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Características de Helpwise
¿Cuáles son las funciones de Helpwise?
Diseño
- Personalización
Herramientas de productividad
- Notas
- Discusión interna
- Asignaciones y tareas
- Flujos
- Plantillas
- Integraciones
- Sistema de etiquetado
Analytics
- Tendencias
- Seguimiento del rendimiento
- Seguimiento de correo electrónico
Herramientas de la bandeja de entrada
- Bandeja de entrada unificada
- Filtros
- Notificaciones
Opciones de software
- Aplicación móvil
Alternativas de Helpwise Mejor Valoradas
Categorías de Helpwise en G2
Filtrar por Funciones
Plataforma
Soporte para usuarios móviles | Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. Los revisores de 23 de Helpwise han proporcionado comentarios sobre esta función. | 74% (Basado en 23 reseñas) | |
Personalización | Según lo informado en 20 reseñas de Helpwise. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 86% (Basado en 20 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Basado en 26 reseñas de Helpwise. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | 88% (Basado en 26 reseñas) | |
Integración | Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad Esta función fue mencionada en 21 reseñas de Helpwise. | 89% (Basado en 21 reseñas) | |
Informes | Basado en 21 reseñas de Helpwise. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso | 80% (Basado en 21 reseñas) | |
Paneles | Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento Los revisores de 21 de Helpwise han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 21 reseñas) | |
Chat en vivo | Proporcionar herramientas para el chat en vivo en el sitio web de uno. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones | Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de atención al cliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Marca | Tiene la capacidad de personalizar la apariencia del chatbot para que coincida con la marca de la empresa. | No hay suficientes datos disponibles | |
Analytics | Le da al usuario la capacidad de analizar conversaciones con el chatbot y ver su rendimiento. | No hay suficientes datos disponibles | |
Acceso basado en roles | Permite un acceso variable a la configuración del chatbot y del administrador, según el usuario, su rol, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Recopilación de información | Puede recopilar y almacenar información de interlocadores, como correo electrónico, número de teléfono, etc. | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión de tickets y casos
Experiencia de usuario de creación de tickets | Según lo informado en 24 reseñas de Helpwise. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket | 90% (Basado en 24 reseñas) | |
Experiencia de usuario de respuesta de tickets | Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta Esta función fue mencionada en 25 reseñas de Helpwise. | 91% (Basado en 25 reseñas) | |
Flujo de trabajo | Basado en 23 reseñas de Helpwise. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo | 91% (Basado en 23 reseñas) | |
Respuesta automatizada | Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar Esta función fue mencionada en 20 reseñas de Helpwise. | 90% (Basado en 20 reseñas) | |
Gestión de SLA | Ver definición de la característica | Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) Los revisores de 19 de Helpwise han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 19 reseñas) |
Archivos adjuntos/screencasts | Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente Esta función fue mencionada en 26 reseñas de Helpwise. | 90% (Basado en 26 reseñas) | |
Colaboración de tickets | Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente Los revisores de 25 de Helpwise han proporcionado comentarios sobre esta función. | 91% (Basado en 25 reseñas) | |
Base de datos de clientes/contactos | Según lo informado en 24 reseñas de Helpwise. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto | 80% (Basado en 24 reseñas) |
Canales de comunicación
Enviar un correo electrónico al caso | Según lo informado en 24 reseñas de Helpwise. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket | 94% (Basado en 24 reseñas) | |
Soporte de chat en vivo | Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo Los revisores de 22 de Helpwise han proporcionado comentarios sobre esta función. | 92% (Basado en 22 reseñas) | |
Integración de redes sociales | Basado en 19 reseñas de Helpwise. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales | 84% (Basado en 19 reseñas) | |
Voz | Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Helpwise. | 70% (Basado en 16 reseñas) |
Experiencia de autoservicio
Knowledge base | Según lo informado en 10 reseñas de Helpwise. Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. | 90% (Basado en 10 reseñas) | |
Artículos con capacidad de búsqueda | Según lo informado en 10 reseñas de Helpwise. Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. | 90% (Basado en 10 reseñas) | |
Optimización móvil | Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles | No hay suficientes datos disponibles |
Plataforma de autoservicio
Marca | Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Automatización | Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Los revisores de 10 de Helpwise han proporcionado comentarios sobre esta función. | 92% (Basado en 10 reseñas) | |
