Características de Intercom
¿Cuáles son las funciones de Intercom?
Plataforma
- Personalización
Gestión de tickets y casos
- Experiencia de usuario de creación de tickets
- Experiencia de usuario de respuesta de tickets
- Respuesta automatizada
- Archivos adjuntos/screencasts
Canales de comunicación
- Enviar un correo electrónico al caso
- Soporte de chat en vivo
comunicación
- Chat emergente
- Notificaciones
- Correos electrónicos dirigidos
- Mensajería en la aplicación
Uso interno
- Personalización
- Knowledge base
- Bandeja de entrada del equipo
- Perfiles de clientes
Alternativas de Intercom Mejor Valoradas
Categorías de Intercom en G2
Filtrar por Funciones
Plataforma
Soporte para usuarios móviles | Basado en 589 reseñas de Intercom y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. | 83% (Basado en 589 reseñas) | |
Personalización | Basado en 1084 reseñas de Intercom y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 83% (Basado en 1,084 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Basado en 693 reseñas de Intercom y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | 88% (Basado en 693 reseñas) | |
Integración | Basado en 659 reseñas de Intercom y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad | 87% (Basado en 659 reseñas) | |
Informes | Basado en 887 reseñas de Intercom y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso | 81% (Basado en 887 reseñas) | |
Paneles | Basado en 890 reseñas de Intercom y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento | 81% (Basado en 890 reseñas) | |
Editor de conversaciones | Permite a las empresas editar conversaciones para satisfacer las necesidades únicas de su negocio. Los revisores de 52 de Intercom han proporcionado comentarios sobre esta función. | 93% (Basado en 52 reseñas) | |
Integración | Ofrece a los usuarios la capacidad de actualizar sistemas, como CRM, basados en conversaciones. Esta función fue mencionada en 52 reseñas de Intercom. | 92% (Basado en 52 reseñas) | |
Humano-en-el-bucle | Permite a los usuarios mantener y observar la precisión y viabilidad de los asistentes virtuales inteligentes. Esta función fue mencionada en 52 reseñas de Intercom. | 93% (Basado en 52 reseñas) | |
Chat en vivo | Según lo informado en 515 reseñas de Intercom. Proporcionar herramientas para el chat en vivo en el sitio web de uno. | 95% (Basado en 515 reseñas) | |
Integraciones | Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de atención al cliente. Esta función fue mencionada en 488 reseñas de Intercom. | 89% (Basado en 488 reseñas) | |
Marca | Tiene la capacidad de personalizar la apariencia del chatbot para que coincida con la marca de la empresa. Los revisores de 484 de Intercom han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 484 reseñas) | |
Analytics | Le da al usuario la capacidad de analizar conversaciones con el chatbot y ver su rendimiento. Esta función fue mencionada en 467 reseñas de Intercom. | 87% (Basado en 467 reseñas) | |
Pruebas A/B | Permite a los usuarios probar la eficacia de varias respuestas a través de pruebas A / B. Los revisores de 328 de Intercom han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 328 reseñas) | |
Acceso basado en roles | Permite un acceso variable a la configuración del chatbot y del administrador, según el usuario, su rol, etc. Los revisores de 434 de Intercom han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 434 reseñas) | |
Recopilación de información | Puede recopilar y almacenar información de interlocadores, como correo electrónico, número de teléfono, etc. Los revisores de 490 de Intercom han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 490 reseñas) |
Gestión de tickets y casos
Experiencia de usuario de creación de tickets | Basado en 987 reseñas de Intercom y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket | 87% (Basado en 987 reseñas) | |
Experiencia de usuario de respuesta de tickets | Basado en 1005 reseñas de Intercom y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta | 88% (Basado en 1,005 reseñas) | |
Flujo de trabajo | Basado en 980 reseñas de Intercom y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo | 87% (Basado en 980 reseñas) | |
Respuesta automatizada | Basado en 1028 reseñas de Intercom y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar | 85% (Basado en 1,028 reseñas) | |
