Características de JustCall
¿Cuáles son las funciones de JustCall?
Llamando
- Grabar llamadas
- Generar ubicación
- Tipos de llamadas
- Click-to-Call
Contactos
- Personalización
- Localizador de información
- Registrar datos de prospectos
Ideas
- Notas
- Resumen diario
- Correos de voz automatizados
Opciones de marcación
- Vista previa de marcación
- Marcación progresiva
- Marcador predictivo
Herramientas del agente
- Programación de devolución de llamada
- Grabación de llamadas
Alternativas de JustCall Mejor Valoradas
Funciones del Glosario de Tecnología
Ver definiciones de las funciones y descubrir nuevos términos tecnológicos.
Categorías de JustCall en G2
Filtrar por Funciones
Plataforma
Soporte para usuarios móviles | Basado en 128 reseñas de JustCall. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. | 78% (Basado en 128 reseñas) | |
Personalización | Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Los revisores de 262 de JustCall han proporcionado comentarios sobre esta función. | 78% (Basado en 262 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Según lo informado en 133 reseñas de JustCall. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | 83% (Basado en 133 reseñas) | |
Integración | Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad Los revisores de 133 de JustCall han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 133 reseñas) | |
Informes | Según lo informado en 133 reseñas de JustCall. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso | 81% (Basado en 133 reseñas) | |
Paneles | Según lo informado en 133 reseñas de JustCall. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento | 83% (Basado en 133 reseñas) | |
Editor de conversaciones | Permite a las empresas editar conversaciones para satisfacer las necesidades únicas de su negocio. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración | Ofrece a los usuarios la capacidad de actualizar sistemas, como CRM, basados en conversaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Humano-en-el-bucle | Permite a los usuarios mantener y observar la precisión y viabilidad de los asistentes virtuales inteligentes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Omnicanal | Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc. Esta función fue mencionada en 269 reseñas de JustCall. | 73% (Basado en 269 reseñas) | |
Acceso móvil | Según lo informado en 274 reseñas de JustCall. Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. | 82% (Basado en 274 reseñas) | |
Gestión de colas | Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas. Los revisores de 278 de JustCall han proporcionado comentarios sobre esta función. | 79% (Basado en 278 reseñas) | |
Enrutamiento de llamadas | Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes. Esta función fue mencionada en 281 reseñas de JustCall. | 83% (Basado en 281 reseñas) | |
Devolver la llamada | Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada. Esta función fue mencionada en 275 reseñas de JustCall. | 81% (Basado en 275 reseñas) | |
IVR | Basado en 269 reseñas de JustCall. Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora. | 78% (Basado en 269 reseñas) | |
Distribución automática de llamadas | Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes. Los revisores de 270 de JustCall han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 270 reseñas) |
Gestión de tickets y casos
Experiencia de usuario de creación de tickets | Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket Esta función fue mencionada en 135 reseñas de JustCall. | 80% (Basado en 135 reseñas) | |
Experiencia de usuario de respuesta de tickets | Basado en 135 reseñas de JustCall. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta | 79% (Basado en 135 reseñas) | |
Flujo de trabajo | Según lo informado en 130 reseñas de JustCall. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo | 79% (Basado en 130 reseñas) | |
Respuesta automatizada | Según lo informado en 132 reseñas de JustCall. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar | 76% (Basado en 132 reseñas) | |
Gestión de SLA | Ver definición de la característica | Según lo informado en 120 reseñas de JustCall. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) | 74% (Basado en 120 reseñas) |
Archivos adjuntos/screencasts | Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente Los revisores de 126 de JustCall han proporcionado comentarios sobre esta función. | 79% (Basado en 126 reseñas) | |
Colaboración de tickets | Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente Esta función fue mencionada en 120 reseñas de JustCall. | 76% (Basado en 120 reseñas) | |
