Help Scout Reseñas y Detalles del Producto

Me gusta la amplia gama de funciones de Help Scout para la configuración de soporte de mi equipo. Usamos mucho el chat y el correo electrónico, pero es genial que también haya automatizaciones predefinidas, respuestas guardadas y mensajes de baliza. Recientemente, han lanzado un montón de funciones de IA que usamos regularmente. Estos aspectos nos ayudan a mantenernos en contacto con nuestros clientes, entender su recorrido y experiencia con nuestro producto, y nos permiten ofrecer un soporte al cliente de primera clase. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Más personalización sería útil. Tenemos una integración bastante profunda con nuestro propio producto, pero lograr que funcione aún más cerca de nuestros clientes a diario sería genial. También parecen tener interrupciones regulares, lo cual es un problema. Cuando hay una interrupción, a menudo no podemos contactar a nuestros usuarios, y eso es perjudicial para su confianza en nuestro negocio. La falta de una mejor personalización significa que estamos perdiendo oportunidades de negocio, como ofrecer a las personas más opciones para encontrar los recursos adecuados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Help Scout es su interfaz limpia e intuitiva y la forma en que mantiene las conversaciones con los clientes personales y organizadas. Facilita la colaboración en equipo, el seguimiento de conversaciones a través de canales y la respuesta eficiente sin perder el contexto. La bandeja de entrada compartida, las funciones de automatización y las herramientas de informes ayudan a agilizar los flujos de trabajo de soporte mientras siguen ofreciendo una experiencia humana, similar al correo electrónico, para los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Help Scout es que algunas funciones avanzadas y opciones de informes son limitadas a menos que te cambies a planes superiores. La personalización para flujos de trabajo complejos puede sentirse restrictiva, y las integraciones o automatizaciones pueden requerir herramientas adicionales o soluciones alternativas. Para equipos en rápido crecimiento, los costos también pueden aumentar a medida que agregas más usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy fácil de usar, y gestionar equipos también es sencillo. Siempre que hay un correo electrónico o chat, podemos obtener actualizaciones instantáneas, y es fácil asignar conversaciones a todos los que están disponibles. También proporciona un seguimiento fluido de nuestro CSAT y el tiempo promedio de manejo. Las respuestas guardadas son útiles, la IA automatizada es muy útil, y la integración con Jira es perfecta. Como equipo de éxito del cliente, podemos responder fácilmente a las consultas de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada por ahora. Lo estamos disfrutando bastante hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de HelpScout es lo fácil que es de usar y lo sencillo que es navegar entre las diferentes pestañas. HelpScout puede parecer un poco anticuado, pero cumple con su función, y la interfaz de usuario es bastante simple. Lo he estado usando durante 2 años y nunca me ha decepcionado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Debería ofrecer análisis más detallados y mejores opciones de filtrado mientras revisamos el CSAT. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Help Scout está enfocado en los usuarios y clientes, asegurando que la interfaz de usuario sea accesible y clara.

La aplicación tiene una bandeja de entrada compartida, donde todas las conversaciones son compartidas por cualquier individuo en una empresa.

La disponibilidad de la base de conocimientos de Help Scout permite a nuestros clientes encontrar soluciones por sí mismos.

La herramienta fomenta los chats en vivo, una forma fructífera de abordar problemas que surgen en cualquier lugar y en cualquier momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Help Scout está en progreso, donde múltiples servicios aún no están automatizados. Las capacidades de informes de Help Scout son superficiales y necesitan soporte avanzado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Help Scout es una herramienta de soporte al cliente o mesa de ayuda que se utiliza principalmente en nuestra organización para brindar soporte a nuestros clientes y resolver sus consultas. También podemos registrar el soporte proporcionado creando un ticket en Help Scout. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, sus funciones avanzadas requieren suscripciones, ya sea mensuales o anuales. A veces no es más seguro que otras herramientas de asistencia técnica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siento que Helpscout es la mejor herramienta en comparación con todos los demás competidores que todavía están en la etapa de aprendizaje de la gestión de correos electrónicos. El número de espacios de trabajo, las modificaciones y la herramienta rica en funciones ayudan en la gestión efectiva de todos los correos electrónicos entrantes de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La delgada línea entre cambiar entre el flujo de trabajo automático y manual, que puede desencadenar miles de respuestas a correos electrónicos cerrados, es un problema. Es necesario que haya un cuadro de diálogo que advierta a los usuarios sobre el resultado de la acción al configurar un flujo de trabajo. He desencadenado 2000 respuestas de correo electrónico para correos ya cerrados solo por un interruptor de palanca, que no noté hasta que otra persona lo informó. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte técnico es el número uno. Su equipo está constantemente actualizando funciones y notificando a sus clientes con nueva información y productos de una manera que no es agresiva ni insistente, sino puramente informativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La forma en que se producen/crean los correos electrónicos puede ser confusa con la última actualización, pero una vez que le coges el truco no es tan malo. Prefiero el estilo original de 2020 cuando empezamos a utilizar Help Scout. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy fácil hacer un seguimiento de los tickets entrantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

no está integrado en mi CRM, me gusta tener fácil acceso a todo el historial de mis clientes cuando tengo un ticket Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz amigable y fácil de entender Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es ideal para informes y tiene muchas discrepancias. Menos características en comparación con otras plataformas y su atención al cliente es demasiado lenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.