Gestión de SLA | Ver definición de la característica | Basado en 569 reseñas de Intercom y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) | 84% (Basado en 569 reseñas) |
Archivos adjuntos/screencasts | Basado en 1026 reseñas de Intercom y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente | 89% (Basado en 1,026 reseñas) | |
Colaboración de tickets | Basado en 949 reseñas de Intercom y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente | 88% (Basado en 949 reseñas) | |
Base de datos de clientes/contactos | Basado en 850 reseñas de Intercom y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto | 87% (Basado en 850 reseñas) |
Canales de comunicación
Portal del cliente | Basado en 780 reseñas de Intercom y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio | 90% (Basado en 780 reseñas) | |
Enviar un correo electrónico al caso | Basado en 980 reseñas de Intercom y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket | 88% (Basado en 980 reseñas) | |
Soporte de chat en vivo | Basado en 1152 reseñas de Intercom y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo | 94% (Basado en 1,152 reseñas) | |
Integración de redes sociales | Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales Esta función fue mencionada en 706 reseñas de Intercom. | 84% (Basado en 706 reseñas) | |
Voz | Basado en 421 reseñas de Intercom. Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. | 77% (Basado en 421 reseñas) |
Experiencia de autoservicio
Knowledge base | Según lo informado en 558 reseñas de Intercom. Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. | 90% (Basado en 558 reseñas) | |
Artículos con capacidad de búsqueda | Según lo informado en 558 reseñas de Intercom. Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. | 90% (Basado en 558 reseñas) | |
Optimización móvil | Basado en 397 reseñas de Intercom. Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles | 83% (Basado en 397 reseñas) | |
Personalización | Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias Los revisores de 443 de Intercom han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 443 reseñas) |
Plataforma de autoservicio
Marca | Según lo informado en 440 reseñas de Intercom. Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. | 87% (Basado en 440 reseñas) | |
Automatización | Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Los revisores de 445 de Intercom han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 445 reseñas) | |
Inteligencia Artificial | Según lo informado en 382 reseñas de Intercom. Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes | 83% (Basado en 382 reseñas) | |
Integraciones | Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente Los revisores de 429 de Intercom han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 429 reseñas) |
comunicación
Chat emergente | Basado en 1305 reseñas de Intercom y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. | 93% (Basado en 1,305 reseñas) | |
Notificaciones | Basado en 1313 reseñas de Intercom y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. | 89% (Basado en 1,313 reseñas) | |
Correos electrónicos dirigidos | Basado en 1062 reseñas de Intercom y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. | 88% (Basado en 1,062 reseñas) | |
Mensajería en la aplicación | Basado en 1226 reseñas de Intercom y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. | 92% (Basado en 1,226 reseñas) | |
Co-navegación | Basado en 472 reseñas de Intercom. Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. | 86% (Basado en 472 reseñas) |
Uso interno
Personalización | Basado en 1084 reseñas de Intercom y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 83% (Basado en 1,084 reseñas) | |
Archivo de conversaciones | Basado en 968 reseñas de Intercom y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. | 89% (Basado en 968 reseñas) | |
Desarrollo de Leads | Basado en 921 reseñas de Intercom y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los empleados denotar clientes potenciales. | 84% (Basado en 921 reseñas) | |
Knowledge base | Basado en 1117 reseñas de Intercom y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. | 87% (Basado en 1,117 reseñas) | |