Base de datos de clientes/contactos | Basado en 130 reseñas de JustCall. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto | 79% (Basado en 130 reseñas) |
Canales de comunicación
Portal del cliente | Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio Esta función fue mencionada en 123 reseñas de JustCall. | 76% (Basado en 123 reseñas) | |
Enviar un correo electrónico al caso | Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket Los revisores de 121 de JustCall han proporcionado comentarios sobre esta función. | 77% (Basado en 121 reseñas) | |
Soporte de chat en vivo | Basado en 130 reseñas de JustCall. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo | 78% (Basado en 130 reseñas) | |
Integración de redes sociales | Según lo informado en 117 reseñas de JustCall. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales | 71% (Basado en 117 reseñas) | |
Voz | Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. Los revisores de 128 de JustCall han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 128 reseñas) |
Experiencia de autoservicio
Knowledge base | Basado en 156 reseñas de JustCall. Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. | 82% (Basado en 156 reseñas) | |
Artículos con capacidad de búsqueda | Según lo informado en 160 reseñas de JustCall. Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. | 78% (Basado en 160 reseñas) | |
Personalización | Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias Los revisores de 156 de JustCall han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 156 reseñas) |
Plataforma de autoservicio
Marca | Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. Esta función fue mencionada en 158 reseñas de JustCall. | 79% (Basado en 158 reseñas) | |
Automatización | Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Los revisores de 156 de JustCall han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 156 reseñas) | |
Inteligencia Artificial | Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes Los revisores de 155 de JustCall han proporcionado comentarios sobre esta función. | 73% (Basado en 155 reseñas) | |
Integraciones | Basado en 157 reseñas de JustCall. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente | 85% (Basado en 157 reseñas) |
comunicación
Chat emergente | Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. Los revisores de 180 de JustCall han proporcionado comentarios sobre esta función. | 80% (Basado en 180 reseñas) | |
Notificaciones | Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. Esta función fue mencionada en 183 reseñas de JustCall. | 82% (Basado en 183 reseñas) | |
Correos electrónicos dirigidos | Según lo informado en 174 reseñas de JustCall. Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. | 77% (Basado en 174 reseñas) | |
Mensajería en la aplicación | Basado en 174 reseñas de JustCall. Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. | 81% (Basado en 174 reseñas) | |
Co-navegación | Basado en 176 reseñas de JustCall. Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. | 75% (Basado en 176 reseñas) |
Uso interno
Personalización | Según lo informado en 262 reseñas de JustCall. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 78% (Basado en 262 reseñas) | |
Archivo de conversaciones | Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. Los revisores de 178 de JustCall han proporcionado comentarios sobre esta función. | 80% (Basado en 178 reseñas) | |
Desarrollo de Leads | Basado en 175 reseñas de JustCall. Permite a los empleados denotar clientes potenciales. | 79% (Basado en 175 reseñas) | |
Knowledge base | Según lo informado en 172 reseñas de JustCall. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. | 78% (Basado en 172 reseñas) | |
Bandeja de entrada del equipo | Según lo informado en 177 reseñas de JustCall. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. | 82% (Basado en 177 reseñas) | |
Perfiles de clientes | Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. Esta función fue mencionada en 179 reseñas de JustCall. | 82% (Basado en 179 reseñas) |
Comunicación básica
Llamadas | Basado en 287 reseñas de JustCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios realizar llamadas telefónicas a través de Internet. | 90% (Basado en 287 reseñas) | |
Videollamadas | Permite a los usuarios realizar videollamadas a través de Internet. Esta función fue mencionada en 240 reseñas de JustCall. | 59% (Basado en 240 reseñas) | |
Mensajería instantánea | Permite a los usuarios enviar mensajes instantáneos a través de Internet. Los revisores de 256 de JustCall han proporcionado comentarios sobre esta función. | 77% (Basado en 256 reseñas) | |
