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Gladly es el mejor para trabajar con.
Glady es increíble
984 Gladly Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Gladly
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Me gusta que Gladly facilite trabajar con 3 diferentes canales de comunicación en un solo lugar. También aprecio la capacidad de usar macros y revisar documentos de ayuda en la misma pestaña o página. Aprecio poder llevar un seguimiento de la cantidad de tickets en los que trabajo en todo momento. Gladly fue muy fácil de aprender durante el entrenamiento y excepcionalmente fácil de navegar una vez familiarizado con él. Aprecio el soporte al cliente proporcionado al solicitar la realización de la encuesta para que las cosas puedan hacerse más fáciles o mejores para aquellos de nosotros que usamos Gladly diariamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Dado que uso Gladly a diario, no hay muchos problemas o cosas que no me gustan. Parece haber un fallo al volver a iniciar sesión en los canales en vivo después de un descanso o almuerzo. Tengo que cerrar toda la pestaña y recargarla casi todos los días. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Encuentro muy fácil de navegar y me encanta que cuando tu cliente está vinculado al perfil de Gladly, tienes todo en un solo lugar para ayudarles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Encuentro desafiante transferir llamadas fuera de los representantes inmediatos del centro de llamadas. Es un poco engorroso en el sentido de que tienes que buscar el número de teléfono al que deseas transferir y ingresarlo primero. Sería útil tener un directorio conectado a números a los que comúnmente se transfieren, es decir, empresa de envíos; tiendas minoristas dentro de la organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La mejor característica de Gladly es su vista unificada de las interacciones con los clientes a través de todos los canales, lo que permite un servicio personalizado y un flujo de trabajo eficiente para los agentes. Su integración sin problemas facilita conversaciones fluidas a través de diferentes plataformas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Si bien Gladly ofrece muchas fortalezas, algunos usuarios podrían encontrar que sus funciones avanzadas e integraciones requieren una curva de aprendizaje, lo que podría hacer que la configuración inicial y la personalización sean más complejas de lo esperado. Además, para las empresas más pequeñas o aquellas con recursos limitados, el costo y la escalabilidad de la plataforma podrían representar un desafío. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La interfaz de usuario está muy bien diseñada y es fácil de usar, prioriza tanto la productividad del agente como la satisfacción del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El hecho de que no funcione bien en Microsoft Edge y algunos otros navegadores, Chrome es óptimo por ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El diseño es mucho más fácil. Solíamos usar Salesloft. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Ojalá hubiera más integración con NetSuite. Pero bueno, lo que no funciona es el menor de nuestros problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Alegra la vida de un representante de servicio al cliente. La interacción de un cliente se coloca en una sola conversación, independientemente del tipo de contacto. Todo lo que tienes que hacer es desplazarte hacia arriba para ver si ha habido contactos previos y cuáles eran sus preocupaciones. También es visible una nota interna, por lo que será más fácil para el próximo representante saber qué curso de acción se ha tomado para un cliente en particular.
Los representantes pueden buscar macros y discursos utilizando las respuestas en la esquina superior derecha de la pantalla. Con esto, el representante puede asegurarse de que la respuesta sea precisa y completa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Se pone inactivo después de 10 minutos de no actividad. Si hay otras cosas que necesitas hacer usando otras pestañas, tienes que volver antes de 10 minutos y crear algún movimiento en Gladly para que no entres en estado inactivo. Esto afecta parcialmente otras tareas y retrasa la finalización ya que debes volver constantemente a Gladly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
How clean and easy to navigatge it is, and that there are few things to fill and check when assiting customers Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
There are tons of intrusive notifications popin up all the time which might distract you. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
tener notas justo ahí, aplicaciones de correo electrónico y chat fáciles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El inconveniente es el tiempo de espera del chat. Terminamos interrumpiendo las conversaciones de otros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hasta ahora ha sido realmente bueno con la capacidad de colocar tareas y cambiar dentro de diferentes colas, lo uso todos los días para brindar el mejor soporte al cliente posible, ya que es realmente fácil ayudar a los clientes y hacer seguimiento con ellos, también es fácil de integrar en el día a día debido a la facilidad de seguir todo lo que necesita hacerse, es fácil implementar la mejor solución posible debido al fácil soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces se queda atascado o necesitamos recargarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo mejor de Gladly es definitivamente el historial del cliente, lo mantiene y te lo muestra en un solo lugar para que no tengas que buscar el historial del cliente, lo que querían, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Agotamiento de tiempo de inactividad cada hora en estado inactivo. A veces se vuelve molesto el agotamiento de tiempo de inactividad, como cuando vas a reuniones, entrenamientos, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