Bandeja de entrada del equipo | Basado en 1191 reseñas de Intercom y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. | 90% (Basado en 1,191 reseñas) | |
Perfiles de clientes | Basado en 1160 reseñas de Intercom y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. | 86% (Basado en 1,160 reseñas) |
Proceso
Menciona | Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras. Esta función fue mencionada en 74 reseñas de Intercom. | 93% (Basado en 74 reseñas) | |
Entradas | Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna. Los revisores de 71 de Intercom han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 71 reseñas) | |
Macros | Según lo informado en 74 reseñas de Intercom. Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes. | 96% (Basado en 74 reseñas) |
Canales
Correo electrónico | Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat. Los revisores de 74 de Intercom han proporcionado comentarios sobre esta función. | 94% (Basado en 74 reseñas) | |
Social | Según lo informado en 73 reseñas de Intercom. Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales. | 88% (Basado en 73 reseñas) | |
Chat en vivo | Basado en 77 reseñas de Intercom. Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico. | 95% (Basado en 77 reseñas) | |
Teléfono | Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas. Los revisores de 67 de Intercom han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 67 reseñas) | |
Mensaje de texto | Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto. Esta función fue mencionada en 69 reseñas de Intercom. | 88% (Basado en 69 reseñas) | |
Redes sociales | Basado en 281 reseñas de Intercom y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conversaciones promulgadas a través de las redes sociales. | 81% (Basado en 281 reseñas) | |
Sitio web | Basado en 425 reseñas de Intercom y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conversaciones promulgadas a través de incrustaciones o ventanas emergentes en sitios web. | 90% (Basado en 425 reseñas) | |
Mensaje de texto (SMS) | Basado en 194 reseñas de Intercom y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conversaciones promulgadas a través de mensajes de texto (SMS). | 80% (Basado en 194 reseñas) | |
Asistentes de voz | Conversaciones promulgadas a través de asistentes de voz. Esta función fue mencionada en 109 reseñas de Intercom. | 74% (Basado en 109 reseñas) | |
Otro | Basado en 218 reseñas de Intercom y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conversaciones promulgadas a través de otros canales. | 81% (Basado en 218 reseñas) | |
Cobertura multicanal | Basado en 179 reseñas de Intercom. El software incorpora múltiples canales de comunicación digital. | 88% (Basado en 179 reseñas) | |
Escucha abierta | Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales. Esta función fue mencionada en 170 reseñas de Intercom. | 84% (Basado en 170 reseñas) | |
Medios físicos | Basado en 163 reseñas de Intercom. Incluye medios físicos (correo, volantes, vallas publicitarias, etc.) en la mezcla de canales. | 76% (Basado en 163 reseñas) |
visión
Encuestas | Según lo informado en 72 reseñas de Intercom. Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta. | 92% (Basado en 72 reseñas) | |
Informes | Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente. Los revisores de 73 de Intercom han proporcionado comentarios sobre esta función. | 92% (Basado en 73 reseñas) | |
Actividad del visitante | Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente. Esta función fue mencionada en 69 reseñas de Intercom. | 89% (Basado en 69 reseñas) | |
Mesa de ayuda | Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas. Los revisores de 69 de Intercom han proporcionado comentarios sobre esta función. | 94% (Basado en 69 reseñas) |
Mensajero
Secuenciación | Basado en 368 reseñas de Intercom y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Respuestas asignadas para las conversaciones. | 88% (Basado en 368 reseñas) | |
.AI | Basado en 349 reseñas de Intercom y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Inteligencia artificial (IA) y participación de chatbots. | 81% (Basado en 349 reseñas) | |
Chat en vivo | Basado en 464 reseñas de Intercom y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Vive el componente humano de las conversaciones. | 93% (Basado en 464 reseñas) | |