Llamadas de conferencia | Basado en 250 reseñas de JustCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a varios usuarios realizar llamadas telefónicas o videollamadas a través de Internet a la vez. | 70% (Basado en 250 reseñas) | |
Llamadas de escritorio a escritorio | Basado en 247 reseñas de JustCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios ponerse en contacto entre sí a través de teléfonos móviles y fijos. | 76% (Basado en 247 reseñas) |
Características avanzadas
Mantener la música | Ofrece a los usuarios la opción de reproducir música para los contactos que están en espera. Esta función fue mencionada en 246 reseñas de JustCall. | 71% (Basado en 246 reseñas) | |
Asistentes automatizados | Basado en 234 reseñas de JustCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece a los usuarios la opción de configurar un operador automatizado para atender llamadas e información cuando los empleados no están disponibles. | 70% (Basado en 234 reseñas) | |
Número VOiP | Basado en 280 reseñas de JustCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece a los usuarios un número único que se puede marcar desde cualquier lugar. | 88% (Basado en 280 reseñas) |
Acceso
Emparejamiento de software | Basado en 250 reseñas de JustCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios descargar la herramienta como un complemento para suscripciones a servicios específicos como Outlook 365. | 78% (Basado en 250 reseñas) | |
Extensión del navegador | Permite a los usuarios descargar la herramienta como una extensión de su navegador de elección. Los revisores de 273 de JustCall han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 273 reseñas) | |
Descarga individual | Requiere que los usuarios descarguen el software por su cuenta. Los revisores de 267 de JustCall han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 267 reseñas) |
Monitoreo
Interacciones | Monitorea las interacciones con clientes y/o compañeros de trabajo. Los revisores de 122 de JustCall han proporcionado comentarios sobre esta función. | 84% (Basado en 122 reseñas) | |
Uso de la Web | Basado en 122 reseñas de JustCall. Supervisa el uso de la web en equipos de escritorio o portátiles. | 81% (Basado en 122 reseñas) | |
Capturas de pantalla | Basado en 116 reseñas de JustCall. Permite a los administradores tomar capturas de pantalla de varios dispositivos en cualquier momento. | 76% (Basado en 116 reseñas) | |
Bloqueo web | Basado en 114 reseñas de JustCall. Bloquea sitios web considerados irrelevantes o improductivos para los objetivos de la empresa. | 73% (Basado en 114 reseñas) |
Registro
Llamadas | Registra las llamadas telefónicas, asegurando que el tema sea relevante para los objetivos de la empresa. Esta función fue mencionada en 129 reseñas de JustCall. | 89% (Basado en 129 reseñas) | |
Correo electrónico | Registra la actividad del correo electrónico, asegurando que el tema sea relevante para los objetivos de la empresa. Los revisores de 114 de JustCall han proporcionado comentarios sobre esta función. | 75% (Basado en 114 reseñas) | |
Redes sociales | Según lo informado en 117 reseñas de JustCall. Registra la actividad de las redes sociales, asegurando que el tema sea relevante para los objetivos de la empresa. | 67% (Basado en 117 reseñas) | |
Chat en vivo | Basado en 118 reseñas de JustCall. Registra las conversaciones de chat en vivo, asegurando que el tema sea relevante para los objetivos de la empresa. | 72% (Basado en 118 reseñas) |
Comentarios
Informes | Según lo informado en 121 reseñas de JustCall. Desarrolla informes basados en la información registrada para ayudar a los administradores a comprender la productividad de la empresa. | 83% (Basado en 121 reseñas) | |
Archivo | Archivos de informes y registros para su posterior referencia. Esta función fue mencionada en 116 reseñas de JustCall. | 80% (Basado en 116 reseñas) |
Llamando
Grabar llamadas | Basado en 594 reseñas de JustCall. Los registros requieren referencia futura. | 90% (Basado en 594 reseñas) | |
Generar ubicación | Genera un código de área local al que llama el usuario para aumentar la probabilidad de recogida. Esta función fue mencionada en 532 reseñas de JustCall. | 80% (Basado en 532 reseñas) | |
Tipos de llamadas | Permite a los usuarios realizar llamadas desde su dispositivo preferido, ya sea portátil, de escritorio, móvil o de otro tipo. Los revisores de 564 de JustCall han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 564 reseñas) | |
Click-to-Call | Según lo informado en 565 reseñas de JustCall. Reúne contactos de herramientas integradas, lo que permite a los usuarios llamar con un solo clic. | 87% (Basado en 565 reseñas) |
Contactos
