Características de Gladly

Basado en 96 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.

Basado en 182 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Basado en 108 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

Basado en 107 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad

Basado en 107 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso

Basado en 108 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento

Permite a las empresas editar conversaciones para satisfacer las necesidades únicas de su negocio. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Gladly.

Basado en 12 reseñas de Gladly. Ofrece a los usuarios la capacidad de actualizar sistemas, como CRM, basados en conversaciones.

Según lo informado en 12 reseñas de Gladly. Permite a los usuarios mantener y observar la precisión y viabilidad de los asistentes virtuales inteligentes.

Basado en 151 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket

Basado en 147 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta

Basado en 158 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo

Basado en 158 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar

Basado en 132 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Basado en 157 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente

Basado en 147 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente

Basado en 160 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Basado en 167 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio

Basado en 171 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket

Basado en 164 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo

Basado en 132 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales

Basado en 160 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis.

Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Esta función fue mencionada en 205 reseñas de Gladly.

Basado en 191 reseñas de Gladly. Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web.

Basado en 157 reseñas de Gladly. Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes.

Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles Esta función fue mencionada en 163 reseñas de Gladly.

Según lo informado en 183 reseñas de Gladly. Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias

Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. Los revisores de 175 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Los revisores de 186 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes Los revisores de 177 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente Esta función fue mencionada en 173 reseñas de Gladly.

Basado en 274 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.

Basado en 299 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.

Basado en 244 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.

Basado en 253 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.

Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. Esta función fue mencionada en 202 reseñas de Gladly.

Basado en 182 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Basado en 264 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.

Basado en 224 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los empleados denotar clientes potenciales.

Basado en 280 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.

Basado en 270 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.

Basado en 304 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.

Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras. Esta función fue mencionada en 151 reseñas de Gladly.

Basado en 166 reseñas de Gladly. Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna.

Basado en 154 reseñas de Gladly. Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes.

Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat. Los revisores de 207 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales. Esta función fue mencionada en 161 reseñas de Gladly.

Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico. Esta función fue mencionada en 197 reseñas de Gladly.

Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas. Esta función fue mencionada en 197 reseñas de Gladly.

Basado en 198 reseñas de Gladly. Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto.

Proporciona funcionalidad de llamada de voz. Los revisores de 358 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales. Esta función fue mencionada en 292 reseñas de Gladly.

Basado en 329 reseñas de Gladly. Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía.

Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil. Esta función fue mencionada en 323 reseñas de Gladly.

Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes. Esta función fue mencionada en 364 reseñas de Gladly.

Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta. Esta función fue mencionada en 170 reseñas de Gladly.

Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente. Esta función fue mencionada en 171 reseñas de Gladly.

Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente. Los revisores de 156 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 157 reseñas de Gladly. Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas.

Según lo informado en 325 reseñas de Gladly. Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa.

Basado en 329 reseñas de Gladly. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible.

Según lo informado en 306 reseñas de Gladly. Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada.

Según lo informado en 281 reseñas de Gladly. Incluye un menú interactivo para el teléfono.

Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. Los revisores de 314 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 305 reseñas de Gladly. Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso.

Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. Esta función fue mencionada en 329 reseñas de Gladly.

Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario. Esta función fue mencionada en 282 reseñas de Gladly.

Según lo informado en 319 reseñas de Gladly. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.

Según lo informado en 320 reseñas de Gladly. Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios.

Basado en 287 reseñas de Gladly. Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización.

Basado en 14 reseñas de Gladly. Proporciona respuestas personalizadas al interlocador basadas en la segmentación o respuestas pasadas.

Basado en 14 reseñas de Gladly. Tiene herramientas (por ejemplo, paneles e informes) para comprender mejor las conversaciones que han tenido los asistentes virtuales inteligentes.

Basado en 14 reseñas de Gladly. Puede tener una conversación natural, similar a la humana, con un interlocador.

Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto. Los revisores de 263 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 238 reseñas de Gladly. Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias.

Basado en 240 reseñas de Gladly. Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones.

Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo. Esta función fue mencionada en 212 reseñas de Gladly.

Basado en 253 reseñas de Gladly. Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes.

Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado. Esta función fue mencionada en 247 reseñas de Gladly.

Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales. Esta función fue mencionada en 232 reseñas de Gladly.

Basado en 219 reseñas de Gladly. Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente.

Basado en 32 reseñas de Gladly. Es capaz de procesar consultas enviadas por datos de texto de chat en vivo, correo electrónico o SMS

Según lo informado en 28 reseñas de Gladly. Comprende el habla humana y puede transcribirla a texto para su procesamiento

La IA puede acceder al conocimiento interno de la empresa para informar y guiar las respuestas a las consultas de los clientes Los revisores de 30 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 29 reseñas de Gladly. La plataforma es capaz de determinar automáticamente cómo resolver tickets de ayuda sin la ayuda de agentes humanos

Basado en 31 reseñas de Gladly. Las respuestas de la plataforma a los clientes se pueden personalizar para mejorar la comprensión, la relacionabilidad y la inteligencia emocional.

Basado en 30 reseñas de Gladly. Cuando la IA no puede procesar un tipo particular de solicitud del cliente, puede determinar cuál es el mejor agente para referir el ticket

Según lo informado en 32 reseñas de Gladly. La plataforma de IA es capaz de aprender con el tiempo cómo interpretar cada tipo de consulta del cliente y mejorar la calidad de sus respuestas.

Las respuestas de la IA a las consultas de los clientes proporcionan conversaciones orgánicas similares a las humanas. La plataforma es capaz de entender una pregunta sin importar cómo esté redactada y proporcionar respuestas completas Esta función fue mencionada en 32 reseñas de Gladly.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Basado en 23 reseñas de Gladly. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 24 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 55 reseñas de Gladly. Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 56 reseñas de Gladly.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 47 reseñas de Gladly.

Según lo informado en 35 reseñas de Gladly. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Basado en 35 reseñas de Gladly. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 68 reseñas de Gladly.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 67 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 21 reseñas de Gladly. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Según lo informado en 21 reseñas de Gladly. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales.

Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas.

Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.

Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.