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2,245 Front Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Front
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es genial colaborar con tu equipo. Puedo traer colegas para ver un hilo de correo electrónico específico, pueden comentar con contexto de fondo, sugerencias para resolver los problemas y puedo responder sin que el cliente sepa que más personas estuvieron involucradas.
Es fácil de usar y ME ENCANTA la inteligencia artificial incorporada para responder. Puedo escribir una frase tonta y Front la convierte en un correo electrónico completo. Ayuda mucho ya que trabajo en inglés y no soy hablante nativo.
Uso Front todo el día y realmente me gusta. El diseño simple también ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
no hay un botón de retroceso para volver a la pantalla anterior en la que estaba. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La facilidad de uso es probablemente lo mejor de Front. Para los usuarios finales que han vivido en plataformas de correo electrónico tradicionales, este es un gran cambio, pero Front lo hace muy fácil, por lo que incluso los menos técnicos pueden configurarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo único que no me gusta es que no tienes la capacidad de establecer reglas desde la bandeja de entrada, sino que debes navegar a la configuración. Encontré más fácil abrir dos instancias de Front, una para ver las conversaciones y otra para establecer las reglas para dicha conversación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Como líder, siempre estamos buscando formas más eficientes de gestionar un equipo. Front facilita el seguimiento de los SLA, etiquetar personas dentro y fuera de las conversaciones, cargar plantillas con facilidad y, en general, mantiene mi vida simple, así como la de mis CSM. No he tenido que usar soporte ni una sola vez. Esta es la primera aplicación en la que inicio sesión diariamente para organizarme para el día. La implementación fue perfecta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay desventajas aquí. Nuestro caso de uso es para nuestro equipo de CSM y desde que lo implementamos, no hay quejas, solo un montón de colaboración entre la gestión y los IC para mantener nuestra experiencia del cliente fluida y sin esfuerzo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Front es excelente para colaborar en correos electrónicos a clientes con compañeros de equipo. Podemos etiquetarnos entre equipos y colaborar fácilmente. Podemos tener múltiples bandejas de entrada y bandejas de entrada compartidas para una comunicación fácil. Honestamente, es una de las mejores plataformas que he utilizado para interacciones con clientes, si no la mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Mi única queja es que desearía poder crear una plantilla al escribir un nuevo correo electrónico en lugar de tener que crearla en plantillas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Que podemos personalizar flujos de trabajo, automatizar tareas repetitivas y asignar correos electrónicos a miembros específicos del equipo, ayudando a mejorar la eficiencia y los tiempos de respuesta. Front permite a los equipos gestionar bandejas de entrada compartidas, facilitando que varios miembros del equipo colaboren en las comunicaciones con los clientes sin interferir entre sí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Ralentizaciones del rendimiento, especialmente con grandes volúmenes de correos electrónicos o durante las horas pico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me encantan las oportunidades de colaboración. Desde poder escribir borradores y que mis compañeros de trabajo los continúen, hasta poder etiquetar a varios compañeros en un correo electrónico al que deben prestar atención, y obtener las opiniones de todos sobre cómo manejar una consulta determinada. Es increíblemente fácil de usar e implementar para nuestro equipo y hace que el soporte al cliente sea más eficiente. Lo uso varias veces cada hora. También fue fácil de aprender y fácil integrar otras tareas en él. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El inconveniente sería el seguimiento del tiempo que se tarda en responder. Llegar de un fin de semana y tener 50 correos electrónicos a los que responder ya es desalentador, y además no hay forma de segmentar esos correos para que no se cuenten en mi tiempo promedio de respuesta semanal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Front es muy intuitivo y fácil de usar y tiene muchas características excelentes que ayudan a organizar nuestros buzones de entrada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No veo muchas desventajas en usar front además de tener un costo comercial adicional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El hecho de que todo esté tan limpio en la interfaz y usar dos bandejas de entrada diferentes es una idea increíble. La implementación también es increíble con otras plataformas.
Junto con un soporte al cliente increíble y lo uso frecuentemente todo el día sin fallos.
Cuando comencé a usarlo, la integración con el sistema entre plataformas era simplemente genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
En realidad, para mí todo es perfecto dentro de la aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Buzones compartidos, varios miembros del equipo pueden ser asignados a un buzón y notificados de nuevos mensajes, mientras que aún permiten que cada miembro del equipo archive individualmente una vez que han reconocido el mensaje/hilo. Poder mencionar a los miembros del equipo en comentarios para coordinar una respuesta o incluir a alguien más. Crear un enlace de programación con la disponibilidad del equipo y conectarlo a los Calendarios de Google de todos. Solo he estado usando Front durante 120 días y pude comenzar a funcionar dentro de mi primera semana. También me encanta la función de posponer y poder mantener la bandeja de entrada en 0 sin tener que preocuparme por revisar cuándo hacer seguimiento de los elementos abiertos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La barra lateral izquierda con la bandeja de entrada/carpetas no se puede colapsar, aunque se puede hacer bastante estrecha, sería bueno quitarla del camino para aprovechar mejor las pantallas divididas. La programación de reuniones recurrentes podría ser mejor, la recurrencia no se transmite de vuelta a Google Calendar y tiene que ser añadida manualmente. Sería bueno establecer opciones de posponer personalizadas por usuario basadas en lo que tenga más sentido para nuestras preferencias, te dará la opción de "último posponer" si pospones lo suficiente, pero no lo recuerda si es personalizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