Personalización | Basado en 552 reseñas de JustCall. Conserva un registro de información de contacto extraña, como la zona horaria y la interacción de contactos. | 82% (Basado en 552 reseñas) | |
Localizador de información | Basado en 538 reseñas de JustCall. Busca y abre la información de contacto guardada como referencia en el momento de una nueva llamada. | 80% (Basado en 538 reseñas) | |
Registrar datos de prospectos | Permite a los usuarios denotar qué contactos creen que son clientes potenciales. Los revisores de 534 de JustCall han proporcionado comentarios sobre esta función. | 79% (Basado en 534 reseñas) |
Ideas
Notas | Basado en 561 reseñas de JustCall. Permite a los usuarios tomar notas durante o después de la llamada para referencia futura. | 83% (Basado en 561 reseñas) | |
Resumen diario | Ofrece a los usuarios un resumen diario de la actividad. Esta función fue mencionada en 556 reseñas de JustCall. | 82% (Basado en 556 reseñas) | |
Correos de voz automatizados | Según lo informado en 531 reseñas de JustCall. Envía mensajes de voz automatizados a posibles clientes que no responden. | 80% (Basado en 531 reseñas) | |
Correos electrónicos automatizados | Envía correos electrónicos automatizados para aumentar el compromiso con posibles clientes. Los revisores de 494 de JustCall han proporcionado comentarios sobre esta función. | 71% (Basado en 494 reseñas) | |
Ordena prospectos | Según lo informado en 488 reseñas de JustCall. Organiza los contactos en función de la probabilidad de éxito. | 73% (Basado en 488 reseñas) |
Facilitación de plomo
Seguimiento de plomo | Contacta automáticamente con todos los clientes potenciales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Programación de reuniones | Utiliza el procesamiento del lenguaje natural para organizar reuniones. | No hay suficientes datos disponibles |
Análisis de rendimiento
Coaching | Proporciona coaching en tiempo real a los representantes de ventas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Seguimiento de rendimiento | Rastrea y analiza el desempeño del representante de ventas. | No hay suficientes datos disponibles |
Opciones de marcación
Vista previa de marcación | Presenta información sobre la persona a la que se llama antes de que comience la llamada. Los revisores de 544 de JustCall han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 544 reseñas) | |
Marcación progresiva | Basado en 543 reseñas de JustCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Le da al agente una cantidad predeterminada de tiempo para ver la información de la llamada antes de llamar automáticamente. Similar a la marcación de vista previa. | 85% (Basado en 543 reseñas) | |
Marcador predictivo | Basado en 532 reseñas de JustCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Utiliza un algoritmo para predecir cuándo un operador estará disponible para manejar su próxima llamada. | 82% (Basado en 532 reseñas) |
Herramientas del agente
Omnicanal | Basado en 516 reseñas de JustCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Garantiza que la experiencia de la persona que llama sea perfecta en toda la llamada. | 81% (Basado en 516 reseñas) | |
Entrenamiento de susurros | Basado en 514 reseñas de JustCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a un supervisor escuchar una llamada y entrenar en tiempo real. | 79% (Basado en 514 reseñas) | |
Programación de devolución de llamada | Basado en 532 reseñas de JustCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Reprograma las llamadas dentro del propio software, ya sea a través de un aviso o por el propio agente. | 81% (Basado en 532 reseñas) | |
Grabación de llamadas | Basado en 547 reseñas de JustCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Grabe llamadas para acceder o evaluar en un momento posterior para garantizar que se cumplan los estándares de calidad, y pause la grabación de llamadas en vivo si es necesario. | 90% (Basado en 547 reseñas) |
Automatización
Detección de actividad de voz | Basado en 518 reseñas de JustCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Decide el tipo de respuesta determinando si la voz es una respuesta humana o un contestador automático. | 81% (Basado en 518 reseñas) | |
Transmisión de voz | Basado en 501 reseñas de JustCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Presenta un mensaje de audio pregrabado cuando se responde a la llamada. | 80% (Basado en 501 reseñas) | |
Respuesta de voz interactiva (IVR) | Basado en 513 reseñas de JustCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Utilice la señalización de tonos táctiles o el reconocimiento de voz para automatizar la recuperación y el procesamiento de la información de la persona que llama por teléfono. Los administradores pueden configurar el IVR con varias ramas para mejorar la identificación, segmentación y enrutamiento de las personas que llaman a agentes calificados. | 81% (Basado en 513 reseñas) | |
