Intercom Reseñas y Detalles del Producto

Intercom tiene un gran diseño de interfaz de usuario que es intuitivo y visualmente atractivo. Ofrece facilidad de uso hasta cierto punto, lo que lo hace accesible para la mayoría de los usuarios. El proceso de configuración es sencillo y rápido, lo que permite a los equipos comenzar de manera eficiente. Recientemente cambiamos de otro sistema CRM, y la curva de aprendizaje ha sido bastante fácil de entender para nuestro equipo. A nuestro equipo de Atención al Cliente le encanta que podamos manejar interacciones de diferentes canales dentro de la misma plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un área donde Intercom se queda corto es el proceso de fusión. En comparación con otras plataformas CRM, fusionar conversaciones de clientes o contactos duplicados se siente menos eficiente y a veces puede volverse engorroso. Mejorar esta funcionalidad mejoraría significativamente la experiencia general del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Intercom es lo simple e intuitivo que es de usar. Es, sin duda, una de las mejores herramientas omnicanal disponibles: todo, desde el chat en vivo hasta el correo electrónico y la mensajería en la aplicación, se siente fluido. La interfaz de usuario es limpia, las funciones de automatización son inteligentes y hace que la comunicación con los clientes se sienta sin esfuerzo en todos los canales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta, sin embargo, es la complejidad de enviar mensajes salientes, particularmente campañas de SMS. Para algo que debería ser sencillo — como enviar un mensaje rápido a un contacto o grupo — el proceso se siente innecesariamente complicado y torpe. Es un área donde Intercom podría simplificar las cosas para igualar mejor la facilidad que se encuentra en el resto de la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque puede que no tenga el legado o la trayectoria de algo como Salesforce o Zendesk, Intercom lo compensa con su constante innovación y enfoque en el soporte liderado por humanos. Desde sus soluciones de IA, hasta sus sistemas de tickets y conversaciones, nunca sientes que estás obligando a tus clientes a través de un software robótico. Incluso al enviar macros e interactuar con el chatbot, se percibe el toque humano en su soporte.

Desde el primer momento, Intercom puede comenzar a funcionar de inmediato con solo un par de pasos de configuración. Se integra bien con otras aplicaciones y software y puede utilizarse como un recurso eficiente para los sistemas internos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A pesar de la constante innovación y mejora de su producto, todavía hay algunas cosas que no alcanzan el objetivo. Actualizaciones simples de calidad de vida o pasos de sentido común que faltan en sus flujos de trabajo que requieren soluciones más complejas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mejor y más productiva parte de Intercom es la capacidad de duplicar todas las tarjetas/activos en una serie. Una vez que he desarrollado completamente toda la serie de incorporación para un conjunto de clientes, pude duplicar todos los activos a la vez, desplazarlos y crear fácilmente una nueva rama para un subconjunto de clientes. Esto es un increíble ahorrador de tiempo cuando necesito personalizar/ajustar una o dos de las tarjetas, pero el resto del proceso de incorporación permanece igual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

De vez en cuando he tenido un problema durante el proceso de guardado y termino ajustando algo para restablecer la conexión, solucionar el problema y guardar la serie. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Keeping my customers satisfied without leaving them behind after the transaction has always been a major issue for me. I was able to handle the backlog of customer queries, unanswered chats and misdirected emails after implementing Intercom. Our users can get instant answers by typing into the website or mobile app. In addition to that, the system uses bots to automate responses or redirects the conversation to the appropriate team if we can’t respond immediately. I can now see the full scope of a customer’s engagement history and consolidate all their information in one place. Personalization, which allows us to send personalized messages to customers based on their actions, is another important aspect that has improved our user experience. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

