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Revisión de Intercom
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The most helpful thing about Intercom is Fin. Fin has helped free up so much time for my support team, so they can focus on more difficult questions. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The only downside is the interface isn't as user-friendly as I would like. It's okay, but it changes a lot, and it's getting better. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It's easy to use and that it continues to upgrade its product as time goes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Certain parts of the feature are not that flexible but other than that everything is good Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay 2 partes en mi departamento, soporte y éxito. Para soporte, intercom ha sido muy útil; sin embargo, para éxito ha sido una pesadilla. Los representantes de ventas en intercom nos aseguraron que su plataforma se puede usar como un CRM y caímos en ello. Es difícil de usar, elige cuándo guardar datos, y si se sube un CSV, intercom eliminará otra información al azar. Además, el servicio al cliente en intercom es probablemente el peor que he encontrado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Mal servicio al cliente, plataforma poco fiable para propósitos de CRM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Intercom hace que sea realmente fácil proporcionar un soporte al cliente efectivo con un enfoque multifacético. Se integra directamente con tu plataforma para que puedas comunicarte con los clientes de diferentes maneras, siendo tan ruidoso o silencioso como desees con esas comunicaciones. Guía a los clientes a través de tu plataforma con consejos de herramientas, haz anuncios sobre actualizaciones de productos o mantenimiento próximo de la plataforma, y responde rápidamente a las preguntas de los clientes a través de la función de chat. El número de posibilidades con Intercom es casi infinito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Debido a que hay tantas capacidades dentro de Intercom, puede ser difícil entender el mejor enfoque para tus objetivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The ticket management macros and many shortcuts. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nothing can I share now but I would like Intercom to improve their Notifications Popup on their App on iOS or Windows. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¡La facilidad! Primera vez usando Intercom, pero mi gerente de línea no tuvo que pasar mucho tiempo entrenándome en cómo usarlo. Estoy seguro de que aún no hemos maximizado su potencial completo, pero eso es porque nuestro campo no es realmente tan intensivo en tecnología, así que para lo que lo usamos, que es principalmente servicio al cliente, chat en vivo y correo electrónico, ¡y sus necesidades están cubiertas! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay ninguno que pueda nombrar, para ser honesto, ya que siento que tengo a mi disposición todas las características que necesito para mi rol. Entiendo que esto pide desventajas, ¡y lo siento, todavía di ventajas! :p Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta más cuando podemos usar asistencia de IA de terceros como Grammarly sin experimentar errores o problemas. Me gusta aún más porque la interfaz es muy simple, lo que facilita la navegación por la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que no me gusta es que a veces hay un retraso, pero no estoy realmente seguro de si un problema externo también puede ser la causa, como un error de conexión de red. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Puedes rastrear cualquier correo electrónico recibido, llevar un registro de la carga de trabajo de tus equipos, hacer y responder llamadas telefónicas, tener múltiples usuarios, revisar conversaciones/tickets antiguos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No puedes ver conversaciones abiertas y pospuestas en la misma vista. Necesitas hacer clic entre las dos. Debería haber una función donde puedas mostrar ambas sin hacer clic entre las dos. No tan simplificado como en zendesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
They fluidity of the UX. How in depth it is regarding customisation. This makes managing different clients easy. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Difficult to integrate if you have no knowledgle Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Intercom es una herramienta increíblemente fácil de usar tanto a nivel de agente como de administrador. Nos ha proporcionado una conexión poderosa con nuestros clientes. Lo hemos estado utilizando durante aproximadamente 8 años y hemos continuado implementando nuevas funciones a medida que el negocio crece. Es muy fácil de implementar y crecer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces obtener apoyo de ellos puede llevar algo de tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