Limpieza de llamadas | Basado en 518 reseñas de JustCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Elimina los números de teléfono de una lista de números de teléfono cargados en el Registro Nacional de No Llamar. | 80% (Basado en 518 reseñas) | |
API / Integraciones | Basado en 525 reseñas de JustCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Interfaz de programación de aplicaciones - Especificación de cómo la aplicación se comunica con otro software. Las API suelen permitir la integración de datos, lógica, objetos, etc. con otras aplicaciones de software. | 83% (Basado en 525 reseñas) |
Análisis de llamadas
Grabación de llamadas | Ver definición de la característica | Graba llamadas de ventas y facilita la reproducción Esta función fue mencionada en 42 reseñas de JustCall. | 87% (Basado en 42 reseñas) |
Aprendizaje automático | Basado en 42 reseñas de JustCall. Utiliza tecnología de aprendizaje automático para analizar las llamadas de ventas grabadas | 80% (Basado en 42 reseñas) | |
Análisis de llamadas | Analiza o facilita el análisis de llamadas de ventas grabadas y almacenadas para obtener información Los revisores de 42 de JustCall han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 42 reseñas) | |
Calificación de plomo | Aprovecha el análisis para calificar y calificar llamadas en tiempo real Esta función fue mencionada en 42 reseñas de JustCall. | 81% (Basado en 42 reseñas) |
Gestión del rendimiento de los agentes
Puntuación del cliente | Aprovecha la tecnología para calificar o "leer" grabaciones para determinar el impacto de las llamadas de ventas Los revisores de 42 de JustCall han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 42 reseñas) | |
Voz a texto | Transcribe llamadas de ventas de voz a texto Esta función fue mencionada en 42 reseñas de JustCall. | 83% (Basado en 42 reseñas) | |
Inteligencia Artificial | Basado en 42 reseñas de JustCall. Utiliza tecnología de inteligencia artificial para descubrir información dentro de las llamadas de ventas grabadas | 77% (Basado en 42 reseñas) |
Mensajes de texto
SMS masivos | Según lo informado en 291 reseñas de JustCall. Permite a los usuarios enviar campañas masivas de mensajes de texto | 84% (Basado en 291 reseñas) | |
Mensajes de texto bidireccionales | Facilita los mensajes de texto bidireccionales para fomentar el compromiso y la lealtad del consumidor Los revisores de 306 de JustCall han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 306 reseñas) | |
Programador de texto | Basado en 300 reseñas de JustCall. Proporciona la capacidad de programar mensajes de texto únicos o masivos para los destinatarios en una fecha y hora específicas | 84% (Basado en 300 reseñas) | |
Respuestas automáticas | Según lo informado en 286 reseñas de JustCall. Proporciona respuestas automáticas de mensajes de texto a los destinatarios | 80% (Basado en 286 reseñas) | |
Acortamiento automático de URL | Según lo informado en 276 reseñas de JustCall. Proporciona acortamiento automático de URL para usar menos caracteres a través del texto | 72% (Basado en 276 reseñas) | |
MMS Marketing | Envía multimedia a través de mensajes de texto, como cupones, imágenes y audio Esta función fue mencionada en 291 reseñas de JustCall. | 81% (Basado en 291 reseñas) | |
Personalización | Ofrece funciones para personalizar mensajes de texto basados en la información del cliente o el comportamiento pasado Esta función fue mencionada en 288 reseñas de JustCall. | 81% (Basado en 288 reseñas) | |
SMS transaccionales | Permite a los usuarios establecer flujos de trabajo automatizados y activadores para entregar mensajes de texto transaccionales Los revisores de 294 de JustCall han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 294 reseñas) |
Canales
Cobertura multicanal | El software incorpora múltiples canales de comunicación digital. Esta función fue mencionada en 323 reseñas de JustCall. | 80% (Basado en 323 reseñas) | |
Escucha abierta | Según lo informado en 323 reseñas de JustCall. Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales. | 79% (Basado en 323 reseñas) | |
Medios físicos | Según lo informado en 324 reseñas de JustCall. Incluye medios físicos (correo, volantes, vallas publicitarias, etc.) en la mezcla de canales. | 70% (Basado en 324 reseñas) | |
Voz | Basado en 477 reseñas de JustCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona funcionalidad de llamada de voz. | 87% (Basado en 477 reseñas) | |
