Características de Front
¿Cuáles son las funciones de Front?
Diseño
- Personalización
Herramientas de productividad
- Notas
- Discusión interna
- Asignaciones y tareas
- Flujos
- Plantillas
- Integraciones
- Sistema de etiquetado
Analytics
- Seguimiento de correo electrónico
Herramientas de la bandeja de entrada
- Bandeja de entrada unificada
- Filtros
- Recordatorios
- Notificaciones
Herramientas de coordinación
- Calendario
Opciones de software
- Aplicación de escritorio
Alternativas de Front Mejor Valoradas
Categorías de Front en G2
Filtrar por Funciones
Plataforma
Soporte para usuarios móviles | Basado en 174 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. | 84% (Basado en 174 reseñas) | |
Personalización | Basado en 236 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 85% (Basado en 236 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Basado en 216 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | 88% (Basado en 216 reseñas) | |
Integración | Basado en 188 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad | 86% (Basado en 188 reseñas) | |
Informes | Basado en 188 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso | 82% (Basado en 188 reseñas) | |
Paneles | Basado en 197 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento | 84% (Basado en 197 reseñas) |
Gestión de tickets y casos
Experiencia de usuario de creación de tickets | Basado en 216 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket | 89% (Basado en 216 reseñas) | |
Experiencia de usuario de respuesta de tickets | Basado en 215 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta | 91% (Basado en 215 reseñas) | |
Flujo de trabajo | Basado en 237 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo | 90% (Basado en 237 reseñas) | |
Respuesta automatizada | Basado en 233 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar | 89% (Basado en 233 reseñas) | |
Gestión de SLA | Ver definición de la característica | Basado en 198 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) | 89% (Basado en 198 reseñas) |
Archivos adjuntos/screencasts | Basado en 260 reseñas de Front. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente | 91% (Basado en 260 reseñas) | |
Colaboración de tickets | Basado en 236 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente | 92% (Basado en 236 reseñas) | |
Base de datos de clientes/contactos | Basado en 212 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto | 87% (Basado en 212 reseñas) |
Canales de comunicación
Portal del cliente | Basado en 189 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio | 88% (Basado en 189 reseñas) | |
Enviar un correo electrónico al caso | Basado en 227 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket | 93% (Basado en 227 reseñas) | |
Soporte de chat en vivo | Basado en 187 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo | 89% (Basado en 187 reseñas) | |
Integración de redes sociales | Basado en 168 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales | 85% (Basado en 168 reseñas) | |
Voz | Según lo informado en 91 reseñas de Front. Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. | 79% (Basado en 91 reseñas) |
Experiencia de autoservicio
Knowledge base | Según lo informado en 40 reseñas de Front. Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. | 84% (Basado en 40 reseñas) | |
Artículos con capacidad de búsqueda | Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. Los revisores de 39 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 39 reseñas) | |
Foros de la comunidad | Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. Esta función fue mencionada en 39 reseñas de Front. | 80% (Basado en 39 reseñas) | |
Optimización móvil | Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles Los revisores de 38 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 38 reseñas) | |
Personalización | Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias Los revisores de 37 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 37 reseñas) |
Plataforma de autoservicio
Marca | Según lo informado en 37 reseñas de Front. Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. | 82% (Basado en 37 reseñas) | |
Automatización | Según lo informado en 37 reseñas de Front. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación | 85% (Basado en 37 reseñas) | |
Inteligencia Artificial | Según lo informado en 37 reseñas de Front. Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes | 80% (Basado en 37 reseñas) | |
Integraciones | Basado en 36 reseñas de Front. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente | 85% (Basado en 36 reseñas) |
comunicación
Chat emergente | Basado en 204 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. | 88% (Basado en 204 reseñas) | |
Notificaciones | Basado en 250 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. | 90% (Basado en 250 reseñas) | |
Correos electrónicos dirigidos | Basado en 194 reseñas de Front. Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. | 90% (Basado en 194 reseñas) | |
Mensajería en la aplicación | Basado en 216 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. | 90% (Basado en 216 reseñas) | |
Co-navegación | Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. Esta función fue mencionada en 138 reseñas de Front. | 89% (Basado en 138 reseñas) |
Uso interno
Personalización | Basado en 236 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 85% (Basado en 236 reseñas) | |
Archivo de conversaciones | Basado en 268 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. | 93% (Basado en 268 reseñas) | |
Desarrollo de Leads | Según lo informado en 181 reseñas de Front. Permite a los empleados denotar clientes potenciales. | 89% (Basado en 181 reseñas) | |
