Pros y Contras de JustCall

Just Call es muy útil en el hecho de que puedo trabajar con correos electrónicos y otras consultas, y aún así poder atender llamadas telefónicas fácilmente. Me gusta que puedo ver Just Call integrado en Hubspot fácilmente. Esto se aplica especialmente a la nueva función que nos permite encontrar rápidamente el mensaje SMS de un cliente. Mi empresa utiliza Just Call a diario en nuestro trabajo, y sin él no podríamos realizar adecuadamente nuestras tareas de Atención al Cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al azar dejaré de recibir llamadas en medio de mi jornada laboral. Tendré que reiniciar el marcador de escritorio para comenzar a recibir llamadas nuevamente. Además, hay ocasiones en las que las llamadas o los SMS no se integrarán correctamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro la función de transcripción muy útil en JustCall. La integración con HubSpot es un gran beneficio, ya que es muy útil tener nuevos contactos de leads/empresas cargados automáticamente en la aplicación para que todos puedan acceder. También encuentro la interfaz de la aplicación intuitiva y relativamente fácil de navegar. También me gusta que los usuarios puedan monitorear otras líneas de la empresa. Con esta función, varias personas pueden vigilar una sola línea de texto, y la tasa de respuesta a nuestros clientes es muy rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta la inconsistencia en el rendimiento de la aplicación. Parece que alrededor del 60% del tiempo puedo usar la aplicación para hacer llamadas. El otro 40% simplemente no se conecta/hace la llamada. La aplicación se queda en la pantalla de llamada y nunca se conecta. Tampoco recibo una alerta de teléfono para mis mensajes de texto o llamadas entrantes, a pesar de cambiar la configuración para hacerlo. Recibo mensajes de voz horas, a veces un día, después de que fueron dejados en mi teléfono. Y, la única manera de encontrar estos mensajes de voz retrasados es abrir la sección de mensajes de voz de la aplicación para ver si tienes alguno. Tengo que buscar periódicamente en la aplicación para revisar mis mensajes de voz durante el día si no quiero perderme ninguno. ¡No es bueno para los negocios! Lo último que no me gusta de JustCall es que frecuentemente me dicen los clientes que han intentado llamarme y va directamente al buzón de voz. Mientras tanto, no tengo ninguna indicación en la aplicación JustCall de que alguna vez se haya realizado una llamada hacia mí. En verdad, solo recomendaría esta aplicación a mi competencia. Ha sido bastante frustrante tener que usarla en mi puesto de ventas externas donde la comunicación con mis clientes es tan clave. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única razón posible por la que alguien debería usar JustCall es porque tienen la menos peor integración con Copper CRM de cualquier proveedor de VoIP. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Chico, ¿cómo contamos las formas? Somos un equipo de ventas de 4 personas integrando JustCall con Copper CRM. Anteriormente veníamos de RingCentral que ha empeorado cada vez más. Teníamos grandes esperanzas para JustCall, pero se desvanecieron rápidamente:

El soporte al cliente es el peor que hemos encontrado en un proveedor. Su soporte de cara al público parece no saber nada sobre su tecnología real y apenas tiene un dominio del inglés. Cualquier informe de error resultará en 2-3 correos electrónicos de ida y vuelta solicitando aclaraciones. Tienes que mover montañas solo para que los problemas se escalen a alguien técnico.

El software en sí: desde la aplicación web hasta las aplicaciones telefónicas y el panel web, está plagado de errores. Básicamente es solo una envoltura delgada para Twilio que debe haber sido codificada con un presupuesto ajustado. Está lleno de errores y una implementación "por diseño" que te hace rascarte la cabeza:

- Como propietario de la cuenta, ves notificaciones de todos los números de tu cuenta en tu propio teléfono. Si uno de tus empleados tiene un SMS no leído, serás acosado por una notificación.

- No puedes recibir llamadas fácilmente y cambiar entre llamadas cuando estás en otra llamada, como un sistema telefónico normal.

- La interfaz de usuario de la aplicación es deficiente y no responde. Las pulsaciones de botones, como "colgar", no tienen un indicador visual que te diga que fueron presionados.

- En la aplicación de Android, tu número marcado permanece en la pantalla después de finalizar la llamada.

- Usar el inicio de sesión de Google significa que te desconectas del panel web cada pocas horas. Si desactivas el inicio de sesión web, se te presentan errores de CSRF constantemente al iniciar sesión.

- Si estás escribiendo un SMS y comienzas una llamada, la pantalla desaparece y tu SMS se pierde.

- Los sonidos del marcador se reproducen de manera intermitente en iPhone.

- No hay forma de minimizar la aplicación a la bandeja del sistema en Windows, debe vivir en la barra de tareas.

En general, JustCall tiene mucho desorden de "centro de llamadas" que no es apropiado para nosotros como organización de ventas. Combina eso con un marco de aplicación terrible y un soporte al cliente horrible y no hay mucho de qué hablar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