Integraciones | Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente | No hay suficientes datos disponibles |
comunicación
Chat emergente | Basado en 12 reseñas de Helpwise. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. | 88% (Basado en 12 reseñas) | |
Notificaciones | Basado en 15 reseñas de Helpwise. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. | 92% (Basado en 15 reseñas) | |
Correos electrónicos dirigidos | Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Helpwise. | 88% (Basado en 11 reseñas) | |
Mensajería en la aplicación | Según lo informado en 11 reseñas de Helpwise. Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. | 89% (Basado en 11 reseñas) |
Uso interno
Personalización | Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Esta función fue mencionada en 20 reseñas de Helpwise. | 86% (Basado en 20 reseñas) | |
Archivo de conversaciones | Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. Los revisores de 13 de Helpwise han proporcionado comentarios sobre esta función. | 91% (Basado en 13 reseñas) | |
Desarrollo de Leads | Según lo informado en 11 reseñas de Helpwise. Permite a los empleados denotar clientes potenciales. | 88% (Basado en 11 reseñas) | |
Knowledge base | Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Helpwise. | 93% (Basado en 12 reseñas) | |
Bandeja de entrada del equipo | Según lo informado en 15 reseñas de Helpwise. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. | 93% (Basado en 15 reseñas) | |
Perfiles de clientes | Según lo informado en 13 reseñas de Helpwise. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. | 94% (Basado en 13 reseñas) |
Proceso
Menciona | Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras. | No hay suficientes datos disponibles | |
Entradas | Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna. | No hay suficientes datos disponibles | |
Macros | Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes. | No hay suficientes datos disponibles |
Canales
Correo electrónico | Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Helpwise. | 98% (Basado en 11 reseñas) | |
Social | Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Chat en vivo | Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico. | No hay suficientes datos disponibles | |
Teléfono | Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Mensaje de texto | Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Redes sociales | Conversaciones promulgadas a través de las redes sociales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Sitio web | Conversaciones promulgadas a través de incrustaciones o ventanas emergentes en sitios web. | No hay suficientes datos disponibles | |
Mensaje de texto (SMS) | Conversaciones promulgadas a través de mensajes de texto (SMS). | No hay suficientes datos disponibles | |
Otro | Conversaciones promulgadas a través de otros canales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Cobertura multicanal | Basado en 27 reseñas de Helpwise. El software incorpora múltiples canales de comunicación digital. | 93% (Basado en 27 reseñas) | |
Escucha abierta | Según lo informado en 21 reseñas de Helpwise. Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales. | 87% (Basado en 21 reseñas) |
visión
Encuestas | Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes | Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Actividad del visitante | Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Mesa de ayuda | Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas. | No hay suficientes datos disponibles |
Mensajero
Secuenciación | Respuestas asignadas para las conversaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Chat en vivo | Vive el componente humano de las conversaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Interfaz de personalización | Calidad de la interfaz para diseñar y personalizar mapas de conversación. | No hay suficientes datos disponibles |
Clientes
Perfiles | Creación y modificación de perfiles de clientes basados en conversaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Analytics | Informes basados en resultados de conversación específicos y generales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Reunión de plomo | Captación y organización de leads a partir de conversaciones. | No hay suficientes datos disponibles |
Diseño
Personalización | Basado en 31 reseñas de Helpwise. Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas. | 81% (Basado en 31 reseñas) | |
Identificación entrante | Según lo informado en 30 reseñas de Helpwise. Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial. | 89% (Basado en 30 reseñas) | |
Cumplimiento normativo | Según lo informado en 24 reseñas de Helpwise. El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales. | 85% (Basado en 24 reseñas) |
Herramientas de productividad
Notas | Según lo informado en 52 reseñas de Helpwise. Permite a los usuarios dejar notas o comentarios en correos electrónicos o casos relevantes. | 94% (Basado en 52 reseñas) | |
Discusión interna | Según lo informado en 48 reseñas de Helpwise. Proporciona un espacio dedicado o una característica de subproceso que permite una discusión de formato largo. | 87% (Basado en 48 reseñas) | |
Asignaciones y tareas | Según lo informado en 53 reseñas de Helpwise. Ofrezca funciones de asignación y seguimiento de tareas en la aplicación. | 92% (Basado en 53 reseñas) | |