Knowledge base | Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. Esta función fue mencionada en 206 reseñas de Front. | 89% (Basado en 206 reseñas) | |
Bandeja de entrada del equipo | Basado en 271 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. | 95% (Basado en 271 reseñas) | |
Perfiles de clientes | Basado en 206 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. | 88% (Basado en 206 reseñas) |
Proceso
Menciona | Según lo informado en 188 reseñas de Front. Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras. | 92% (Basado en 188 reseñas) | |
Entradas | Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna. Los revisores de 150 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 150 reseñas) | |
Macros | Basado en 163 reseñas de Front. Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes. | 89% (Basado en 163 reseñas) |
Canales
Correo electrónico | Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat. Esta función fue mencionada en 232 reseñas de Front. | 95% (Basado en 232 reseñas) | |
Social | Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales. Los revisores de 183 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función. | 92% (Basado en 183 reseñas) | |
Chat en vivo | Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico. Esta función fue mencionada en 173 reseñas de Front. | 89% (Basado en 173 reseñas) | |
Teléfono | Según lo informado en 123 reseñas de Front. Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas. | 85% (Basado en 123 reseñas) | |
Mensaje de texto | Según lo informado en 149 reseñas de Front. Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto. | 92% (Basado en 149 reseñas) | |
Cobertura multicanal | El software incorpora múltiples canales de comunicación digital. Los revisores de 579 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 579 reseñas) | |
Escucha abierta | Basado en 479 reseñas de Front. Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales. | 86% (Basado en 479 reseñas) | |
Medios físicos | Incluye medios físicos (correo, volantes, vallas publicitarias, etc.) en la mezcla de canales. Esta función fue mencionada en 428 reseñas de Front. | 80% (Basado en 428 reseñas) |
visión
Encuestas | Según lo informado en 132 reseñas de Front. Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta. | 90% (Basado en 132 reseñas) | |
Informes | Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente. Los revisores de 150 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 150 reseñas) | |
Actividad del visitante | Basado en 130 reseñas de Front. Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente. | 89% (Basado en 130 reseñas) | |
Mesa de ayuda | Según lo informado en 145 reseñas de Front. Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas. | 91% (Basado en 145 reseñas) |
Diseño
Desarrollo de estrategias de comunicación | Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones. Los revisores de 602 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 602 reseñas) | |
Crear contenido | Basado en 485 reseñas de Front. Incluye o se integra con aplicaciones de creación de contenido. | 83% (Basado en 485 reseñas) | |
Personalización | Según lo informado en 697 reseñas de Front. Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas. | 88% (Basado en 697 reseñas) | |
Identificación entrante | Según lo informado en 660 reseñas de Front. Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial. | 88% (Basado en 660 reseñas) | |
Cumplimiento normativo | El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales. Esta función fue mencionada en 518 reseñas de Front. | 88% (Basado en 518 reseñas) |
Usabilidad
Acceso para todos los empleados | Basado en 50 reseñas de Front. Permite el uso por roles de trabajo fuera del departamento de servicio | 89% (Basado en 50 reseñas) | |
Documentos de apoyo | Basado en 49 reseñas de Front. Permite la vinculación de información útil como capturas de pantalla | 89% (Basado en 49 reseñas) | |
Comunicación bidireccional | Según lo informado en 51 reseñas de Front. Proporciona contacto directo entre las CSR y los clientes fuera de los hitos | 90% (Basado en 51 reseñas) |
Informes
Alertas de casos prioritarios | Informa a las partes interesadas de la actividad en casos escalados o de alto valor Los revisores de 49 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 49 reseñas) | |
Análisis de tendencias | Evalúa la frecuencia de los tipos de quejas Esta función fue mencionada en 47 reseñas de Front. | 76% (Basado en 47 reseñas) | |
Supervisión del rendimiento | Según lo informado en 50 reseñas de Front. Incluye un panel u otros medios de supervisión del rendimiento | 81% (Basado en 50 reseñas) |
Herramientas de productividad
Notas | Permite a los usuarios dejar notas o comentarios en correos electrónicos o casos relevantes. Esta función fue mencionada en 754 reseñas de Front. | 92% (Basado en 754 reseñas) | |
Discusión interna | Basado en 870 reseñas de Front. Proporciona un espacio dedicado o una característica de subproceso que permite una discusión de formato largo. | 94% (Basado en 870 reseñas) | |
Asignaciones y tareas | Según lo informado en 777 reseñas de Front. Ofrezca funciones de asignación y seguimiento de tareas en la aplicación. | 92% (Basado en 777 reseñas) | |
Flujos | Permite a los usuarios crear y seguir flujos de trabajo predeterminados asociados a acciones. Los revisores de 687 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función. | 90% (Basado en 687 reseñas) | |
Plantillas | Permite a los usuarios crear respuestas o plantillas predefinidas para respuestas de correo electrónico. Esta función fue mencionada en 837 reseñas de Front. | 92% (Basado en 837 reseñas) | |
Integraciones | Se integra sin software externo para proporcionar funcionalidad adicional o extraer información. Los revisores de 722 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 722 reseñas) | |