Interfaz de personalización | Basado en 312 reseñas de Intercom y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Calidad de la interfaz para diseñar y personalizar mapas de conversación. | 85% (Basado en 312 reseñas) |
Clientes
Orientación | Basado en 416 reseñas de Intercom y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Calidad general de la orientación al cliente en función de las necesidades o situaciones. | 88% (Basado en 416 reseñas) | |
Perfiles | Basado en 420 reseñas de Intercom y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Creación y modificación de perfiles de clientes basados en conversaciones. | 87% (Basado en 420 reseñas) | |
Analytics | Basado en 423 reseñas de Intercom y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informes basados en resultados de conversación específicos y generales. | 82% (Basado en 423 reseñas) | |
Reunión de plomo | Basado en 374 reseñas de Intercom y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Captación y organización de leads a partir de conversaciones. | 84% (Basado en 374 reseñas) | |
Conversión de ventas | Basado en 367 reseñas de Intercom y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tasa de éxito de las conversaciones que conducen a las compras de los clientes. | 82% (Basado en 367 reseñas) |
Análisis de usuario
Implementación de la encuesta | Según lo informado en 136 reseñas de Intercom. Permite implementar encuestas NPS para los usuarios. | 86% (Basado en 136 reseñas) | |
Análisis de datos | Según lo informado en 153 reseñas de Intercom. Analiza las respuestas de las encuestas de los usuarios y la información en la aplicación. | 84% (Basado en 153 reseñas) |
Soporte al usuario
Segmentación de usuarios | Organiza a los usuarios en grupos predefinidos y proporciona diferentes respuestas basadas en el grupo. Esta función fue mencionada en 163 reseñas de Intercom. | 91% (Basado en 163 reseñas) | |
Soporte multilingüe | Según lo informado en 116 reseñas de Intercom. Soporta múltiples idiomas. | 81% (Basado en 116 reseñas) | |
Mensajes sensibles al comportamiento | Según lo informado en 147 reseñas de Intercom. Proporciona respuestas basadas en el comportamiento y los comentarios del usuario. | 88% (Basado en 147 reseñas) |
Tipo de tutorial
Tutoriales audiovisuales | Admite tutoriales basados en audio y vídeo. Esta función fue mencionada en 133 reseñas de Intercom. | 89% (Basado en 133 reseñas) | |
Tutoriales de burbujas de texto | Admite tutoriales de burbujas de texto. Esta función fue mencionada en 144 reseñas de Intercom. | 90% (Basado en 144 reseñas) |
Diseño
Desarrollo de estrategias de comunicación | Basado en 176 reseñas de Intercom. Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones. | 86% (Basado en 176 reseñas) | |
Crear contenido | Según lo informado en 178 reseñas de Intercom. Incluye o se integra con aplicaciones de creación de contenido. | 85% (Basado en 178 reseñas) | |
Personalización | Basado en 184 reseñas de Intercom. Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas. | 87% (Basado en 184 reseñas) | |
Identificación entrante | Basado en 175 reseñas de Intercom. Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial. | 88% (Basado en 175 reseñas) | |
Cumplimiento normativo | El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales. Esta función fue mencionada en 169 reseñas de Intercom. | 88% (Basado en 169 reseñas) |
Herramientas de productividad
Notas | Según lo informado en 84 reseñas de Intercom. Permite a los usuarios dejar notas o comentarios en correos electrónicos o casos relevantes. | 90% (Basado en 84 reseñas) | |
Discusión interna | Basado en 83 reseñas de Intercom. Proporciona un espacio dedicado o una característica de subproceso que permite una discusión de formato largo. | 85% (Basado en 83 reseñas) | |
Asignaciones y tareas | Según lo informado en 79 reseñas de Intercom. Ofrezca funciones de asignación y seguimiento de tareas en la aplicación. | 84% (Basado en 79 reseñas) | |
Flujos | Permite a los usuarios crear y seguir flujos de trabajo predeterminados asociados a acciones. Los revisores de 79 de Intercom han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 79 reseñas) | |
Plantillas | Permite a los usuarios crear respuestas o plantillas predefinidas para respuestas de correo electrónico. Los revisores de 81 de Intercom han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 81 reseñas) | |