In cases where bots have difficulty understanding the more complex questions, a human agent is called to continue the conversation. We have learned to modify automated flows to reduce the occurrence of this, however it can still be annoying for consumers. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I've been working in the last 7 years at the industry of communication, different market areas as Telemarketing; Sales; B2B and Costumer Success. Through my professional journey I've used many different apps for communication with clients and Intercom has been by far the single best platform I've ever used in this sense. It manages to integrate different canals into one application. It is a pretty intuitive tool, no much training is required to learn the many features available there, which makes it ease to implement; I use it frequentely, day-to-day basis as my main communication channel; and if I even got any doubts or face some issues/bugs, the customer support team has always been very helpful and prompt to assist me. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Maybe the only complaint I've got whereas the usage of the tool it is the many filters available. When searching for a specific chat with a client from company "A", all the chats with all costumers from that company will be displayed if I don't know the exact name of the costumer or their e-mail. I believe that if "keywords" would be implemented as a search feature we woudn't have to select many filters to search for one chat. Beyond all that, the tool is amazing and I've been using it everyday for the past 3 months. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, Intercom es una plataforma estelar que mejora significativamente las operaciones de soporte al cliente. Combina velocidad, eficiencia y funcionalidad de una manera que pocas otras herramientas logran. Dicho esto, mejorar la visibilidad de los tickets nuevos o no asignados llevaría la experiencia de ser excelente a casi perfecta. Para los equipos que necesitan escalabilidad y automatización inteligente, Intercom sigue siendo una de las mejores opciones disponibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un área donde Intercom podría mejorar es en cómo se presentan los nuevos tickets o los entrantes. Actualmente, es fácil pasar por alto nuevas conversaciones o tickets no asignados, especialmente cuando se manejan múltiples chats abiertos o cuando los agentes están enfocados en hilos en curso. Un sistema de alertas más prominente o una capa de notificación configurable para nuevos tickets mejoraría drásticamente la conciencia y la capacidad de respuesta.

Las señales visuales para nuevos tickets podrían mejorarse, por ejemplo, utilizando indicadores de color más audaces, notificaciones emergentes o incluso una barra lateral persistente para tickets no asignados/abiertos podría marcar una gran diferencia. En entornos de soporte de ritmo rápido, estos cambios podrían ayudar a asegurar que ninguna solicitud de cliente pase desapercibida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The things I like best about Intercom is the seamless navigation and interface, the variety of features that allow to manage the customer journey effectively, the increase of productivity and KPI's it brought to our Customer Support service, and the new AI feature that is outstanding. It is by far the best ticketing platform I've ever worked with. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The only downside I can find is the Help Center management that could be a bit more refined and easy to use. Sometimes when we need to make editions to multiple pages in one go, it becomes a bit too hard and manual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La cantidad de integraciones posibles incluso con paquetes limitados. La flexibilidad que ofrece Intercom es mayor que la de la mayoría de los servicios. Las últimas integraciones de IA son simples, prácticas y divertidas de usar también. Aprecio especialmente la accesibilidad y el bajo nivel de habilidades necesarias, gracias al diseño de Intercom, para implementar todos estos segmentos en nuestro uso. Si es necesario, sé que siempre puedo contactar al Soporte al Cliente, quien me ayudará con cualquier pregunta sobre integraciones o automatizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Quizás sea un poco intimidante al principio. Encontrar todas las opciones que necesitas/quieres en la plataforma puede ser difícil al principio. Pero usarla pronto cambia eso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Intercom ha sido una plataforma tan sólida para que crezcamos. Maneja todo, desde nuestros requisitos básicos de soporte entrante, así como ofrece herramientas extensas en la plataforma para soporte saliente, marketing y actualizaciones de productos para nuestros clientes. La facilidad de uso, la facilidad de administración, la facilidad de soporte multimodal (teléfono, correo electrónico, chat, etc.) lo convierten en un producto maravilloso de usar. Los avances en las posibilidades de automatización y la inteligencia artificial a través de Finn continúan mejorando aún más Intercom. El soporte siempre ha estado disponible para ayudarnos con cualquier pregunta. Las integraciones con otras plataformas permiten una flexibilidad impresionante para cumplir incluso con los requisitos comerciales más complejos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación móvil puede ser un poco lenta cuando estás en la carretera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.