Social | Basado en 433 reseñas de JustCall. Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales. | 74% (Basado en 433 reseñas) | |
Web Chat | Basado en 415 reseñas de JustCall. Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía. | 76% (Basado en 415 reseñas) | |
SMS móvil | Basado en 468 reseñas de JustCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil. | 84% (Basado en 468 reseñas) |
Diseño
Desarrollo de estrategias de comunicación | Según lo informado en 324 reseñas de JustCall. Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones. | 78% (Basado en 324 reseñas) | |
Crear contenido | Incluye o se integra con aplicaciones de creación de contenido. Los revisores de 330 de JustCall han proporcionado comentarios sobre esta función. | 74% (Basado en 330 reseñas) | |
Personalización | Basado en 336 reseñas de JustCall. Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas. | 82% (Basado en 336 reseñas) | |
Identificación entrante | Basado en 329 reseñas de JustCall. Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial. | 81% (Basado en 329 reseñas) | |
Cumplimiento normativo | El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales. Los revisores de 324 de JustCall han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 324 reseñas) |
Garantía de calidad
Evaluación | Proporciona herramientas para evaluar las interacciones con los clientes Los revisores de 64 de JustCall han proporcionado comentarios sobre esta función. | 79% (Basado en 64 reseñas) | |
Calibración | Ofrece características para mantener una puntuación justa y consistente Los revisores de 59 de JustCall han proporcionado comentarios sobre esta función. | 79% (Basado en 59 reseñas) | |
Informes | Según lo informado en 56 reseñas de JustCall. Genera informes de calidad y rendimiento | 78% (Basado en 56 reseñas) |
Compromiso
Comentarios | Herramientas para proporcionar comentarios personalizados y sesiones de coaching Los revisores de 62 de JustCall han proporcionado comentarios sobre esta función. | 79% (Basado en 62 reseñas) | |
Paneles | Proporciona un panel centralizado para que los agentes vean sus puntuaciones y comentarios Esta función fue mencionada en 64 reseñas de JustCall. | 80% (Basado en 64 reseñas) | |
Adiestramiento | Herramientas para educar y capacitar a los agentes Esta función fue mencionada en 60 reseñas de JustCall. | 74% (Basado en 60 reseñas) |
Rendimiento
Integraciones | Se integra con otro servicio al cliente o software CRM Los revisores de 63 de JustCall han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 63 reseñas) | |
conformidad | Ayuda a garantizar la privacidad del cliente y la protección de datos Esta función fue mencionada en 60 reseñas de JustCall. | 85% (Basado en 60 reseñas) |
Funciones
Enrutamiento de sesión | Basado en 472 reseñas de JustCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa. | 81% (Basado en 472 reseñas) | |
Cola de sesión | Basado en 458 reseñas de JustCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible. | 81% (Basado en 458 reseñas) | |
Llamadas simultáneas | Basado en 465 reseñas de JustCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada. | 80% (Basado en 465 reseñas) | |
Análisis de voz | Basado en 395 reseñas de JustCall. Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales. | 79% (Basado en 395 reseñas) | |
Marcador automático | Basado en 431 reseñas de JustCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente. | 80% (Basado en 431 reseñas) | |
IVR | Basado en 442 reseñas de JustCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye un menú interactivo para el teléfono. | 81% (Basado en 442 reseñas) | |
Ventana emergente de pantalla entrante | Basado en 426 reseñas de JustCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. | 80% (Basado en 426 reseñas) | |
Datos persistentes | Basado en 426 reseñas de JustCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso. | 80% (Basado en 426 reseñas) |
Administrativo
Notas de resumen de la sesión | Basado en 463 reseñas de JustCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. | 83% (Basado en 463 reseñas) | |
Acceso de administrador | Basado en 465 reseñas de JustCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario. | 84% (Basado en 465 reseñas) | |
Informes y paneles | Basado en 499 reseñas de JustCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. | 84% (Basado en 499 reseñas) | |
Grabación de sesiones | Basado en 438 reseñas de JustCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. | 87% (Basado en 438 reseñas) | |
Programación y asignación de agentes | Según lo informado en 444 reseñas de JustCall. Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización. | 79% (Basado en 444 reseñas) | |