Integraciones | Según lo informado en 80 reseñas de Intercom. Se integra sin software externo para proporcionar funcionalidad adicional o extraer información. | 87% (Basado en 80 reseñas) | |
Sistema de etiquetado | Basado en 84 reseñas de Intercom. Proporciona un sistema de etiquetado para permitir a los usuarios ordenar los correos electrónicos por tema relevante. | 88% (Basado en 84 reseñas) |
Analytics
Tendencias | Según lo informado en 71 reseñas de Intercom. Analiza las tendencias en el contenido y la resolución del correo electrónico. | 83% (Basado en 71 reseñas) | |
Seguimiento del rendimiento | Según lo informado en 79 reseñas de Intercom. Realiza un seguimiento del rendimiento y la productividad de los usuarios dentro de la aplicación. | 84% (Basado en 79 reseñas) | |
Seguimiento de correo electrónico | Según lo informado en 79 reseñas de Intercom. Realiza un seguimiento de los análisis de correo electrónico, como los correos electrónicos abiertos, cuánto tiempo se abrió el correo electrónico, etc. | 84% (Basado en 79 reseñas) |
Respuestas
Personalización | Proporciona respuestas personalizadas al interlocador basadas en la segmentación o respuestas pasadas. Los revisores de 54 de Intercom han proporcionado comentarios sobre esta función. | 92% (Basado en 54 reseñas) | |
Ruta a los humanos | Tiene herramientas (por ejemplo, paneles e informes) para comprender mejor las conversaciones que han tenido los asistentes virtuales inteligentes. Esta función fue mencionada en 55 reseñas de Intercom. | 92% (Basado en 55 reseñas) | |
Comprensión del lenguaje natural (NLU) | Basado en 53 reseñas de Intercom. Puede tener una conversación natural, similar a la humana, con un interlocador. | 91% (Basado en 53 reseñas) | |
Personalización | Basado en 499 reseñas de Intercom. Personaliza tus flujos de trabajo de chat con reglas y automatizaciones. | 88% (Basado en 499 reseñas) | |
Control | Basado en 490 reseñas de Intercom. Controla con quién conversa el chatbot (y cuándo). | 88% (Basado en 490 reseñas) | |
Ruta a los humanos | Basado en 488 reseñas de Intercom. Tiene la capacidad de conectar el interlocador con un agente humano cuando surge la necesidad. | 91% (Basado en 488 reseñas) | |
Barras de menú | Según lo informado en 464 reseñas de Intercom. Puede proporcionar a los localizadores menús, a través de los cuales pueden elegir una respuesta relevante. | 89% (Basado en 464 reseñas) | |
Secuencias de goteo | Puede enviar secuencias activadas de mensajes automatizados enviados en un horario predefinido de manera específica. Los revisores de 388 de Intercom han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 388 reseñas) |
Plataforma conversacional
Personalización | Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto. Los revisores de 963 de Intercom han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 963 reseñas) | |
Omnicanal | Según lo informado en 743 reseñas de Intercom. Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias. | 87% (Basado en 743 reseñas) | |
Compromiso contextual | Basado en 765 reseñas de Intercom. Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones. | 88% (Basado en 765 reseñas) | |
Compromiso proactivo | Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo. Los revisores de 688 de Intercom han proporcionado comentarios sobre esta función. | 90% (Basado en 688 reseñas) |
Automatización de soporte
Enrutamiento inteligente | Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes. Esta función fue mencionada en 767 reseñas de Intercom. | 87% (Basado en 767 reseñas) | |
Escalamiento sin problemas | Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado. Esta función fue mencionada en 809 reseñas de Intercom. | 87% (Basado en 809 reseñas) | |
Transcripciones | Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales. Esta función fue mencionada en 426 reseñas de Intercom. | 86% (Basado en 426 reseñas) | |
Soporte de autoservicio | Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente. Esta función fue mencionada en 716 reseñas de Intercom. | 88% (Basado en 716 reseñas) |
Atención al cliente
Mensaje de texto | Según lo informado en 93 reseñas de Intercom. Es capaz de procesar consultas enviadas por datos de texto de chat en vivo, correo electrónico o SMS | 88% (Basado en 93 reseñas) | |
