Pros y Contras de Intercom

El producto en sí es intuitivo y robusto, y la inversión que la empresa ha realizado en su oferta de IA realmente ha dado sus frutos. Hemos visto una mejora masiva en las respuestas del chatbot de IA, que ahora está desviando alrededor del 50% de nuestras conversaciones y permitiendo que nuestro equipo trabaje en problemas más complejos. La herramienta se integra con una gran cantidad de otros productos y satisface la mayoría de las necesidades que tenemos en este momento. El equipo de Atención al Cliente, así como nuestro Gerente de Relaciones, son excelentes y siempre muy serviciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es ideal para pequeñas empresas que tienen múltiples productos. Somos un pequeño equipo de soporte que quiere poder apoyar a dos bases de clientes diferentes usando dos productos diferentes en diferentes dominios en el mismo espacio de trabajo, pero actualmente tenemos que gestionar dos espacios de trabajo para el mismo equipo. También es caro en comparación con otros software de mesa de ayuda, especialmente porque cada complemento tiende a ser un costo adicional. El modelo de precios tampoco es ideal para nuestro modelo de negocio en cuanto a usar la herramienta para múltiples departamentos (Soporte, Marketing y Ventas); si la usáramos para los tres, excederíamos nuestro presupuesto en uno de esos departamentos ya que tenemos que elegir entre usuarios activos o personas alcanzadas para ser facturados. Debido a eso, tuvimos que reducir la cantidad de contactos salientes que estábamos haciendo con Intercom y centrarnos en usarlo únicamente como una herramienta de Soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para mí, la característica más beneficiosa es la forma fácil en que puedo crear correos electrónicos y chats para las diferentes áreas y personas a las que soy constantemente responsable de asistir. Trabajo 5 días a la semana y tengo diferentes interacciones con clientes todos los días, pero esta herramienta simplemente hace que sea más fácil para mí brindar un buen soporte al cliente, hacerlo claro, y también para que ellos entiendan nuestra forma de comunicarnos a través de correos electrónicos o chats. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Quizás una de las cosas que podría ser un problema para mí es simplemente los chats dobles y los correos electrónicos que estoy recibiendo todo el tiempo, pero en este punto, sé cómo manejarlos e integrarlos en los nuevos con los clientes y cuán profesional tengo que ser, aplicar el conocimiento que tengo y proporcionar lo mejor para esas situaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Somos una empresa de inteligencia empresarial y hemos estado utilizando Intercom durante 7 años para B2B. ¡Y nos encanta! Especialmente en los últimos años, Intercom ha demostrado una y otra vez que son líderes en aprovechar las innovaciones tecnológicas y utilizarlas para lanzar nuevas funciones. El tiempo de respuesta es rápido, lo que les permite estar por delante de su competencia.

Lo que más me gusta de la herramienta:

1. Buena experiencia de usuario que es fácil de usar por nuestros representantes

2. Muchas funciones importantes que todo equipo de CS necesita, como flujos de trabajo, vistas, copiloto de IA, informes, API para crear informes más personalizados, los gerentes tienen una visión clara de todas las colas y el estado de los representantes

3. Chatbot de IA (Fin) que, una vez bien configurado, agrega un valor real al trabajo diario y ahorra mucho tiempo que los representantes pueden invertir en otras áreas más impactantes.

4. Muchas opciones para personalizar el popup del mensajero, los pasos de transferencia del bot de IA, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando se introducen propiedades personalizadas en Intercom (como datos de la empresa o del contacto), las cosas pueden volverse complicadas muy rápidamente. Al editar flujos de trabajo, campañas de chat o reglas, no hay un indicador si la propiedad seleccionada es una propiedad de empresa o de contacto, o cualquier otro tipo de propiedad. Esto hace que sea muy laborioso configurar y mantener automatizaciones y flujos de trabajo. También dificulta la transferencia de responsabilidades administrativas a otro representante de la empresa.