Sistema de etiquetado | Proporciona un sistema de etiquetado para permitir a los usuarios ordenar los correos electrónicos por tema relevante. Los revisores de 885 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función. | 93% (Basado en 885 reseñas) |
Analytics
Tendencias | Basado en 520 reseñas de Front. Analiza las tendencias en el contenido y la resolución del correo electrónico. | 84% (Basado en 520 reseñas) | |
Seguimiento del rendimiento | Según lo informado en 577 reseñas de Front. Realiza un seguimiento del rendimiento y la productividad de los usuarios dentro de la aplicación. | 86% (Basado en 577 reseñas) | |
Seguimiento de correo electrónico | Realiza un seguimiento de los análisis de correo electrónico, como los correos electrónicos abiertos, cuánto tiempo se abrió el correo electrónico, etc. Los revisores de 696 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 696 reseñas) |
Herramientas de la bandeja de entrada
Bandeja de entrada unificada | Consolida varias cuentas de correo electrónico en una plataforma visible. Los revisores de 749 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función. | 93% (Basado en 749 reseñas) | |
Filtros | Permite a los usuarios filtrar sus correos electrónicos por remitente, fecha de recepción, apertura, etc. Los revisores de 757 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 757 reseñas) | |
Recordatorios | Basado en 735 reseñas de Front. Proporciona a los usuarios recordatorios para enviar o responder correos electrónicos. | 91% (Basado en 735 reseñas) | |
Notificaciones | Proporciona notificaciones cuando los usuarios reciben nuevos correos electrónicos. Los revisores de 775 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función. | 90% (Basado en 775 reseñas) |
Herramientas de coordinación
Calendario | Según lo informado en 668 reseñas de Front. Proporciona un calendario nativo. | 85% (Basado en 668 reseñas) | |
Contactos | Basado en 649 reseñas de Front. Proporciona una libreta de contactos nativa. | 87% (Basado en 649 reseñas) | |
Gestión de tareas | Basado en 589 reseñas de Front. Ofrece funcionalidad integrada de creación y asignación de tareas. | 87% (Basado en 589 reseñas) |
Opciones de software
Aplicación de escritorio | Software disponible como aplicación de escritorio descargable. Esta función fue mencionada en 736 reseñas de Front. | 93% (Basado en 736 reseñas) | |
Aplicación móvil | Software disponible como aplicación móvil. Los revisores de 667 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 667 reseñas) |
Plataforma conversacional
Personalización | Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto. Esta función fue mencionada en 457 reseñas de Front. | 88% (Basado en 457 reseñas) | |
Omnicanal | Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias. Esta función fue mencionada en 351 reseñas de Front. | 88% (Basado en 351 reseñas) | |
Compromiso contextual | Según lo informado en 352 reseñas de Front. Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones. | 88% (Basado en 352 reseñas) | |
Compromiso proactivo | Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo. Los revisores de 310 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 310 reseñas) |
Automatización de soporte
Enrutamiento inteligente | Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes. Los revisores de 379 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 379 reseñas) | |
Escalamiento sin problemas | Según lo informado en 382 reseñas de Front. Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado. | 90% (Basado en 382 reseñas) | |
Transcripciones | Según lo informado en 344 reseñas de Front. Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales. | 88% (Basado en 344 reseñas) | |
Soporte de autoservicio | Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente. Los revisores de 294 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 294 reseñas) |
Clasificación y filtrado
Búsqueda de datos adjuntos | Permite a los usuarios buscar archivos adjuntos de correo electrónico específicos. Esta función fue mencionada en 166 reseñas de Front. | 83% (Basado en 166 reseñas) | |
Etiquetas | Según lo informado en 169 reseñas de Front. Permite a los usuarios crear y asignar etiquetas personalizadas a los correos electrónicos. | 91% (Basado en 169 reseñas) | |
Clasificación de IA | Basado en 161 reseñas de Front. Ordena automáticamente el correo en categorías y/o carpetas no intuitivas. | 76% (Basado en 161 reseñas) | |
Reglas predefinidas | Permite a los usuarios configurar reglas predefinidas para ordenar automáticamente el correo entrante. Esta función fue mencionada en 161 reseñas de Front. | 85% (Basado en 161 reseñas) |
Integraciones
Integración con Microsoft Outlook | Según lo informado en 157 reseñas de Front. Este software se integra con Microsoft Outlook. | 81% (Basado en 157 reseñas) | |
Integración con Gmail | Según lo informado en 160 reseñas de Front. Este software se integra con Gmail. | 86% (Basado en 160 reseñas) | |
Integración con Apple Calendar | Este software se integra con Apple Calendar. Esta función fue mencionada en 149 reseñas de Front. | 76% (Basado en 149 reseñas) |
Gestión del tiempo
Bandeja de entrada unificada | Según lo informado en 160 reseñas de Front. Proporcione una bandeja de entrada unificada para administrar varias cuentas a la vez. | 90% (Basado en 160 reseñas) | |
Automatización de correo electrónico | Basado en 158 reseñas de Front. Proporcionar la capacidad de enviar automáticamente correos electrónicos recurrentes. | 87% (Basado en 158 reseñas) | |
Snooze | Según lo informado en 165 reseñas de Front. Proporcione una función para posponer o aplazar correos electrónicos no urgentes. | 94% (Basado en 165 reseñas) |
