Intercom Reseñas y Detalles del Producto - Página 2

Intercom is ultimately the best support tool I have worked with (previously used Zendesk and Salesforce). It’s hard to give specific examples, but it’s the platform as a whole that makes it so easy to navigate through the entire help center and help desk. You can easily gain insight into your colleagues and their workload, and it offers a vast number of native features that customer service representatives would typically request. As an administrator, I’m a huge fan. We came from Salesforce, where every desired system change felt like a major operation requiring coding skills. Their entire focus on AI is also perfectly aligned with the direction we want to take with our help center. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I think Intercom has focused a bit too much on AI and other advanced features, which has caused them to overlook what I consider to be basic functionality. For example, you can send emails, but you can’t BCC. You can’t export a ticket in the same way as Zendesk, where you get all the data (images, internal notes) — instead, you only get plain text in a .txt file. You can’t create sub-bullet points. They don’t have internal checklists (I miss checklists like the ones in Trello). From my perspective, these are small features, but they are things you expect as a customer, especially when the system can already do 50% of these tasks. There are checklists, but only customer-facing ones. You can send emails but not BCC, and so on.

Additionally, the ticketing system and merge function still need some work. It’s clear that Intercom was originally a chat tool that later expanded into email and ticketing, but they haven’t quite caught up. For example, our customers don’t receive a ticket number unless we enable the "send ticket status emails" option. It’s essential for customers to know their ticket number, but not necessarily to receive updates about every stage of the ticket. This forces us to send status emails just to ensure our customers have their ticket number.

You also can’t change the subject line, which is a major inconvenience. This applies even when I contact Intercom support — all my inquiries are titled "speak to support," making it hard to navigate the ticket portal and the messenger bubble, especially if you have multiple ongoing conversations.

Overall, these are features I miss and believe should be part of a system that already does so much. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Intercom is really easy to use ,I use it every day to stay connected with our customers, and it has all the features I need. I really like the feature where we can snooze the ticket if we don't want to close it, also like the feature where we can crete a back office ticket. Their support team has been super helpful too. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestly, there’s nothing I dislike about Intercom it works great for me. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta cómo Intercom me permite responder muchas preguntas rápidamente usando macros y otras herramientas. ¡Puedo trabajar en 50 preguntas o incluso más en una hora!

Estamos utilizando un sistema de administración integral para nuestro servicio y puedo cambiar fácilmente entre el sistema de administración e Intercom para extraer datos de una fuente a otra. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me disgusta nada realmente. Pero me gustaría tener accesos directos a mis Macros porque las uso mucho. Especialmente algunas en particular como:

Saludos cordiales,

Niklas

Si pudiera configurar un acceso directo en Administrar macros cuando creo mi Macro personalizada, podría presionar CTRL + cualquier tecla para acceder a esta Macro en particular. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los aspectos más útiles de Intercom incluyen macros, variables, búsqueda (de conversaciones antiguas), la aplicación móvil de Intercom, notificaciones y la capacidad de ver las vistas de página recientes en su sitio web de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que no guste de Intercom. Si tuviera que ser quisquilloso, sería que la interfaz de usuario podría usar ligeras mejoras, lo cual es muy subjetivo en primer lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El producto en sí es intuitivo y robusto, y la inversión que la empresa ha realizado en su oferta de IA realmente ha dado sus frutos. Hemos visto una mejora masiva en las respuestas del chatbot de IA, que ahora está desviando alrededor del 50% de nuestras conversaciones y permitiendo que nuestro equipo trabaje en problemas más complejos. La herramienta se integra con una gran cantidad de otros productos y satisface la mayoría de las necesidades que tenemos en este momento. El equipo de Atención al Cliente, así como nuestro Gerente de Relaciones, son excelentes y siempre muy serviciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es ideal para pequeñas empresas que tienen múltiples productos. Somos un pequeño equipo de soporte que quiere poder apoyar a dos bases de clientes diferentes usando dos productos diferentes en diferentes dominios en el mismo espacio de trabajo, pero actualmente tenemos que gestionar dos espacios de trabajo para el mismo equipo. También es caro en comparación con otros software de mesa de ayuda, especialmente porque cada complemento tiende a ser un costo adicional. El modelo de precios tampoco es ideal para nuestro modelo de negocio en cuanto a usar la herramienta para múltiples departamentos (Soporte, Marketing y Ventas); si la usáramos para los tres, excederíamos nuestro presupuesto en uno de esos departamentos ya que tenemos que elegir entre usuarios activos o personas alcanzadas para ser facturados. Debido a eso, tuvimos que reducir la cantidad de contactos salientes que estábamos haciendo con Intercom y centrarnos en usarlo únicamente como una herramienta de Soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma de Intercom es un cambio de juego para gestionar el conocimiento del cliente y el interno. Su interfaz intuitiva hace que crear y actualizar artículos de ayuda sea muy fácil, incluso para personas no técnicas como yo: la navegación se siente natural y las ediciones son rápidas. Lo que más me gusta es cómo siempre está evolucionando; lanzan nuevas características como mejoras de IA que lo mantienen a la vanguardia. El soporte rápido es otro punto destacado: siempre que he tenido un problema, su equipo responde rápidamente con ayuda clara y accionable. Organizar el contenido en carpetas es sencillo, convirtiendo el caos en un centro de conocimiento ordenado. No es perfecto: aparecen fallos ocasionales, pero son menores en comparación con el valor que ofrece. Para una herramienta que combina usabilidad con mejora constante, Intercom es difícil de superar. Se ha convertido en mi opción preferida para mantener a nuestro equipo y clientes en sincronía sin esfuerzo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Intercom está lleno de funciones, a veces se siente excesivo para mis necesidades más simples, con campanas y silbatos que rara vez toco, como análisis avanzados que saturan la interfaz. El conjunto de herramientas robusto, aunque impresionante, puede abrumar cuando solo quiero una gestión básica de artículos sin tener que pasar por extras como configuraciones de chatbot. Es un poco como obtener una navaja suiza cuando todo lo que necesito es una hoja afilada: poderosa, pero más de lo que mi día a día requiere. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para mí, la característica más beneficiosa es la forma fácil en que puedo crear correos electrónicos y chats para las diferentes áreas y personas a las que soy constantemente responsable de asistir. Trabajo 5 días a la semana y tengo diferentes interacciones con clientes todos los días, pero esta herramienta simplemente hace que sea más fácil para mí brindar un buen soporte al cliente, hacerlo claro, y también para que ellos entiendan nuestra forma de comunicarnos a través de correos electrónicos o chats. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Quizás una de las cosas que podría ser un problema para mí es simplemente los chats dobles y los correos electrónicos que estoy recibiendo todo el tiempo, pero en este punto, sé cómo manejarlos e integrarlos en los nuevos con los clientes y cuán profesional tengo que ser, aplicar el conocimiento que tengo y proporcionar lo mejor para esas situaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Somos una empresa de inteligencia empresarial y hemos estado utilizando Intercom durante 7 años para B2B. ¡Y nos encanta! Especialmente en los últimos años, Intercom ha demostrado una y otra vez que son líderes en aprovechar las innovaciones tecnológicas y utilizarlas para lanzar nuevas funciones. El tiempo de respuesta es rápido, lo que les permite estar por delante de su competencia.