Flujos | Permite a los usuarios crear y seguir flujos de trabajo predeterminados asociados a acciones. Los revisores de 40 de Helpwise han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 40 reseñas) | |
Plantillas | Según lo informado en 51 reseñas de Helpwise. Permite a los usuarios crear respuestas o plantillas predefinidas para respuestas de correo electrónico. | 87% (Basado en 51 reseñas) | |
Integraciones | Según lo informado en 47 reseñas de Helpwise. Se integra sin software externo para proporcionar funcionalidad adicional o extraer información. | 86% (Basado en 47 reseñas) | |
Sistema de etiquetado | Proporciona un sistema de etiquetado para permitir a los usuarios ordenar los correos electrónicos por tema relevante. Esta función fue mencionada en 55 reseñas de Helpwise. | 88% (Basado en 55 reseñas) |
Analytics
Tendencias | Analiza las tendencias en el contenido y la resolución del correo electrónico. Los revisores de 34 de Helpwise han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 34 reseñas) | |
Seguimiento del rendimiento | Según lo informado en 38 reseñas de Helpwise. Realiza un seguimiento del rendimiento y la productividad de los usuarios dentro de la aplicación. | 81% (Basado en 38 reseñas) | |
Seguimiento de correo electrónico | Realiza un seguimiento de los análisis de correo electrónico, como los correos electrónicos abiertos, cuánto tiempo se abrió el correo electrónico, etc. Esta función fue mencionada en 51 reseñas de Helpwise. | 91% (Basado en 51 reseñas) |
Herramientas de la bandeja de entrada
Bandeja de entrada unificada | Basado en 35 reseñas de Helpwise. Consolida varias cuentas de correo electrónico en una plataforma visible. | 91% (Basado en 35 reseñas) | |
Filtros | Basado en 38 reseñas de Helpwise. Permite a los usuarios filtrar sus correos electrónicos por remitente, fecha de recepción, apertura, etc. | 84% (Basado en 38 reseñas) | |
Recordatorios | Proporciona a los usuarios recordatorios para enviar o responder correos electrónicos. Los revisores de 30 de Helpwise han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 30 reseñas) | |
Notificaciones | Proporciona notificaciones cuando los usuarios reciben nuevos correos electrónicos. Los revisores de 35 de Helpwise han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 35 reseñas) |
Herramientas de coordinación
Calendario | Basado en 23 reseñas de Helpwise. Proporciona un calendario nativo. | 82% (Basado en 23 reseñas) | |
Contactos | Según lo informado en 28 reseñas de Helpwise. Proporciona una libreta de contactos nativa. | 84% (Basado en 28 reseñas) | |
Gestión de tareas | Ofrece funcionalidad integrada de creación y asignación de tareas. Esta función fue mencionada en 28 reseñas de Helpwise. | 85% (Basado en 28 reseñas) |
Opciones de software
Aplicación móvil | Software disponible como aplicación móvil. Esta función fue mencionada en 32 reseñas de Helpwise. | 74% (Basado en 32 reseñas) |
Respuestas
Personalización | Personaliza tus flujos de trabajo de chat con reglas y automatizaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Control | Controla con quién conversa el chatbot (y cuándo). | No hay suficientes datos disponibles | |
Ruta a los humanos | Tiene la capacidad de conectar el interlocador con un agente humano cuando surge la necesidad. | No hay suficientes datos disponibles | |
Barras de menú | Puede proporcionar a los localizadores menús, a través de los cuales pueden elegir una respuesta relevante. | No hay suficientes datos disponibles | |
Secuencias de goteo | Puede enviar secuencias activadas de mensajes automatizados enviados en un horario predefinido de manera específica. | No hay suficientes datos disponibles |
Plataforma conversacional
Personalización | Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto. Los revisores de 18 de Helpwise han proporcionado comentarios sobre esta función. | 79% (Basado en 18 reseñas) | |
Omnicanal | Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias. Los revisores de 18 de Helpwise han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 18 reseñas) | |
Compromiso contextual | Basado en 16 reseñas de Helpwise. Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones. | 78% (Basado en 16 reseñas) | |
Compromiso proactivo | Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo. Esta función fue mencionada en 17 reseñas de Helpwise. | 78% (Basado en 17 reseñas) |
Automatización de soporte
Enrutamiento inteligente | Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes. Los revisores de 17 de Helpwise han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 17 reseñas) | |
Escalamiento sin problemas | Basado en 15 reseñas de Helpwise. Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado. | 81% (Basado en 15 reseñas) | |
Transcripciones | Según lo informado en 14 reseñas de Helpwise. Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales. | 76% (Basado en 14 reseñas) | |
Soporte de autoservicio | Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente. Esta función fue mencionada en 18 reseñas de Helpwise. | 79% (Basado en 18 reseñas) |
IA generativa
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de texto | Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Texto a voz | Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles |
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