Resumen de precios de Gladly

La mejor característica de Gladly es su vista unificada de las interacciones con los clientes a través de todos los canales, lo que permite un servicio personalizado y un flujo de trabajo eficiente para los agentes. Su integración sin problemas facilita conversaciones fluidas a través de diferentes plataformas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien Gladly ofrece muchas fortalezas, algunos usuarios podrían encontrar que sus funciones avanzadas e integraciones requieren una curva de aprendizaje, lo que podría hacer que la configuración inicial y la personalización sean más complejas de lo esperado. Además, para las empresas más pequeñas o aquellas con recursos limitados, el costo y la escalabilidad de la plataforma podrían representar un desafío. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustan muchas de las características de Gladly y me encanta cómo proporciona automatización en la asignación de tickets y respuestas predefinidas. De modo que nuestro equipo no necesita rehacer las tareas una y otra vez, nos ahorra trabajo repetitivo y nos libera tiempo para centrarnos en problemas especiales de los clientes. Es lo suficientemente estable como para que podamos confiar en él durante períodos de mucho trabajo sin el espectro de un fallo acechando en el fondo. Tal consistencia nos ayudó a cumplir con las expectativas de los clientes y a generar confianza a través de un servicio sin interrupciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La desventaja de Gladly es que no se puede hacer tanto con su aplicación móvil como con la de escritorio. Tener que trabajar desde la oficina real durante solicitudes urgentes de clientes ha sido bastante inconveniente. Algunos flujos de trabajo vienen con opciones de personalización limitadas que nos obligan a volver y cambiar nuestros procesos si no podemos adaptar nuestro negocio al software. Estos afectaron la flexibilidad del equipo y mejoraron la optimización del flujo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.