Discurso | Según lo informado en 85 reseñas de Intercom. Comprende el habla humana y puede transcribirla a texto para su procesamiento | 79% (Basado en 85 reseñas) | |
Knowledge base | La IA puede acceder al conocimiento interno de la empresa para informar y guiar las respuestas a las consultas de los clientes Esta función fue mencionada en 95 reseñas de Intercom. | 93% (Basado en 95 reseñas) |
Automatización
Resolución de tickets | Según lo informado en 93 reseñas de Intercom. La plataforma es capaz de determinar automáticamente cómo resolver tickets de ayuda sin la ayuda de agentes humanos | 87% (Basado en 93 reseñas) | |
Personalización | Basado en 98 reseñas de Intercom. Las respuestas de la plataforma a los clientes se pueden personalizar para mejorar la comprensión, la relacionabilidad y la inteligencia emocional. | 86% (Basado en 98 reseñas) | |
Enrutamiento inteligente | Cuando la IA no puede procesar un tipo particular de solicitud del cliente, puede determinar cuál es el mejor agente para referir el ticket Esta función fue mencionada en 89 reseñas de Intercom. | 87% (Basado en 89 reseñas) |
Inteligencia Artificial
Aprendizaje | Basado en 91 reseñas de Intercom. La plataforma de IA es capaz de aprender con el tiempo cómo interpretar cada tipo de consulta del cliente y mejorar la calidad de sus respuestas. | 87% (Basado en 91 reseñas) | |
Idioma | Según lo informado en 89 reseñas de Intercom. Las capacidades multilingües permiten a la IA procesar consultas de muchos idiomas | 88% (Basado en 89 reseñas) | |
IA conversacional | Basado en 91 reseñas de Intercom. Las respuestas de la IA a las consultas de los clientes proporcionan conversaciones orgánicas similares a las humanas. La plataforma es capaz de entender una pregunta sin importar cómo esté redactada y proporcionar respuestas completas | 85% (Basado en 91 reseñas) |
IA generativa
Resumen de texto | Basado en 52 reseñas de Intercom. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | 83% (Basado en 52 reseñas) | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 22 reseñas de Intercom. | 91% (Basado en 22 reseñas) | |
Generación de texto | Según lo informado en 148 reseñas de Intercom. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | 83% (Basado en 148 reseñas) | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 149 de Intercom han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 149 reseñas) | |
Generación de texto | Según lo informado en 177 reseñas de Intercom. Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto. | 84% (Basado en 177 reseñas) | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 176 de Intercom han proporcionado comentarios sobre esta función. | 84% (Basado en 176 reseñas) |
Automatización - Agentes de IA
Seguimiento de ventas | Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales. Esta función fue mencionada en 33 reseñas de Intercom. | 87% (Basado en 33 reseñas) | |
Automatización de la interacción con el cliente | Basado en 35 reseñas de Intercom. Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales. | 92% (Basado en 35 reseñas) | |
Procesamiento de documentos | Según lo informado en 34 reseñas de Intercom. Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos. | 85% (Basado en 34 reseñas) | |
Colección de retroalimentación | Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas. Los revisores de 34 de Intercom han proporcionado comentarios sobre esta función. | 92% (Basado en 34 reseñas) |
Autonomía - Agentes de IA
Toma de decisiones independiente | Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. Esta función fue mencionada en 35 reseñas de Intercom. | 87% (Basado en 35 reseñas) | |
Respuestas adaptativas | Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. Los revisores de 36 de Intercom han proporcionado comentarios sobre esta función. | 90% (Basado en 36 reseñas) | |
Ejecución de tarea | Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin necesidad de una entrada constante del usuario. Esta función fue mencionada en 36 reseñas de Intercom. | 88% (Basado en 36 reseñas) | |
Resolución de problemas | Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario. Esta función fue mencionada en 37 reseñas de Intercom. | 90% (Basado en 37 reseñas) |