Siempre que pedí información práctica sobre cómo configurar flujos de trabajo o el bot de IA, los únicos recursos a los que tuve acceso fueron estudios de caso o publicaciones de blog que no hablan de formas específicas de configurar, por ejemplo, la secuencia de transferencia de Finbot. Me encantaría aprender más sobre cómo otras empresas resuelven algunos de los desafíos que tenemos, o que Intercom me guíe a través de la configuración. Finalmente, descubrí todo, pero sería útil tener más orientación durante los primeros pasos de adopción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Intercom is a comprehensive solution for customer support for our clients, employees, and contractors. We have only been using this solution briefly; however, Intercom allowed us to consolidate online chat, SMS, phone, and email support in one place.

Transistioning to a new system is always cumberson but the integration team is knowledgeable and has made this process less painful. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I would suggest a more detailed outline of the transition and setup process. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La modalidad de chat ha sido un cambio radical para nuestro negocio, permitiéndonos proporcionar soporte casi instantáneo donde antes estábamos repartidos en múltiples canales. Hemos podido integrar varios canales/aplicaciones que utilizamos, lo que además ayuda a clasificar comentarios y preocupaciones de los clientes. El equipo se orienta rápidamente y puede moverse dentro de él sin demasiada confusión. Lo usamos todo el día, todos los días, y ha sido un cambio radical para nuestra organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas limitaciones de datos que nos afectan; sería genial si pudieran hacer ese aspecto más robusto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I think the most helpful features of Intercom are its customizability - you can add personalized fast replies easily, labels, etc. It's very easy to use but it takes some time to learn all the features and how to get the best benefit. I like how you can organize inboxes which creates focus. I've been using Intercom as a customer support person daily as the main support tool. I've used Intercom chat and email support, Help Center and outgoing mails and what is great how everything connects together. You can easily send out Help Center articles in a chat or you see the HC pages the user has visited before they've entered the chat. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There are so many things in Intercom that it takes time to learn everything. But once you do, it's really good! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We have used Intercom for the last six years and one thing I have noticed is that it rarely has issues. It's reliable and hasn't give us any major trouble in the last six years.

When I joined the company, our Intercom was already setup so I could say how easy it is to implement and integrate.

It is definitely easy to use though, everything you need to respond to customers and monitor your team's performance are readily available.

We use it on a daily basis and all our support interactions (email, chat, fb) goes through Intercom.

I loved how support was a few years back but now that they have implemented AI, it's kinda hard to get a live person. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

While it's super stable and they usually add more stuff and entice you with it, there is always a paywall. You can get the good stuff only if you pay more. Still the basic version is good enough. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1- Su nivel de inicio muy generoso.

2- Soporte increíble

3- Las herramientas de salida son simplemente asombrosas

4- Integraciones con todas partes

5- Añadirlo a mi backend fue un placer, prácticamente plug and play.

6- El equipo y yo no podemos vivir sin él y lo usamos principalmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que hubiera una manera más fácil para que los equipos colaboraran en un solo ticket. Nos comunicamos entre nosotros a través de comentarios y no es tan agradable.

Para la vista móvil, no pude modificar dónde se colocaba la insignia flotante, y cubría una barra de navegación inferior que teníamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The most helpful part is having the ability to answer live-chats, emails, and tickets in the same place. It's very useful for reporting too - it gives you insights in how your team members are handling their workload and allows for adjustments were needed. There are a lot of functionalities that can greatly benefit a business in handling their customers - e.g. workflows to allow for automatizations, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Least helpful would be the fact the servers can go down at any time and prevent us from being able to work - e.g. there was a recent event where the US servers were down and we were unable to work for a period of time, which can lead to a bigger backlog. However, I do appreciate how fast this was handled by Intercom's team. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Earlier we were using Excel sheet in which everything was a mess. Shifting to Intercom has been a game-changer for our team! —it’s a comprehensive customer engagement platform that has elevated how we connect with our customers. The combination of live chat, automated messaging, and a robust help center has helped us deliver personalized experiences at scale. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Price can be high for small team.

It will be good if we can filter the tickets according to the user, when we go to ticket/web bugs/mobile bugs, sort option are newest/oldest/started etc and not based on users. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.