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Reseñas y detalles del producto de Front

Descripción general de Front

¿Qué es Front?

La poderosa plataforma de servicio al cliente de Front hace que el servicio de cinco estrellas sea accesible para 9,000 empresas como la suya. Reunimos sus canales de soporte principales en un espacio de trabajo intuitivo impulsado por IA, donde su equipo puede construir flujos de trabajo colaborativos a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. A medida que su base de clientes y sus necesidades crecen, Front AI e inteligencia del cliente ofrecen la eficiencia y los conocimientos necesarios para mantener a toda su organización centrada en el cliente, todos los días. Además, nos preocupamos tanto por nuestros clientes como usted por los suyos: brindamos un servicio líder en la industria a toda nuestra base de clientes, independientemente del tamaño de su equipo.

Detalles Front
Sitio web del producto
Idiomas admitidos
English
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Descripción del Producto

Front elimina el dolor de los buzones compartidos (contacto@, equipo@, empleos@...) al introducir la colaboración en el correo electrónico.

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

Front es más que un centro de comunicación: es cómo más de 8,500 empresas construyen relaciones comerciales duraderas. La interfaz moderna de Front está inspirada en los clientes de correo electrónico, que los miembros del equipo adoran porque es familiar y fácil de usar. Detrás de escena, las potentes capacidades de automatización eliminan los flujos de trabajo manuales a través de sistemas, y los análisis detallados facilitan la mejora del rendimiento del equipo y la salud de las relaciones con los clientes.


Detalles del vendedor
Vendedor
Front App
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2014
Ubicación de la sede
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
9,513 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
477 empleados en LinkedIn®
Descripción

Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize your customer experience. Over 8,500 businesses of all shapes and sizes, from ClickUp to Branch Insurance, Echo Global Logistics to Reed & Mackay rely on Front to deliver game-changing service that wins and retains customers for life.


Anna S.
AS
Resumen proporcionado por:

Reseñas Recientes de Front

Usuario verificado
U
Usuario verificadoEmpresa (> 1000 empleados)
5.0 de 5
"Front facilita ver y hacer un seguimiento de todos los correos electrónicos importantes."
Me gusta más el hecho de que puedes ver todos tus buzones en un solo lugar, lo que facilita el seguimiento de todo.
CS
Cindy s.Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
4.5 de 5
"It makes work very efficient"
I love the snoozing option as well as the copying of the email link to connect 2 emails that do not need to be intertwined with each other.
Steve O.
SO
Steve O.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
5.0 de 5
"Mails On The Go!"
Front really can make the work easy. The transparency of whoever is currently working or replying to a certain client is also visible and it can ea...
Insignia de seguridad
Este vendedor aún no ha añadido su información de seguridad. Hazles saber que te gustaría que la añadieran.
5 personas solicitaron información de seguridad

Contenido Multimedia de Front

Demo Front - Front
Front’s intuitive interface makes normally headache-inducing activities — from onboarding to a busy day’s work — a welcome breeze.
Demo Front - Front
Give your customer service team the gift of effortless collaboration. Loop teammates in with simple @mentions on emails. Share conversation history with ease. Escalate messages in just a click.
Demo Front - Front
Save time with powerful workflow automation that’s simple to set up, maintain, and scale however you need it to.
Demo Front - Front
An omnichannel platform that consolidates messages from all your communication channels – email, SMS, social media, live chat, WhatsApp – all in Front.
Demo Front - Front
Measure performance to uplevel your customer experience while improving efficiency for your business.
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Reproducir vídeo de Front
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Reproducir vídeo de Front
Reproducir vídeo de Front
Reproducir vídeo de Front

Demo Interactivo Oficial

Demo de Front disponible

Prueba una demostración interactiva creada por el vendedor de software (aquí mismo en G2).

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Reseñas en Video

2,251 Front Reseñas

4.7 de 5
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Pros y Contras de Front

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras

Sentimiento General de la Reseña para FrontPregunta

Tiempo de Implementación
<1 día
>12 meses
Retorno de la Inversión
<6 meses
48+ meses
Facilidad de Configuración
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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Usuario verificado en Information Technology and Services
UI
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

It is really self explaining and easy use Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Mails being merged due to same subject.. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

There's no need to write an e-mail on everything. By adding the Team member you can easily discuss the topics as in a Chat. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Emily  S.
ES
Customer Solutions Manager
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Front facilita compartir y "comentar" en correos electrónicos sin necesidad de reenviar hilos a otros que no están en el hilo. Puedo fácilmente "etiquetar" a un compañero de trabajo en un hilo de correo electrónico "privado" y hacer que respondan directamente o proporcionen comentarios directamente en mi bandeja de entrada. También puedes configurar reglas avanzadas de etiquetado y carpetas, compartir plantillas de correo electrónico entre equipos y posponer correos electrónicos. Es imprescindible para el trabajo remoto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

