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Revisión de Intercom
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Intercom es una herramienta increíblemente fácil de usar tanto a nivel de agente como de administrador. Nos ha proporcionado una conexión poderosa con nuestros clientes. Lo hemos estado utilizando durante aproximadamente 8 años y hemos continuado implementando nuevas funciones a medida que el negocio crece. Es muy fácil de implementar y crecer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces obtener apoyo de ellos puede llevar algo de tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Realmente me gusta la facilidad de determinar qué clientes recibirán la automatización y el momento. Esto ayuda mucho y me da tranquilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
En mi función, utilizo toda la función de soporte proactivo, y creo que la herramienta ha estado mejorando día a día. La visita guiada del producto aún necesita ajustes para proporcionar más flexibilidad, como otras herramientas que conozco. A pesar de los materiales explicativos, todavía tengo mucha dificultad para entender y usar la función de Series. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Creo que lo que más me gusta de Intercom es lo simple y fácil de digerir que era la interfaz de usuario. Creo que había la cantidad adecuada de botones y todo estaba etiquetado de manera muy intuitiva. Cuando comienzas a usar la plataforma, puede ser complicado aprender qué representa cada símbolo, pero una vez que te acostumbras, la plataforma se vuelve casi una segunda naturaleza.
Fue súper fácil integrar nuestro correo de trabajo e implementarlo en nuestro flujo de experiencia de usuario. Muchos usuarios de nuestro producto disfrutaron poder usar las funciones de chat y tener la experiencia de "hablar con nosotros" directamente.
Literalmente lo uso todo el tiempo para ayudar con los tickets de soporte al cliente y es nuestra plataforma de referencia para asegurarnos de que nuestros usuarios obtengan la ayuda que necesitan de la manera más eficiente posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Creo que mi única crítica es que desearía que hubiera una opción para tener palabras junto a algunos de los botones. Algunos de ellos se ven un poco similares entre sí, por lo que es fácil confundirlos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Llevamos más de un año utilizando Intercom en nuestra empresa, y la experiencia ha sido extraordinaria. Intercom se ha convertido en una herramienta que usamos todos los días para la gestión de nuestras comunicaciones con los clientes. Antes teníamos diferentes herramientas que hemos acabado juntando en una sola con Intercom.
Por un lado, la parte de chat nos permite controlar todas las conversaciones que van entrando y con los bots automáticos facilita la calificación de los diferentes leads que entran. Por último, el hecho de poder tener todos los artículos del help center en la misma plataforma, facilita un montón a la hora de compartir directamente un artículo desde el chat de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El onboarding requiere algo de tiempo hasta tener todo configurado, pero es verdad que el producto está bien preparado en este sentido para guiarte.
La parte de series/tours es lo único que no hemos terminado de pasar a Intercom, aquí seguimos utilizando otra aplicación ya que nos ofrece más flexibilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
We use intercom religiously in our office day-to-day. I enjoy that it keeps everything in one place! If you can't find it anywhere else it's most likely in a note on Intercom! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Sometimes, information needed won't comeup. Such as a patient's profile even though it's been created years ago. I would like intercom to be able to keep duplicate profiles neat and togetther as well.. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Usamos Intercom todo el día, todos los días, como el centro de nuestras operaciones de soporte. Me encanta lo fácil que es apoyar a más de 18k clientes activos, así como a múltiples socios, con un equipo de soporte de 6 personas, la mitad de las cuales no tienen que estar en Intercom todo el día. No sería posible sin las automatizaciones, flujos de trabajo, integraciones y Fin de Intercom. A nuestros clientes y socios les encanta nuestro soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Desearía que hubiera más control sobre el filtro de spam. Me gustaría que solo las cosas que marco como spam fueran allí, ya que regularmente perdemos correos electrónicos legítimos allí. No siempre es fácil recordar revisarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El socio de IA es muy bueno cuando la configuración es correcta. No sé sobre el valor de mí, pero ver la IA en el chat hace que las cosas sean más fáciles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La distribución de clientes de automatización, creo que la distribución necesita tener más opciones además de solo las antiguas a las nuevas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo mejor de Intercom es la facilidad de uso. Intercom es una plataforma rica en funciones y permite una fácil integración con Salesforce y es ideal para crear tickets internos para apoyar a varios equipos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El propio soporte de Intercom es muy limitado y no cumple con sus expectativas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Intercom gives you so many options for automating processes, especially with the significant rise of their AI features, super easily. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Intercom used to have quite a good focus on outbound messages but they dropped it as of late, unfortunately, as they could really be a catch-all for so many companies. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El equipo de Intercom siempre está ahí para ayudar. A medida que hemos hecho crecer nuestra empresa, Intercom ha sido un socio clave en ello. FIN ha sido enorme para nosotros en la escalada de nuestro equipo y en proporcionar un mejor servicio a nuestros clientes. Hemos podido cerrar el 50% de las conversaciones con IA y mantener un 85% de puntuación CSAT en esas conversaciones con IA. Intercom permite a nuestro equipo mantenerse al día con los clientes todos los días. Podemos apoyar 3 productos diferentes con una sola instalación de Intercom. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La estructura de precios puede ser confusa de entender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