Grabación de llamadas | Basado en 277 reseñas de JustCall. Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes. | 88% (Basado en 277 reseñas) | |
Informes y paneles | Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. Los revisores de 276 de JustCall han proporcionado comentarios sobre esta función. | 84% (Basado en 276 reseñas) |
Respuestas
Personalización | Proporciona respuestas personalizadas al interlocador basadas en la segmentación o respuestas pasadas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Ruta a los humanos | Tiene herramientas (por ejemplo, paneles e informes) para comprender mejor las conversaciones que han tenido los asistentes virtuales inteligentes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Comprensión del lenguaje natural (NLU) | Puede tener una conversación natural, similar a la humana, con un interlocador. | No hay suficientes datos disponibles |
Plataforma SMS
Informes | Basado en 285 reseñas de JustCall. Proporciona informes de rendimiento predefinidos o personalizables | 80% (Basado en 285 reseñas) | |
Automatización | Automatiza tareas y funciones para mayor comodidad Esta función fue mencionada en 290 reseñas de JustCall. | 82% (Basado en 290 reseñas) | |
Etiqueta Blanca | Basado en 282 reseñas de JustCall. Ofrece un servicio de etiquetado blanco para agencias o revendedores para personalizar la marca de la plataforma | 72% (Basado en 282 reseñas) | |
Texto a teléfono fijo | El texto habilita los teléfonos fijos para que los usuarios puedan recibir mensajes de texto enviados a un número comercial existente Esta función fue mencionada en 282 reseñas de JustCall. | 72% (Basado en 282 reseñas) | |
Códigos cortos | Proporciona a las empresas códigos cortos de 5 a 6 dígitos para ejecutar campañas de marketing por texto. Los revisores de 270 de JustCall han proporcionado comentarios sobre esta función. | 72% (Basado en 270 reseñas) | |
Integración de API | Facilita la integración de mensajes de texto en aplicaciones empresariales existentes a través de una API de puerta de enlace SMS Los revisores de 281 de JustCall han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 281 reseñas) |
Gestión de la fuerza laboral
Disponibilidad del agente | Ofrece una visibilidad completa de la disponibilidad de los agentes para crear y administrar horarios de manera eficiente. Los revisores de 83 de JustCall han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 83 reseñas) | |
Gestión de habilidades | Basado en 80 reseñas de JustCall. Organice, clasifique y vea a los empleados en función de sus habilidades y calificaciones para tomar decisiones más inteligentes sobre la fuerza laboral. | 79% (Basado en 80 reseñas) | |
Programación de turnos | Según lo informado en 84 reseñas de JustCall. Planifique los turnos de trabajo de los empleados de acuerdo con la disponibilidad y proporcione notificaciones a los empleados cuando estén programados. | 77% (Basado en 84 reseñas) | |
Autoservicio del agente | Basado en 79 reseñas de JustCall. Permite a los agentes establecer sus propias preferencias, solicitar tiempo libre y cambiar turnos. | 75% (Basado en 79 reseñas) | |
Acceso móvil | Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. Los revisores de 86 de JustCall han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 86 reseñas) | |
Monitoreo de llamadas | Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad. Los revisores de 271 de JustCall han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 271 reseñas) | |
Evaluación del desempeño | Según lo informado en 271 reseñas de JustCall. Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes. | 83% (Basado en 271 reseñas) |
Administración
Automatización | Según lo informado en 80 reseñas de JustCall. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación | 78% (Basado en 80 reseñas) | |
Análisis de rendimiento | Supervisa el volumen y la calidad de las llamadas para evaluar el rendimiento del agente. Los revisores de 82 de JustCall han proporcionado comentarios sobre esta función. | 80% (Basado en 82 reseñas) | |
Paneles | Tiene un panel centralizado para que los usuarios interactúen. Los revisores de 84 de JustCall han proporcionado comentarios sobre esta función. | 84% (Basado en 84 reseñas) | |
Previsión | Según lo informado en 74 reseñas de JustCall. Pronostica las necesidades de programación basadas en datos históricos. | 75% (Basado en 74 reseñas) | |
Gestión intradía | Basado en 85 reseñas de JustCall. Realiza un seguimiento de las cargas de trabajo de los agentes a lo largo del día y ayuda a los supervisores a asignar recursos según sea necesario. | 78% (Basado en 85 reseñas) |