A veces, cuando un hilo se rompe intencionalmente en una nueva cadena, es un poco confuso ya que el hilo parece aparecer de nuevo en la conversación principal de vez en cuando. Estoy seguro de que es un error del usuario, pero puede ser un poco complicado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Hace que sea fácil delegar tareas a partir de correos electrónicos (por ejemplo, marcar correos electrónicos para los gerentes, obtener comentarios sobre un borrador, asignar correos electrónicos a otros compañeros de equipo para que respondan). Todo esto sería imposible fuera de Front. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

LG
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

El front es una excelente herramienta de colaboración que ofrece la posibilidad de mantenerse conectado, responder a las preguntas de los clientes, ejecutar informes y tener visibilidad del estado de las bandejas de entrada que configuraste, productividad, cantidad de correos electrónicos recibidos y comprender los tipos de consultas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Creo que la vista dentro de la herramienta podría mejorarse, pudiendo modificar el diseño y las fuentes, para tener una vista más productiva, quizás con un monitor en modo retrato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Visibilidad, productividad, comportamiento del buzón compartido, KPI's, colaboración y gestión de SLA y mantenerse conectado con mi equipo, respondiendo correos electrónicos mientras asigna o prioriza casos urgentes sin siquiera dejar de usar front. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Jason T.
JT
Client Success
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Front es una herramienta esencial para conectarme con mis colegas respecto a los correos electrónicos entrantes. En lugar de tener que cambiar a un servicio de mensajería interna para hacer preguntas a mis colegas sobre un correo electrónico que he recibido, puedo tener esas conversaciones en mi bandeja de entrada en cada mensaje. Eso mantiene todo (nuestras conversaciones, notas y los mensajes mismos) en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Mi única queja: creé una lista de subtags y los ordené alfabéticamente para facilitar la búsqueda. Por alguna razón, el orden alfabético no se mantuvo y ahora estoy de vuelta a una larga lista de subtags para buscar. Esto podría ser un error del usuario, pero no estoy seguro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Front asegura que todas las comunicaciones con colegas sobre un correo electrónico entrante se mantengan en un solo lugar, directamente en mi bandeja de entrada. Esta función facilita el seguimiento de notas y conversaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Telecommunications
UT
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Orgánico
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Capacidad para establecer reglas personalizables según nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Incapacidad de volver a la misma conversación en vivo que estaba viendo si cambio entre ventanas del navegador. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Front nos permite mantener un registro de todas nuestras conversaciones con los clientes en Front, independientemente del medio de comunicación utilizado. Y nos ayuda a gestionar miles de clientes en un día sin esfuerzo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Information Technology and Services
CI
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

La característica de visibilidad entre los equipos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Todas las características han sido geniales hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Algunos correos electrónicos importantes necesitan una respuesta rápida y la característica de visibilidad dentro de los equipos multifuncionales ha hecho que sea más fácil que, incluso en mi ausencia, se pueda atender en mi nombre. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Logistics and Supply Chain
UL
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

sistema de correo inteligente, bien organizado, buenas características Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

a veces no hay una buena visión general de todos los correos Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Categorizar correos Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Otto B de Front

Hola,

Gracias por tomarte el tiempo para dejarnos una reseña. Me disculpo si tu experiencia no ha sido excelente desde que te uniste. Nos encantaría discutir cualquier problema que estés experimentando, y estamos encantados de ayudar a proporcionar sugerencias y mejores prácticas para asegurarnos de que estés utilizando Front en su máximo potencial. No dudes en contactarnos en support@frontapp.com; estaremos listos para asistir.

¡Gracias!

Luis L.
LL
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
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Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Que es fácil de usar y muy amigable para el usuario. Los buzones están organizados y no pierdo correos electrónicos importantes. El spam parece no estar permitido o está bien filtrado. La interfaz es realmente genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

No creo que haya algo malo con eso. No añadiría nada nuevo hasta ahora todo bien. Lo único que es sorprendente es que no mucha gente lo usa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

La comunicación con mis compañeros de trabajo es muy efectiva y rápida. El equipo tiene acceso a cualquier información cuando se necesita. Podemos mantener a nuestros clientes actualizados y la aplicación móvil es excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Andrea H.
AH
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
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Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

El sistema de chat es el más útil con las características adicionales que posee. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

No puedo pensar en una queja. Todo ha estado funcionando mejor de lo esperado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

la velocidad de la comunicación y la claridad de la comunicación Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Michael Hughes de Front

Gracias por los comentarios, Andrea. Es genial saber que el Chat está funcionando para ti. Ha habido tantas actualizaciones últimamente, es estupendo ver que están teniendo un impacto.

Ver cómo Front mejoró
SM
Director of Community Engagement
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Las respuestas predeterminadas y el etiquetado hacen que responder a los correos electrónicos de los clientes fluya sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

La integración entre conversaciones y correos electrónicos sería útil. Como una etiqueta para ciertos temas en AMBAS discusiones internas y correos electrónicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Habilidad fluida para responder a las preocupaciones de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.