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Simple, fácil de usar y resuelve la mayoría (si no todas) de nuestras solicitudes técnicas de clientes entrantes. Esto ha sido un cambio de juego para toda nuestra empresa y proporciona a la alta dirección una visión completa de los chats, seguimientos y viajes de los clientes. Ha sido fundamental en nuestro crecimiento como empresa y en la resolución de problemas en nuestra fase de inicio. Confiamos en esto varias veces al día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
no hay mucho que no guste. Requirió que todo nuestro equipo técnico formara parte de la implementación, pero eso se debe principalmente a que nuestro equipo de Ventas y Marketing no es increíblemente experto en tecnología en el desarrollo de back-end. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Creo que es un testimonio de Intercom que haya sido la herramienta de referencia para las comunicaciones con los clientes en las últimas tres empresas en las que he trabajado, desde pequeñas startups hasta grandes organizaciones públicas.
Como Gerente de Marketing de Producto, me encanta lo intuitivo, centrado en el usuario y visualmente atractivo que es Intercom. Desde reclutar usuarios para pruebas beta hasta enviar boletines y crear recorridos de productos, es fantástico cubrir una gama tan amplia de capacidades con una sola herramienta.
Su equipo de soporte al cliente también es excelente. Siempre que he encontrado un obstáculo, han respondido rápidamente y han brindado un gran apoyo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Por el lado negativo, debido a que es una herramienta tan poderosa, a menudo me encuentro buscando en Google dónde se encuentran características específicas, incluso después de años de usarla. Una mejor navegación y capacidad de búsqueda en la plataforma harían una gran diferencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me encanta que Intercom tenga un sistema ampliamente integrado para proporcionar granularidad y precisión cuando construimos estrategias de comunicación con los clientes. Puedo ser muy específico, y hay muchas funcionalidades de las que puedo elegir. Es mi trabajo diario usar Intercom y realmente me gusta lo fácil que es ponerme en contacto con mis clientes, proporcionando soporte no solo a través del chat, sino también al poder vincular artículos de la base de conocimientos, ¡es realmente poderoso! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La inteligencia artificial todavía está un poco confusa para configurar, además de no poder eliminar algunas cosas antiguas. Sin embargo, esto ha ido mejorando con el tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Intercom tiene un paquete completo de herramientas de servicio al cliente, incluyendo documentación (base de conocimientos), mensajería en el sitio, gestión de tickets, recorridos por el sitio y otras herramientas de adopción de usuarios. La aplicación en sí es extremadamente rápida, lo cual es un placer. El plugin de Wordpress funciona de maravilla: si tienes un sitio de Wordpress, los datos de usuario se sincronizan automáticamente con el plugin. Aprecio el hecho de que la herramienta no se mide por el número de usuarios, por lo que si tienes un gran número de usuarios gratuitos, no se te cobra a menos que les envíes ciertos tipos de mensajes. El servicio al cliente siempre es amable y generalmente puede ayudarme a encontrar la respuesta. Su propia herramienta de servicio al cliente con IA es generalmente buena y ahorra mucho tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Definitivamente hay una curva de aprendizaje más pronunciada de lo que esperaba, como solopreneur. Algunas cosas son realmente mucho mejores si puedes obtener horas de desarrollador (las visitas guiadas en el sitio y el seguimiento de eventos son ejemplos). Algunas partes de la herramienta no son personalizables: tienes que aceptar el formato o la configuración existente (banners, visitas guiadas en el sitio, publicaciones). No hay una opción incorporada para visitas guiadas en varios idiomas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Una cosa que me fascina de usar Intercom es el hecho de que puedo ver constantemente cuántos usuarios he contactado a diario y puedo acceder rápidamente a una conversación con ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Considero que no es algo que me desagrade completamente, pero quizás la personalización estética dentro de la aplicación podría mejorarse un poco. No se ve mal, pero considerando lo bueno que es todo en general, diría que esta es una oportunidad de crecimiento en ese aspecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Realmente me encanta el hecho de que puedo resolver muchos problemas de mi empresa contratando solo un producto. Enviamos correos electrónicos, creamos nuestro feed de noticias, implementamos un chat, añadimos descripciones emergentes, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Desafortunadamente, la interfaz de usuario podría ser mejor. Con frecuencia pasamos algún tiempo buscando dónde está una configuración o característica específica. Algunas tablas podrían tener más opciones de ordenamiento. Solo unas pocas columnas se pueden ordenar en ciertas pantallas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Intercom is very easy to navigate once you get the hang of it. Taking notes while on calls and easily able to send a email right after is very helpful! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
There is not much to dislike, I think all the features are very beneficial for calls in a work place setting. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El informe de Satisfacción del Cliente se ha convertido en algo imprescindible en mi revisión diaria y semanal en cuanto a las interacciones que hemos tenido con nuestros usuarios y facilita al gerente el seguimiento de lo que se puede mejorar de nuestra parte y proporcionar retroalimentación a nuestros empleados a tiempo para aumentar la satisfacción de nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Preferiría que el informe de Conversaciones le diera al gerente la oportunidad de consultar cuáles fueron los chats que recibimos en un marco de tiempo específico y nos redirigiera al enlace de la conversación, eso nos ayudaría a acelerar nuestras revisiones de Calidad ya que hoy en día, solo podemos ver el volumen de chats, pero no cuáles fueron esos chats. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Características integrales y opciones de personalización. Intercom ofrece chat en vivo, campañas de correo electrónico, mesa de ayuda y base de conocimientos en una sola plataforma. También puedes integrarlo con Slack, Salesforce o Jira. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Algunas características pueden requerir tiempo para dominar. El soporte podría responder más rápido ;) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La capacidad de mantener las comunicaciones diarias con los clientes en un solo lugar y responder fácilmente al chat en vivo, así como automatizar los correos electrónicos secuenciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Tener que subir imágenes que enviamos para las preguntas frecuentes cada vez. Si hubiera una biblioteca donde pudiéramos mantener todas estas en Intercom, sería un cambio radical. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