IA generativa
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de texto | Según lo informado en 91 reseñas de JustCall. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | 76% (Basado en 91 reseñas) | |
Texto a voz | Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Esta función fue mencionada en 84 reseñas de JustCall. | 65% (Basado en 84 reseñas) | |
Generación de texto | Basado en 59 reseñas de JustCall. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | 75% (Basado en 59 reseñas) | |
Resumen de texto | Basado en 56 reseñas de JustCall. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | 75% (Basado en 56 reseñas) | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 51 reseñas de JustCall. | 82% (Basado en 51 reseñas) | |
Generación de texto | Según lo informado en 109 reseñas de JustCall. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | 75% (Basado en 109 reseñas) | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 69 de JustCall han proporcionado comentarios sobre esta función. | 72% (Basado en 69 reseñas) | |
Resumen de texto | Basado en 70 reseñas de JustCall. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | 73% (Basado en 70 reseñas) | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 112 reseñas de JustCall. | 73% (Basado en 112 reseñas) | |
Resumen de texto | Basado en 112 reseñas de JustCall. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | 74% (Basado en 112 reseñas) |
Basic Communication - Cloud PBX
Gestión de llamadas | Según lo informado en 37 reseñas de JustCall. Soporta llamadas entrantes, desvío de llamadas, transferencia y conferencias. | 85% (Basado en 37 reseñas) | |
Gestión de la comunicación | Puede manejar correo de voz, mensajería instantánea, compartir pantalla, videollamadas, mensajes de texto u otras formas de comunicación para la empresa. Los revisores de 37 de JustCall han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 37 reseñas) | |
Escalabilidad | Basado en 34 reseñas de JustCall. Escalas para agregar capacidad telefónica adicional con el fin de acomodar el crecimiento en una organización. | 87% (Basado en 34 reseñas) | |
Integraciones | Basado en 34 reseñas de JustCall. Se integra con herramientas empresariales como CRMs, APIs, navegadores, música empresarial y más. | 86% (Basado en 34 reseñas) | |
Accesibilidad Móvil | Según lo informado en 37 reseñas de JustCall. Capaz de conectarse con los dispositivos móviles de los empleados para facilitar aún más el acceso. | 86% (Basado en 37 reseñas) | |
Accesibilidad | Accesible desde cualquier ubicación con conexión wifi a través de infraestructura en la nube. Esta función fue mencionada en 34 reseñas de JustCall. | 88% (Basado en 34 reseñas) |
Advanced Features - Cloud PBX
Seguridad y Cumplimiento | Según lo informado en 34 reseñas de JustCall. Garantiza la seguridad de las comunicaciones de voz con cifrado para llamadas. | 86% (Basado en 34 reseñas) | |
Análisis e informes | Basado en 36 reseñas de JustCall. Proporciona análisis de llamadas basado en datos como volúmenes de llamadas, duraciones y otras métricas. | 85% (Basado en 36 reseñas) |
Productividad - Monitoreo de empleados
Proyecto | Basado en 44 reseñas de JustCall. Rastrea la productividad por tarea o proyecto para analizar la eficiencia. | 82% (Basado en 44 reseñas) | |
Horas | Según lo informado en 44 reseñas de JustCall. Identificar las horas más y menos productivas para trabajadores individuales o múltiples. | 84% (Basado en 44 reseñas) | |
Inteligencia | Basado en 43 reseñas de JustCall. Analiza métricas clave para identificar las causas raíz de los obstáculos o impulsores de la productividad. | 79% (Basado en 43 reseñas) | |
Agotamiento | Medir indicadores de agotamiento laboral de los empleados como ausencias, errores, trabajadores desmotivados, etc. Los revisores de 43 de JustCall han proporcionado comentarios sobre esta función. | 78% (Basado en 43 reseñas) |
Automatización - Agentes de IA
Automatización de la interacción con el cliente | Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de clientes potenciales | Permite a los usuarios automatizar el proceso de generación y calificación de oportunidades de venta. | No hay suficientes datos disponibles | |
Colección de retroalimentación | Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas. | No hay suficientes datos disponibles |
Autonomía - Agentes de IA
Ejecución de tarea | Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin necesidad de una entrada constante del usuario. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resolución de problemas | Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario. | No hay suficientes datos disponibles |
