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Reseñas y detalles del producto de Front

Descripción general de Front

¿Qué es Front?

La poderosa plataforma de servicio al cliente de Front hace que el servicio de cinco estrellas sea accesible para 9,000 empresas como la suya. Reunimos sus canales de soporte principales en un espacio de trabajo intuitivo impulsado por IA, donde su equipo puede construir flujos de trabajo colaborativos a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. A medida que su base de clientes y sus necesidades crecen, Front AI e inteligencia del cliente ofrecen la eficiencia y los conocimientos necesarios para mantener a toda su organización centrada en el cliente, todos los días. Además, nos preocupamos tanto por nuestros clientes como usted por los suyos: brindamos un servicio líder en la industria a toda nuestra base de clientes, independientemente del tamaño de su equipo.

Detalles Front
Sitio web del producto
Idiomas admitidos
English
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Descripción del Producto

Front elimina el dolor de los buzones compartidos (contacto@, equipo@, empleos@...) al introducir la colaboración en el correo electrónico.

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

Front es más que un centro de comunicación: es cómo más de 8,500 empresas construyen relaciones comerciales duraderas. La interfaz moderna de Front está inspirada en los clientes de correo electrónico, que los miembros del equipo adoran porque es familiar y fácil de usar. Detrás de escena, las potentes capacidades de automatización eliminan los flujos de trabajo manuales a través de sistemas, y los análisis detallados facilitan la mejora del rendimiento del equipo y la salud de las relaciones con los clientes.


Detalles del vendedor
Vendedor
Front App
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2014
Ubicación de la sede
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
9,513 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
477 empleados en LinkedIn®
Descripción

Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize your customer experience. Over 8,500 businesses of all shapes and sizes, from ClickUp to Branch Insurance, Echo Global Logistics to Reed & Mackay rely on Front to deliver game-changing service that wins and retains customers for life.


Anna S.
AS
Resumen proporcionado por:

Reseñas Recientes de Front

CS
Cindy s.Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
4.5 de 5
"It makes work very efficient"
I love the snoozing option as well as the copying of the email link to connect 2 emails that do not need to be intertwined with each other.
Steve O.
SO
Steve O.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
5.0 de 5
"Mails On The Go!"
Front really can make the work easy. The transparency of whoever is currently working or replying to a certain client is also visible and it can ea...
Usuario verificado
U
Usuario verificadoEmpresa (> 1000 empleados)
5.0 de 5
"A life changing application for any business!"
Pretty much all of the features in my opinion, or at least from my own experience. Within my business we used to use Outlook previously and whilst ...
Insignia de seguridad
Este vendedor aún no ha añadido su información de seguridad. Hazles saber que te gustaría que la añadieran.
5 personas solicitaron información de seguridad

Contenido Multimedia de Front

Demo Front - Front
Front’s intuitive interface makes normally headache-inducing activities — from onboarding to a busy day’s work — a welcome breeze.
Demo Front - Front
Give your customer service team the gift of effortless collaboration. Loop teammates in with simple @mentions on emails. Share conversation history with ease. Escalate messages in just a click.
Demo Front - Front
Save time with powerful workflow automation that’s simple to set up, maintain, and scale however you need it to.
Demo Front - Front
An omnichannel platform that consolidates messages from all your communication channels – email, SMS, social media, live chat, WhatsApp – all in Front.
Demo Front - Front
Measure performance to uplevel your customer experience while improving efficiency for your business.
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Reproducir vídeo de Front
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Reproducir vídeo de Front
Reproducir vídeo de Front
Reproducir vídeo de Front

Demo Interactivo Oficial

Demo de Front disponible

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Reseñas en Video

2,251 Front Reseñas

4.7 de 5
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Pros y Contras de Front

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras

Sentimiento General de la Reseña para FrontPregunta

Tiempo de Implementación
<1 día
>12 meses
Retorno de la Inversión
<6 meses
48+ meses
Facilidad de Configuración
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.
Ian W.
IW
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Es increíble para los equipos remotos que trabajan de manera asincrónica compartir bandejas de entrada sin la necesidad de enlaces (mientras están disponibles para enlaces). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

A veces es difícil trabajar alrededor de la página de administración y marcar el correo como spam, lo que lleva más tiempo del necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Compartición y gestión de bandeja de entrada Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Otto B de Front

¡Hola Ian! Muchas gracias por tomarte el tiempo para compartir tus comentarios. ¡Estoy encantado de saber que Front está ayudando a tu equipo mientras trabajan de forma remota!