Lo que más me gusta de la herramienta:

1. Buena experiencia de usuario que es fácil de usar por nuestros representantes

2. Muchas funciones importantes que todo equipo de CS necesita, como flujos de trabajo, vistas, copiloto de IA, informes, API para crear informes más personalizados, los gerentes tienen una visión clara de todas las colas y el estado de los representantes

3. Chatbot de IA (Fin) que, una vez bien configurado, agrega un valor real al trabajo diario y ahorra mucho tiempo que los representantes pueden invertir en otras áreas más impactantes.

4. Muchas opciones para personalizar el popup del mensajero, los pasos de transferencia del bot de IA, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando se introducen propiedades personalizadas en Intercom (como datos de la empresa o del contacto), las cosas pueden volverse complicadas muy rápidamente. Al editar flujos de trabajo, campañas de chat o reglas, no hay un indicador si la propiedad seleccionada es una propiedad de empresa o de contacto, o cualquier otro tipo de propiedad. Esto hace que sea muy laborioso configurar y mantener automatizaciones y flujos de trabajo. También dificulta la transferencia de responsabilidades administrativas a otro representante de la empresa.

Siempre que pedí información práctica sobre cómo configurar flujos de trabajo o el bot de IA, los únicos recursos a los que tuve acceso fueron estudios de caso o publicaciones de blog que no hablan de formas específicas de configurar, por ejemplo, la secuencia de transferencia de Finbot. Me encantaría aprender más sobre cómo otras empresas resuelven algunos de los desafíos que tenemos, o que Intercom me guíe a través de la configuración. Finalmente, descubrí todo, pero sería útil tener más orientación durante los primeros pasos de adopción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que Intercom es muy fácil de usar y tiene muchas herramientas excelentes en cuanto a IA. Realmente puedes entrenar a la IA para responder muchas preguntas en profundidad. El soporte de Intercom también es muy amable y servicial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que hubiera una manera de crear múltiples carpetas dentro de tu bandeja de entrada. Prefería sus informes antiguos sobre sus informes actualizados. Desearía que hubiera una manera de cerrar automáticamente las respuestas de correo electrónico como fuera de la oficina. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Intercom es una solución integral para el soporte al cliente para nuestros clientes, empleados y contratistas. Solo hemos estado usando esta solución brevemente; sin embargo, Intercom nos permitió consolidar el chat en línea, SMS, soporte telefónico y por correo electrónico en un solo lugar.

La transición a un nuevo sistema siempre es engorrosa, pero el equipo de integración es conocedor y ha hecho que este proceso sea menos doloroso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Yo sugeriría un esquema más detallado del proceso de transición y configuración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.