Pros y Contras de Intercom

Intercom tomó cada necesidad principal que los equipos de Atención al Cliente necesitan para ejecutar el mejor trabajo para nuestros clientes y lo convirtió en un uso multifuncional de alta calidad para los equipos de CS, y lo hizo mientras lo convertía en la aplicación más fácil de usar. Nuestro equipo ha utilizado otras *aplicaciones de renombre que no mencionaré* y todos hemos acordado que Intercom es la BESTIA de estas. No solo a Intercom apenas le faltan características, sino que también escuchan constantemente las necesidades de los equipos y trabajan en consecuencia. No veo que alguna vez no tengamos a Intercom en nuestro camino. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no hay aspectos negativos sobre Intercom. ¿Hay características que les faltan? Quiero decir, sí. Como cualquier otra aplicación en este mundo. Con Intercom, puedes contar con que tu voz será escuchada y tus necesidades profundamente consideradas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Intercom ha revolucionado cómo nuestro equipo maneja el soporte al cliente. Las características de IA, particularmente Fin, han reducido drásticamente los tiempos de respuesta al abordar consultas repetitivas y liberar a nuestro equipo para abordar problemas complejos. Nos encanta lo fácil que es construir flujos de trabajo, automatizar el alcance y gestionar interacciones con clientes a través de múltiples canales. El Knowledge Hub es una característica fantástica, que nos permite centralizar recursos como artículos y preguntas frecuentes para actualizaciones sin problemas. Las integraciones de Intercom con nuestra pila tecnológica son de primera categoría, haciéndolo increíblemente versátil y eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ocasionalmente, hemos encontrado pequeños retrasos cuando la plataforma está procesando un alto volumen de datos. Muchas características que nos gustaría probar pueden volverse bastante caras rápidamente para equipos pequeños. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

intercom makes it easier to do my job - the prompt and AI function help when answering customer support questions much quicker than if i had to do this myself and helps to really speed up my response time so I can deal with more enquires at a time Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There's actually not much i dislike about the system, it's easy to use when multitasking different jobs during the day Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Intercom fue de gran ayuda para mí al mejorar mis habilidades sobre cómo proporcionar información precisa y concisa a mis clientes. Era fácil de usar ya que te proporciona todas las plantillas de respuesta necesarias. Lo uso todos los días en el trabajo, así que pude brindar un servicio al cliente excepcional a mis clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Intercom es útil para verificar la huella de todos los clientes con los que he interactuado. Pero hay momentos en que Intercom tarda un minuto en sincronizar todo el historial de contactos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las mejores características, la gestión de tickets, me permite crear casos de clientes y seguir sus solicitudes; también puedes ver cuántos agentes están enfocados en la solicitud de un cliente y establecer comunicación interna. Esta aplicación es esencial para mejorar el servicio al cliente a través de chat, correo electrónico, redes sociales, soporte técnico y otros canales. Las capacidades de chat y mensajería integradas en la aplicación permiten una interacción instantánea con los clientes. Esto mejora enormemente los tiempos de respuesta y la satisfacción general del servicio al cliente. Al manejar efectivamente preguntas repetitivas, las soluciones de automatización como los flujos de trabajo y los chatbots también han reducido en gran medida la carga de trabajo de nuestro equipo. Intercom es un programa bien estructurado que cualquiera puede usar con facilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo predecir los mejores resultados, y a menudo es difícil encontrar lo que buscas al buscar un nombre o incluso una dirección de correo electrónico, así que desearía que hubiera una mejor alternativa con su barra de búsqueda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It's very complete. I love and I can have so much data in so little time. The help desk is really good. The proactive tools are also really helpful and I can reach customers very fast. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It takes too long to get help from the support team. When I reach out it's often things Fin can't answer and I have to wait for a while to get an answer, then I reply the next morning and get an answer in the evening. And then I'm lost and don't rememer if this issue is solved. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No solo es Intercom excelente con las características que proporcionan, sino que habilitarlas y usarlas es muy sencillo. Tienen artículos de ayuda y guías realmente buenos sobre cómo construir y usar el software. Muchas veces puedes simplemente entrar y experimentar para descubrir las cosas muy rápidamente porque el software es muy fácil de usar. El agente de IA Fin está ayudando a nuestro equipo a responder preguntas de manera más eficiente y nos está ayudando a atender a más clientes con menos personas. Desde Fin AI hasta los tickets de seguimiento para ayudar en nuestro proceso de resolución de errores, Intercom está llegando a muchas partes diferentes de nuestro negocio para hacernos más eficientes y resolver problemas más rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no puedo pensar en nada, me encanta todo sobre este software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Intercom es la posibilidad fluida de integrarlo con nuestro backend y todas nuestras herramientas. Además, la amplia variedad de canales disponibles para chatear con nuestros usuarios—ya sea chat en vivo, correo electrónico o mensajería dentro de la aplicación—ha hecho que la comunicación sea mucho más flexible y efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Intercom es que, desafortunadamente, una vez que sales del 95% de descuento del programa de startups, los precios se vuelven bastante elevados. Esto nos ha llevado a reducir algunas de las increíbles herramientas y funciones para ahorrar costos, lo cual es un poco decepcionante dado lo valiosas que eran para nuestras operaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando Intercom y Fin, ¡y ha sido un salvavidas! Fin ha sido excelente para clasificar todo el desorden y señalar los problemas reales que solo los humanos pueden manejar. Además, fue muy fácil de configurar, y el equipo de soporte de Intercom ha sido increíble cada vez que hemos tenido algún problema. La plataforma en sí es realmente poderosa para el soporte al cliente, y las integraciones con otras aplicaciones que usamos han sido una gran ventaja. Definitivamente lo recomiendo a cualquiera que busque una solución de soporte al cliente de primera categoría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fin de Intercom ha sido una gran adición a nuestro equipo, pero hemos encontrado un problema importante. Cuando lo usamos para soporte por correo electrónico, no hay hilos, lo que puede volverse desordenado. Aparte de eso, hay algunos pequeños detalles, pero nada que sea un gran problema. En general, estamos contentos con Intercom y Fin, pero esperamos que puedan abordar el problema de los hilos de correo electrónico con Fin pronto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Good combination of features overall, does most things a product team would need for supporting their customers

Support is good, and resolution time is quite swift despite us being on a startup plan

Integration was a bit tricky but how I love how I can pass on so much data from our app to Intercom Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A bit complicated to implement and set things up, and expensive overall, specially for small teams Reseña recopilada por y alojada en G2.com.