Pros y Contras de Intercom

We use this mostly every day I like how easy it is to track and manage customer conversations in one place. The tools for automation and reporting are also really helpful for improving efficiency and providing better support. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que realmente no me gusta es la fuente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Somos una startup de SaaS que comenzó a usar Intercom hace tres años. El Programa de Startups de Intercom nos dio ahorros significativos durante nuestro primer año. Al integrar Intercom en nuestro servicio, hemos podido ofrecer asistencia instantánea a nuestros visitantes y usuarios del sitio. La extensa documentación de la plataforma y su soporte receptivo han sido invaluables para ayudarnos a aprovechar al máximo sus características. Recomiendo mucho Intercom—ha optimizado nuestros flujos de trabajo de soporte, ahorrando tanto tiempo como dinero, al mismo tiempo que nos permite brindar un servicio más eficiente a nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Intercom tiene buena documentación, algunos usuarios informan tiempos de respuesta más lentos por parte del propio equipo de soporte de Intercom, lo cual puede ser frustrante si estás lidiando con un problema urgente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I find Intercom easy to navigate and explore, making it simple to access the features I need. I also love the feature that provides suggestions related to my queries, which helps me find solutions quickly and efficiently. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sometimes, I experienced occasional glitches while using Intercom, but the support team was responsive and able to fix them efficiently. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como soporte al cliente durante más de 7 años, he utilizado diferentes tipos de CRM y puedo decir que Intercom es uno de los más fáciles de usar. No solo eso, es fácil configurar sus Automatizaciones y FinAI es el mejor. Desde que usamos sus "Artículos de Ayuda Sugeridos" hemos recibido menos tickets. ¡Muy útil! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En este momento, no puedo pensar en nada, para ser honesto. Hasta ahora, mi experiencia con Intercom es genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tener acceso a las herramientas adecuadas es crucial para mí como Gerente de Éxito del Cliente de nuestra empresa, ya que determina nuestra efectividad e influencia. Para nuestro equipo, el FIN AI Copilot de Intercom lo ha cambiado todo. Nuestras operaciones y la calidad de la comunicación han mejorado significativamente como resultado de nuestra capacidad para acceder rápidamente al conocimiento, automatizar respuestas y brindar soporte al cliente en tiempo real.

Mi equipo ha ahorrado tiempo en tareas repetitivas al usar la interfaz intuitiva del AI Copilot para acceder rápidamente a información precisa. Gracias a esto, podemos concentrarnos en ofrecer a nuestros clientes servicios de mayor valor, lo que ha aumentado nuestros tiempos de respuesta y niveles de satisfacción del cliente. Ha sido de gran ayuda poder optimizar procedimientos sin sacrificar la calidad del servicio.

Un aspecto particularmente notable es el motor de sugerencias inteligente. El programa se asegura de que todos estén en la misma sintonía y brinda a los miembros del equipo, especialmente a los más nuevos, mayor confianza en sus interacciones al recomendar respuestas adecuadas basadas en encuentros previos. Además, dado que la IA puede aprender de interacciones repetidas, se ajusta continuamente para satisfacer nuestras necesidades y aumenta gradualmente nuestra eficiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Debido a que Intercom tiene tantas capacidades, los nuevos usuarios o aquellos que no están acostumbrados a la plataforma pueden encontrarla intimidante a veces. Sin un entrenamiento significativo, navegar por la profundidad de las capacidades puede ser un desafío. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo el servicio de chat de Intercom a diario y, en general, es una plataforma excelente. La interfaz es intuitiva y fácil de usar, lo que facilita la navegación y la gestión de múltiples conversaciones a la vez. Aprecio particularmente lo sencillo que es insertar archivos directamente en los chats, lo que ayuda a agilizar la comunicación. La herramienta también es confiable y eficiente, rara vez tiene tiempo de inactividad o problemas. La función de búsqueda generalmente funciona bien, permitiéndome encontrar rápidamente conversaciones anteriores cuando es necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un pequeño área de mejora es la funcionalidad de búsqueda. Ocasionalmente, los resultados son un poco confusos, ya que los chats no siempre están ordenados correctamente por fecha, lo que puede dificultar encontrar la conversación correcta. Sería genial ver esto refinado en futuras actualizaciones. Aparte de eso, estoy muy satisfecho con el servicio y lo recomiendo altamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Intercom es una plataforma excepcional para la experiencia del cliente, el soporte y el compromiso. Su interfaz fácil de usar y sus características dinámicas promueven una adopción de productos sin problemas. Lo que más destaca es su equipo: soporte, ventas y gestión de cuentas realmente valoran los comentarios y fomentan una verdadera asociación. El enfoque de Intercom en la IA ha sido un cambio radical, ahorrándonos tiempo y dinero. Es raro encontrar un proveedor que se sienta como una extensión de tu equipo, e Intercom sobresale tanto en su producto como en la relación con el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la plataforma sobresale en general, hay un par de áreas para mejorar. Las funciones de informes podrían ser más robustas, y algunos flujos de trabajo podrían ofrecer mayor flexibilidad. Sin embargo, estas son en gran medida preferencias personales más que defectos en el producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

What I love most about Intercom is the flexibility it gives me to be creative when designing customer interactions and automation flows. It also provides a clear and organized overview of email templates and makes collecting NPS scores effortless, ensuring a structured and data-driven approach to customer feedback.

At work, we rely on Intercom for Customer Support, handling all incoming messages daily. It integrates seamlessly with our CMS, making communication smooth and efficient. Plus, the implementation was incredibly easy, allowing us to get up and running in no time. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Some features are only available in higher-tier subscriptions, which can be limiting for smaller teams or businesses. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A dynamic platform for communicating between team members and keeping in contact with customers.

It is rich with features (way more than I make use of, but nice to have*) and has powerful tracking and data collection functions which are very useful. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Can't say I've got any dislikes to report. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muchas características que facilitan mucho la creación de experiencias específicas cuando tienes un producto complicado, la herramienta de flujos de trabajo es mucho mejor que la de cualquier competidor.

Súper fácil de usar y gestionar la carga de trabajo de conversaciones. A nuestros agentes realmente les gusta usarlo y lo prefieren mucho más que la herramienta que usábamos anteriormente.

El agente de IA que funciona con tu base de conocimientos es muy útil: solo necesitamos actualizar la información de nuestro producto en un solo lugar.

El soporte es muy útil y puede responder preguntas técnicamente complejas, lo cual es fabuloso.

Muchas opciones para crear informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mucha gente dirá el precio. Es caro, pero cuando lo comparas con el tiempo que ahorras al usar otra cosa, creo que es una decisión bastante obvia. También han simplificado mucho más sus precios en el último año, lo que lo hace mucho mejor.

La integración con HubSpot no es tan buena, pero creo que esto fue tal vez por parte de HubSpot. Hizo que la migración fuera un poco complicada, ya que nuestros equipos de ventas/éxito no podían ver las conversaciones en Intercom tan fácilmente como nos hubiera gustado. Esto ha mejorado mucho con la introducción de los asientos Lite, que no teníamos antes (también se puede resolver si sabes lo que estás haciendo con Zapier/Make).

Pero en resumen, definitivamente soy un fan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.