Me gusta Intercom por varias razones. Primero, encuentro la interfaz extremadamente simple e intuitiva, lo que hace que la comunicación con los clientes sea más fácil y eficiente, incluso para nuestros empleados menos educados. La función de mensajería en tiempo real entre los miembros del equipo es increíblemente útil y permite una comunicación más directa. Tampoco puedo olvidar la capacidad de crear plantillas y enlaces rápidos a nuestras bases de conocimiento. Finalmente, toda la colección de puntos finales para API e integración con otras herramientas empresariales es muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Para mí, una de las principales desventajas de Intercom es el costo. Creo que el precio por usuario es demasiado alto, sería genial poner a todo el equipo a trabajar en ello, pero tenemos una operación comercial muy grande, poner a todos los SDRs, LDRs, TLs y EVs no es factible para nosotros, este es sin duda un factor limitante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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Intercom tiene un gran diseño de interfaz de usuario que es intuitivo y visualmente atractivo. Ofrece facilidad de uso hasta cierto punto, lo que lo hace accesible para la mayoría de los usuarios. El proceso de configuración es sencillo y rápido, lo que permite a los equipos comenzar de manera eficiente. Recientemente cambiamos de otro sistema CRM, y la curva de aprendizaje ha sido bastante fácil de entender para nuestro equipo. A nuestro equipo de Atención al Cliente le encanta que podamos manejar interacciones de diferentes canales dentro de la misma plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Un área donde Intercom se queda corto es el proceso de fusión. En comparación con otras plataformas CRM, fusionar conversaciones de clientes o contactos duplicados se siente menos eficiente y a veces puede volverse engorroso. Mejorar esta funcionalidad mejoraría significativamente la experiencia general del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que más me gusta de Intercom es lo simple e intuitivo que es de usar. Es, sin duda, una de las mejores herramientas omnicanal disponibles: todo, desde el chat en vivo hasta el correo electrónico y la mensajería en la aplicación, se siente fluido. La interfaz de usuario es limpia, las funciones de automatización son inteligentes y hace que la comunicación con los clientes se sienta sin esfuerzo en todos los canales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que no me gusta, sin embargo, es la complejidad de enviar mensajes salientes, particularmente campañas de SMS. Para algo que debería ser sencillo — como enviar un mensaje rápido a un contacto o grupo — el proceso se siente innecesariamente complicado y torpe. Es un área donde Intercom podría simplificar las cosas para igualar mejor la facilidad que se encuentra en el resto de la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Aunque puede que no tenga el legado o la trayectoria de algo como Salesforce o Zendesk, Intercom lo compensa con su constante innovación y enfoque en el soporte liderado por humanos. Desde sus soluciones de IA, hasta sus sistemas de tickets y conversaciones, nunca sientes que estás obligando a tus clientes a través de un software robótico. Incluso al enviar macros e interactuar con el chatbot, se percibe el toque humano en su soporte.
Desde el primer momento, Intercom puede comenzar a funcionar de inmediato con solo un par de pasos de configuración. Se integra bien con otras aplicaciones y software y puede utilizarse como un recurso eficiente para los sistemas internos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A pesar de la constante innovación y mejora de su producto, todavía hay algunas cosas que no alcanzan el objetivo. Actualizaciones simples de calidad de vida o pasos de sentido común que faltan en sus flujos de trabajo que requieren soluciones más complejas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La mejor y más productiva parte de Intercom es la capacidad de duplicar todas las tarjetas/activos en una serie. Una vez que he desarrollado completamente toda la serie de incorporación para un conjunto de clientes, pude duplicar todos los activos a la vez, desplazarlos y crear fácilmente una nueva rama para un subconjunto de clientes. Esto es un increíble ahorrador de tiempo cuando necesito personalizar/ajustar una o dos de las tarjetas, pero el resto del proceso de incorporación permanece igual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
De vez en cuando he tenido un problema durante el proceso de guardado y termino ajustando algo para restablecer la conexión, solucionar el problema y guardar la serie. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Keeping my customers satisfied without leaving them behind after the transaction has always been a major issue for me. I was able to handle the backlog of customer queries, unanswered chats and misdirected emails after implementing Intercom. Our users can get instant answers by typing into the website or mobile app. In addition to that, the system uses bots to automate responses or redirects the conversation to the appropriate team if we can’t respond immediately. I can now see the full scope of a customer’s engagement history and consolidate all their information in one place. Personalization, which allows us to send personalized messages to customers based on their actions, is another important aspect that has improved our user experience. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