JustCall me ayuda a gestionar mi comunicación con los clientes y ha demostrado ser una herramienta invaluable. Configurar CallApp fue sencillo y rápido, requiriendo un esfuerzo mínimo para comenzar. Uso esto todos los días en el trabajo. La aplicación es fluida y se integra con mi lista de contactos existente y nuestra herramienta de campaña activa, lo que facilita iniciar llamadas y mantenerse conectado con todos. Todas las llamadas son claras y no he experimentado ninguna conexión caída. El soporte al cliente también ha sido excelente. Siempre que he tenido preguntas o necesitado asistencia, el equipo de soporte ha sido receptivo y servicial, proporcionando soluciones rápidas a cualquier problema. La interfaz de usuario es intuitiva, permitiéndome navegar por mis contactos y llamadas con facilidad. La aplicación ofrece funciones útiles que me ayudan a llevar un seguimiento de conversaciones importantes y asegurarme de no perderme ningún seguimiento. Me ha ayudado a mantener relaciones sólidas con mis clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he encontrado nada que no me guste de JustCall todavía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función más útil de JustCall es la facilidad de uso para nuestro pequeño equipo de TI. Queríamos encontrar una solución simple para recibir solicitudes de soporte a un número de teléfono, utilizando tanto texto como llamadas. Con JustCall, podemos hacer exactamente eso. Además, la capacidad adicional de integrarse con nuestro sistema de tickets hizo que elegir JustCall fuera una decisión obvia. La facilidad de implementación de este producto fue increíble. Especialmente para algo que usamos a diario. Por último, cuando nos encontramos con un problema al principio durante el despliegue, el servicio al cliente fue increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

JustCall sería una solución integral para nuestro equipo si añadieran la capacidad de recibir llamadas telefónicas/mensajes de texto en un contenedor para la gestión de tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando este sistema de telefonía en la nube por un tiempo, y realmente simplifica todo. Todo el equipo puede acceder desde cualquier lugar, además se integra perfectamente con herramientas como Zoho y registra automáticamente todos los detalles de las llamadas.

¿La mejor parte para mí? Puedes mostrar números locales al llamar, lo que significa tasas de respuesta más altas, y las funciones de mensajería inteligente ahorran mucho tiempo.

La aplicación móvil es muy útil para mantenerse conectado mientras te desplazas, y es fácil seguir el rendimiento del equipo. Además, su equipo de soporte es de primera categoría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El precio puede parecer un poco alto, especialmente si eres un equipo más pequeño. Además, configurar opciones avanzadas de enrutamiento de llamadas puede ser un poco desafiante si no eres muy técnico. Aparte de eso, ¡la plataforma funciona bien! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que me gusta de JustCall es que toda la información importante que necesito está justo en la página principal, y navegar por el sistema es muy fácil y práctico. Y todas las funciones que ofrece el sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de JustCall es la campana de notificaciones. Por alguna razón, incluso después de hacer clic en todas las notificaciones para borrarlas, el pequeño círculo rojo sigue apareciendo cuando actualizo la página, como si no las hubiera visto todavía. Cuando hago clic en él, solo muestra las notificaciones que ya he visto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como administrador y calificador principal que utiliza JustCall diariamente para llamadas salientes y entrantes, mi experiencia ha sido sin complicaciones y fluida. La interfaz de usuario de la plataforma es intuitiva, lo que hace que la gestión de llamadas sea eficiente. Una de las características más útiles de JustCall es su capacidad para integrarse con nuestro CRM, registrando automáticamente las llamadas y proporcionando historiales de llamadas detallados. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también garantiza precisión en el seguimiento de la comunicación con los clientes potenciales. La facilidad para programar llamadas de seguimiento y transferir llamadas entre miembros del equipo mejora la productividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien JustCall es generalmente confiable, hay retrasos menores ocasionales en las conexiones de llamadas que pueden interrumpir las conversaciones, especialmente en redes más débiles. Algunas de las funciones de grabación de llamadas también carecen de flexibilidad en las opciones de almacenamiento, lo que sería útil para el archivo a largo plazo.

Además, hemos disfrutado de la nueva función de transcripción de resumen de llamadas, que proporciona un resumen después de cada llamada. Esto fue increíblemente útil, especialmente para nuestros estimadores y gerente de producción que trabajan en el campo, ya que les permite revisar detalles importantes del proyecto después de las conversaciones con los clientes. Ayuda significativamente en la documentación de información clave, permitiendo un mejor juicio y toma de decisiones de alto nivel para proyectos en curso. Desafortunadamente, la función solo estaba disponible como prueba gratuita, y se requiere actualizar nuestra suscripción para mantenerla. Esperamos que haya una opción para agregar esta función a nuestro plan actual a un costo menor, ya que ha demostrado ser muy beneficiosa para nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su IA solo funciona en inglés, aunque la necesitaba en español. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su apoyo es inexistente. Los agentes cierran los tickets sin nunca ayudarte. Algunos incluso quieren que hagas su trabajo por ellos.

Lamento haber elegido JustCall para las necesidades de llamadas de mi empresa. Aunque su plataforma es buena, el soporte es absolutamente horrible. Cada vez que tuve un problema, encontré a su equipo de soporte poco receptivo y poco servicial. Parecía que no les importaban sus clientes en absoluto. Esta falta de apoyo ha causado una frustración significativa y retrasos en nuestras operaciones.

Si estás considerando JustCall, te aconsejo encarecidamente que busques en otro lugar. Su sistema podría ser bueno, pero el mal soporte lo convierte en una mala elección. No cometas el mismo error que yo. Elige una empresa que valore a sus clientes y proporcione un soporte confiable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

la interfaz de usuario para mensajería es muy fácil, probé varias otras plataformas antes que esta y esta fue, con diferencia, la mejor, también fue muy sencillo comenzar con funciones básicas como obtener un número y hacer llamadas y enviar/recibir mensajes, también me gusta que pudiéramos conectarlo a un flujo de trabajo en HubSpot para enviar mensajes a usuarios predeterminados Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte al cliente está bien, pero desearía que fuera mejor, siempre hablas con alguien diferente, así que si alguna vez hay un problema, podría ser problemático de solucionar, pero afortunadamente la mayoría de las funciones suelen funcionar bien, pero cuando hay configuraciones más complejas como con las integraciones de HubSpot y diferentes cuentas de administrador y cuentas de superadministrador, se hace más difícil de solucionar cuando hablas con muchas personas diferentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.