Trengo Reseñas y Detalles del Producto

Lo que me gusta de Trengo es que todos los mensajes se reúnen en una sola bandeja de entrada, lo que mantiene todo organizado. Todo se etiqueta directamente, y puedes ver fácilmente quién ha asumido qué tarea. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si no estás acostumbrado a trabajar con IA, puede ser difícil a veces y causar confusión. Toma un tiempo antes de que lo entiendas y todo sea correcto. Eso sigue siendo un proceso de aprendizaje. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde abril, hemos estado trabajando con Trengo en un proyecto piloto para integrar una función de chat en vivo en nuestro sitio web, y la experiencia ha sido muy positiva. La colaboración ha sido fluida y eficiente desde el principio.

Nuestra líder de proyecto, Charlotte, ha sido excepcional. Ella tiene un gran conocimiento sobre Trengo, siempre está disponible para responder a nuestras preguntas y ofrece consejos personalizados que se adaptan a las necesidades de nuestro negocio. Su enfoque proactivo y orientado a soluciones ha marcado una gran diferencia. Realmente apreciamos su participación y apoyo durante todo el piloto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, no hemos encontrado ningún problema importante. Sin embargo, a medida que continuamos explorando las características de Trengo, tenemos curiosidad por ver funcionalidades más avanzadas y cómo podrían beneficiar aún más a nuestro negocio. Un poco más de información sobre las posibilidades de integración a largo plazo y la escalabilidad sería útil mientras consideramos los próximos pasos más allá de la fase piloto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de usar Trengo es que toda la comunicación con los clientes se reúne en una vista clara, lo que me permite responder más rápido y nunca perder un mensaje. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que me gustó menos es que, por ejemplo con el correo electrónico, no puedes configurarlo todo tú mismo y dependes de cómo Trengo lo muestra. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Qué fácil es usar y navegar por la plataforma. El equipo de Trengo, que siempre está disponible y es servicial. Me gustaría dar un gran agradecimiento a Charlotte por ayudar a nuestro equipo a implementar Trengo y por ser muy profesional y siempre disponible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada en el informe, realmente nos hemos acostumbrado a manejar Trengo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilita los procesos para nuestro personal de recepción: se les quita el trabajo que consume mucho tiempo y muchas preguntas ya son atendidas por el chatbot. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Configurar lleva un poco de tiempo, pero eso se debe principalmente a que aún no domino completamente el sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy fácil de usar y configurar, especialmente con la ayuda de nuestra gerente de cuentas Charlotte, quien ha estado con nosotros, checkyeti, en cada paso del camino. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente, todo ha sido viento en popa con Trengo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Trengo proporciona un puente técnico entre el cliente y nuestros asesores de ventas. Anteriormente, un cliente no podía comunicarse directamente con un asesor de ventas, pero gracias a Trengo, esto ahora es posible. Esto reduce efectivamente la brecha entre los clientes y nuestro equipo de ventas.

El enrutamiento de IA también es excelente, ya que te permite asignar a todos a equipos específicos. Esto asegura que la mayoría de los chats se dirijan al equipo correcto de inmediato, ¡eliminando cualquier confusión!

Finalmente, creo que el soporte al cliente es absolutamente excelente. Me han asignado una persona de contacto de Trengo, su nombre es Charlotte, ¡y es fantástica! Puedo comunicarme fácilmente con ella durante la semana, y tenemos una reunión semanal para discutir cualquier punto que queramos ajustar y para pedir retroalimentación. El proceso de incorporación está extremadamente bien organizado, ¡así que no tienes que preocuparte por nada! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Solo hemos estado en vivo durante tres semanas, así que por el momento no tenemos áreas de mejora ni problemas que reportar! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Toda la experiencia de incorporación fue excepcional. El equipo de Trengo brindó un apoyo sobresaliente desde el principio hasta nuestro lanzamiento. Una mención especial para Charlotte, quien fue absolutamente fantástica durante todo el proceso, siempre disponible para responder preguntas y ofrecer orientación. Se aseguró de que tuviera una comprensión completa del sistema y me guió personalmente a través de todas las características clave. ¡Su apoyo fue realmente apreciado! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Configurar la plataforma fue más desafiante dado el tamaño de nuestro negocio y la cantidad de marcas bajo las que operamos. Crear perfiles distintos orientados al cliente para apoyar cada marca resultó complejo y requeriría una consideración cuidadosa para asegurar la consistencia y claridad en todos los aspectos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es agradable recibir toda la comunicación en un solo lugar. De esta manera, todos pueden ver lo que está sucediendo, no nos perdemos información importante y podemos ayudar rápidamente a los visitantes. Además, he encontrado muy agradable la incorporación con Charlotte. Las reuniones fueron eficientes y regulares, lo que permitió que la implementación de Trengo se realizara rápidamente. Finalmente, quiero añadir que la comunicación con Charlotte siempre fue muy fluida, clara y honesta. Me da pena que tengamos que despedirnos, pero tengo plena confianza en que su sucesor me ayudará igual de bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que todavía nos falta es una conexión entre Trengo y nuestro sistema de reservas Roller y con Aircall. Esta conexión haría nuestro trabajo aún más fácil y rápido, ya que podríamos encontrar y posiblemente modificar las reservas directamente en el sistema de reservas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz es muy fácil de navegar, incluso para los miembros del equipo con experiencia técnica limitada. Centralizar los canales de comunicación como el chat y WhatsApp en una sola bandeja de entrada nos ha ayudado a responder a nuestros clientes más rápido y de manera más eficiente.

Además, ¡el proceso de incorporación fue excelente! Hemos tenido sesiones regulares y eficientes que hicieron que la implementación fuera más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No podemos rastrear las interacciones de chat de manera efectiva dentro de Google Analytics, lo que limita nuestra capacidad para medir el compromiso y optimizar las estrategias de servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.