In cases where bots have difficulty understanding the more complex questions, a human agent is called to continue the conversation. We have learned to modify automated flows to reduce the occurrence of this, however it can still be annoying for consumers. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I've been working in the last 7 years at the industry of communication, different market areas as Telemarketing; Sales; B2B and Costumer Success. Through my professional journey I've used many different apps for communication with clients and Intercom has been by far the single best platform I've ever used in this sense. It manages to integrate different canals into one application. It is a pretty intuitive tool, no much training is required to learn the many features available there, which makes it ease to implement; I use it frequentely, day-to-day basis as my main communication channel; and if I even got any doubts or face some issues/bugs, the customer support team has always been very helpful and prompt to assist me. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Maybe the only complaint I've got whereas the usage of the tool it is the many filters available. When searching for a specific chat with a client from company "A", all the chats with all costumers from that company will be displayed if I don't know the exact name of the costumer or their e-mail. I believe that if "keywords" would be implemented as a search feature we woudn't have to select many filters to search for one chat. Beyond all that, the tool is amazing and I've been using it everyday for the past 3 months. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The things I like best about Intercom is the seamless navigation and interface, the variety of features that allow to manage the customer journey effectively, the increase of productivity and KPI's it brought to our Customer Support service, and the new AI feature that is outstanding. It is by far the best ticketing platform I've ever worked with. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The only downside I can find is the Help Center management that could be a bit more refined and easy to use. Sometimes when we need to make editions to multiple pages in one go, it becomes a bit too hard and manual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Intercom ha sido una plataforma tan sólida para que crezcamos. Maneja todo, desde nuestros requisitos básicos de soporte entrante, así como ofrece herramientas extensas en la plataforma para soporte saliente, marketing y actualizaciones de productos para nuestros clientes. La facilidad de uso, la facilidad de administración, la facilidad de soporte multimodal (teléfono, correo electrónico, chat, etc.) lo convierten en un producto maravilloso de usar. Los avances en las posibilidades de automatización y la inteligencia artificial a través de Finn continúan mejorando aún más Intercom. El soporte siempre ha estado disponible para ayudarnos con cualquier pregunta. Las integraciones con otras plataformas permiten una flexibilidad impresionante para cumplir incluso con los requisitos comerciales más complejos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La aplicación móvil puede ser un poco lenta cuando estás en la carretera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Intercom es prácticamente el único software necesario para nuestro departamento de Soporte. El sistema básicamente tiene un flujo de trabajo incorporado para que la documentación de tu Centro de Ayuda funcione con tu equipo de Conversación y soporte en vivo. Esto luego se integra con el software del equipo de Desarrollo, convirtiéndolo en una solución integral para todos los recursos y partes involucradas. Nos estamos acercando a aprovechar todas las nuevas funciones de IA, pero sabemos que eso no será un gran desafío porque se alimenta del contenido que ya tenemos en el sistema. Sabemos que las funciones de IA son una gran herramienta porque, como cliente de Intercom, puedo ver cómo su soporte ya ha mejorado. El hecho de que puedas personalizar y construir automatizaciones según sea necesario es increíble y ha ayudado a mantener a nuestros clientes felices. Estoy seguro de que las tasas de retención han mejorado gracias a las respuestas automatizadas y al flujo de trabajo en Intercom. Es un sistema monstruoso que prácticamente ofrece todo lo que necesitas y más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Intercom ha realizado muchas mejoras recientemente en la experiencia de usuario, lo que lo hace mucho más intuitivo. Es mucho más fácil encontrar funciones, pero todavía puedo perderme un poco. Hay mucho en el sistema, y eso implica una curva de aprendizaje. Si no tienes experiencia con Intercom, no puedes simplemente sumergirte de inmediato. Lleva un momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Utilizamos Intercom como nuestra modalidad principal de soporte, que ve más de 500 conversaciones al día.
Intercom está en constante evolución para satisfacer mejor nuestras necesidades y ha escalado con nosotros de 3 empleados a 12. La capacidad de agregar funciones adicionales que nos permiten gestionar la carga de trabajo a gran escala ha sido vital para el crecimiento y éxito de nuestras operaciones. Los planes más simples y económicos son excelentes para equipos pequeños, mientras que los planes más avanzados han sido críticos a medida que nuestro equipo ha crecido. Con Intercom, hemos podido gestionar el enorme escalamiento de nuestra operación sin abrumar a nuestro personal de soporte.
Las características de IA recientemente introducidas han sido tremendamente exitosas para nosotros. A pesar de que nuestras consultas a menudo son complejas, pudimos lograr instantáneamente una tasa de resolución del 50%, que desde entonces ha crecido a casi el 80%. Sin esto, habríamos requerido nueve miembros de personal adicionales, cuyo entrenamiento habría resultado en peores resultados para nuestros clientes y una enorme presión sobre nuestro equipo de soporte existente. Varios lanzamientos de características mejoradas de IA han tenido un impacto sustancial y positivo en nuestras operaciones.
Cuando hemos requerido soporte (lo cual es poco frecuente), han sido rápidos en proporcionar consejos sólidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Todas las características son excelentes, realmente bien pensadas y fáciles de usar. Sin embargo, algunas de ellas no se utilizan debido al costo. Los elementos de pago por envío, como correos electrónicos y otras iniciativas dirigidas, pueden volverse bastante caros dado el número de clientes expuestos a los mensajes. Esto nos ha llevado a depender de métodos menos eficientes para enviar correos electrónicos masivos. Me encantaría ver paquetes que se adapten mejor a nuestras necesidades en esta área. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
