servicio estipulado para el canal de redes sociales y que las interacciones de DM enviaran un aviso al consumidor de que el servicio es a una hora específica y que nos pondremos en contacto con ellos lo antes posible.

Finalmente, sería interesante tener una opción para el monitoreo en vivo de las interacciones. El supervisor del área podría seguir lo que el agente está haciendo en su pantalla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sprinklr Service ofrece capacidades de moderación para una multitud de plataformas sociales, incluyendo Facebook, Instagram, X, TikTok, Pinterest, Reddit y más. Ofrece capacidades de informes dentro de la plataforma tanto para agentes individuales como para equipos de agentes. También permite el seguimiento de comentarios por etiquetas y la capacidad de agregar plantillas de respuesta y guiones para respuestas comunes. Finalmente, Sprinklr es una de las pocas plataformas de moderación para redes sociales que permite la moderación de comentarios en anuncios dinámicos y publicaciones oscuras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien Sprinklr presume capacidades de integración dentro de Salesforce Service Cloud, hay numerosas limitaciones que hacen evidente que la integración de extremo a extremo no es estándar ni el uso preferido de Sprinklr Service. Además, el apoyo del equipo de Sprinklr es inconsistente, con un cambio aparentemente constante en la representación y muchas acusaciones hacia Salesforce o Meta cuando las cosas no están configuradas como se esperaba. Las preocupaciones conocidas con la plataforma no se comparten desde el principio en el proceso, y no existen capacidades de prueba adecuadas para los canales públicos. Por lo tanto, es necesario implementar cambios en un entorno en vivo con consumidores reales, lo cual es un absoluto no para cualquier implementación tecnológica en un departamento orientado al consumidor. Por último, casi todas las solicitudes de capacidades que parecen comunes resultan en la necesidad de extender o añadir a nuestro contrato a costos significativamente más altos de lo esperado. Un ejemplo es un entorno de desarrollo para probar la moderación de publicaciones públicas en Salesforce después del lanzamiento. El costo anual mínimo para este entorno de desarrollo es de $25k, pero puede ser más del doble de esta cantidad, nada de lo cual se articuló en el momento de la negociación del contrato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.