Reseñas y detalles del producto de Helpwise

Helpwise es bastante eficiente para nuestro equipo, las etiquetas coloridas permiten estar organizados y las notas/discusiones internas permiten que mi equipo colabore en los tickets.

Usamos tanto la bandeja de entrada como la función de soporte por chat todos los días y, en general, estamos bastante satisfechos con la herramienta. Es muy fácil de usar y su equipo de soporte siempre es muy rápido y servicial. Habría recomendado Helpwise a otras empresas.

También tiene muchas integraciones disponibles, lo usamos para integrarlo con nuestro CRM y herramienta de gestión de proyectos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede ser un poco problemático a veces, como cuando se intenta buscar algo bajo una etiqueta específica, a veces no funciona. Sin embargo, su equipo de soporte siempre es rápido para resolver esto cuando lo menciono, ¡responden muy rápido! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de Helpwise es amable, receptivo y ofrece soluciones rápidas cuando nos comunicamos. Nuestra organización está compuesta por 18 (y en crecimiento) marcas individuales de SaaS y Helpwise es la única solución de soporte al cliente que hemos encontrado que puede satisfacer nuestras necesidades de separación de activos de marca en una sola cuenta. Estamos emocionados de continuar creciendo nuestra organización con Helpwise y proporcionar soporte de alta calidad a nuestros usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas cosas que esperamos que Helpwise haga disponibles en el futuro:

Me gustaría ver sugerencias de respuestas de IA a solicitudes basadas en tickets anteriores y en nuestros artículos del Centro de Ayuda. También me gustaría tener más opciones cuando se trata de los informes de nuestros KPI para poder profundizar en nuestros números y tener un impacto en los tiempos de respuesta y resolución. Las opciones del Centro de Ayuda no son muy robustas y sería genial ver más opciones de personalización introducidas, incluyendo posible asistencia de IA, así como soporte multilingüe en el Centro de Ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Interfaz simple, similar a Gmail pero más poderosa

- Mejora la comunicación con los clientes y los tiempos de respuesta

- Equipo de atención al cliente servicial y atento

Nuestro equipo utiliza Helpwise a diario y hasta ahora es la solución que más nos gusta. La migración fue fácil y fue fácil integrarlo con el resto de los sistemas que tenemos (por ejemplo, Jira). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas cosas pueden ser ásperas en los bordes, pero es solo otra oportunidad para que el equipo de HW brille. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siendo una empresa que está constantemente en contacto con los clientes, Helpwise representa la solución adecuada para nosotros. La combinación de cliente de correo electrónico, centro de ayuda, chat de soporte (web) y las muchas integraciones disponibles hace de Helpwise una herramienta indispensable para nuestra organización. Es fácil de usar, fácil de implementar, tiene un excelente soporte al cliente y una fácil integración, lo que nos hace usarlo todos los días. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A pesar de todos los beneficios e integraciones, la versión móvil está en una fase muy básica que requiere mucho más desarrollo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A diferencia de muchas otras herramientas, Helpwise es fácil de entender y de capacitar al equipo. Mi equipo pudo adoptar Helpwise sin ninguna fricción. El soporte siempre responde rápidamente y se puede confiar en ellos para solucionar cualquier problema lo antes posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ocasionalmente, la plataforma enfrentó problemas de carga y otros problemas menores, que fueron abordados y solucionados rápidamente por el soporte de Helpwise. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Colaboración Simplificada: Helpwise proporciona una excelente plataforma para la colaboración en equipo. Su función de bandeja de entrada compartida permite a nuestro equipo gestionar sin problemas los correos electrónicos y mensajes de los clientes, asegurando que ninguna comunicación se pierda.

Interfaz Intuitiva: La interfaz de usuario de Helpwise es intuitiva y fácil de navegar. No tomó mucho tiempo para que nuestro equipo se acostumbrara a la plataforma, y la curva de aprendizaje fue mínima.

Excelente Soporte al Cliente: El soporte al cliente proporcionado por Helpwise es excepcional. Siempre que encuentro un problema o tengo una pregunta, Ashroof responde rápidamente y proporciona asistencia integral. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Glitches ocasionales: Hemos encontrado fallos y errores ocasionales al usar Helpwise, lo que puede interrumpir nuestro flujo de trabajo. Aunque estos problemas generalmente se resuelven rápidamente, pueden ser frustrantes cuando ocurren. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpwise permite a mi equipo comunicarse con consultas entrantes de manera colaborativa, rápida y sin complicaciones. Es lo suficientemente fácil de configurar para que funcione de inmediato, pero tiene características poderosas que podemos implementar a nuestro propio ritmo. Para nosotros, una parte esencial de cualquier SaaS es el equipo detrás de él, tanto en desarrollo como en soporte. Mi experiencia con ambos ha sido excelente.

Actualización 1 de enero de 2024 - Tuve un problema técnico al configurar un nuevo buzón para nuestro proyecto más reciente y Uddeshya, del equipo de soporte, pudo ayudarme rápidamente a aislar y solucionar todos los problemas que estaba encontrando. Es reconfortante saber que su soporte sigue trabajando para responder a las consultas y responder preguntas lo antes posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una característica que falta y que espero se añada es la capacidad de actualizar o imponer las firmas de los agentes individuales. Siento que esto es una brecha: aunque los agentes actualmente pueden ser instruidos para hacerlo ellos mismos, siento que un administrador debería poder hacer actualizaciones o imponer políticas en torno a las firmas de correo electrónico para los agentes. Un creador de firmas ligero sería increíble, con variables como el logotipo de la empresa, teléfono de negocios, línea directa del agente, departamento, etc. Usamos scribe-mail.com para nuestra política de firmas de correo electrónico y esta es una solución perfecta para implementar o emular. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Qué tan fácil y amigable para el usuario es la interfaz y mantener el flujo de trabajo sin interrupciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Quizás añadir algunas características para marcar correos electrónicos/direcciones importantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La gestión de entradas se alinea perfectamente con nuestros requisitos para manejar correos electrónicos y mensajes de texto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La necesidad continua de actualizar el sitio web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación es extremadamente ligera, lo que nos permite movernos rápidamente. El apoyo del equipo de Helpwise es increíblemente útil y receptivo. Evaluamos muchas soluciones y recomiendo altamente esta aplicación para cualquiera que quiera implementar un buzón universal y una solución efectiva de servicio al cliente. También me encanta la integración con JustCall. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muchos pequeños errores, pero el equipo los soluciona rápidamente. Realmente podría necesitar algo de trabajo en la aplicación móvil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.