Estamos contentos de ayudar a dar consejos sobre configuraciones de administración y cómo gestionar el spam en Front. No dudes en contactarnos en support@frontapp.com en cualquier momento. :)

Usuario verificado en Computer Software
UC
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

La colaboración que Front permite entre colegas. Los buzones compartidos añaden resiliencia al equipo durante los períodos de vacaciones ocupados. Las oportunidades de coaching proporcionadas al tener correos electrónicos/plantillas revisados por colegas son excelentes, construyendo una cultura de transparencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Le gustaría poder configurar más automatizaciones de comunicación directamente a través de Front, secuencias para la comunicación y características de diseño más complejas en las plantillas de correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Transparencia, resiliencia durante las ausencias de los colegas y oportunidades de retroalimentación en vivo. Ha resultado en un mayor desarrollo, mejor continuidad de apoyo al cliente, ayudando a mitigar los riesgos de rotación y ayuda a apoyar la cultura de transparencia dentro del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Michael Hughes de Front

Gracias por tus pensamientos aquí. Nos encanta saber cómo Front está funcionando para ti y construyendo una cultura de transparencia dentro de tu organización. Parece que podrías tener algunas sugerencias e ideas increíbles para el desarrollo futuro. Nuestro equipo de soporte estaría encantado de saberlo y siempre puedes añadir ideas para revisión en nuestro Portal de Ideas.

Ver cómo Front mejoró
Usuario verificado en Apparel & Fashion
UA
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Me encanta la función de posponer y las carpetas para dividir entre archivados, pospuestos y abiertos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Me encantaría si pudiera organizar mis correos moviéndolos hacia arriba y hacia abajo simplemente deslizando como desee. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Fácil comunicarse con colaboradores Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Otto B de Front

¡Hola! Gracias por tomarte el tiempo de dejarnos una reseña. Nos alegra saber que tu experiencia con Front ha sido positiva. Encuentro que nuestra separación de carpetas también es increíblemente útil para mantenerse organizado. ¡Gracias de nuevo!

GA
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Es una gran plataforma para usar si estás trabajando en un equipo y todos necesitan tener acceso a una bandeja de entrada. La función que permite a los individuos asignarse correos electrónicos a sí mismos es particularmente útil. También disfruto mucho la función de etiquetado y la capacidad de ver cuándo tu correo electrónico ha sido leído por el destinatario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Para las empresas que reciben y envían grandes volúmenes de correos electrónicos todos los días, la bandeja de entrada puede llenarse bastante rápido y luego no puedes recibir ni enviar más correos electrónicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Somos un equipo bastante grande y funciona como un buzón compartido para recibir correos electrónicos de clientes. Nos permite asignar correos electrónicos a individuos, mientras seguimos pudiendo monitorear todas las comunicaciones en el buzón. Nos permite ser sistemáticos y organizados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Liz P.
LP
Recruitment and Retention Specialist
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

La función de etiquetas nos permite mencionar a compañeros de equipo en correos electrónicos que necesitan revisar sin tener que reenviar como una nueva conversación. Luego, la capacidad de tener una conversación completa interna en el hilo del correo electrónico para que todos puedan aportar y consultar es invaluable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

La versión móvil de Front no permite el acceso al calendario, así que tengo la aplicación de Outlook en mi teléfono para poder ver los calendarios cuando no estoy trabajando en mi escritorio. Si la integración del calendario fuera posible, la plataforma sería un 10/10. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Muy a menudo, tenemos que hacer que varias personas aporten en un correo electrónico de un cliente o corredor. Front nos permite incluir a personas en conversaciones sin crear nuevos hilos. La función de búsqueda significa que podemos buscar 55789 y encontrar el correo electrónico exacto asociado con esa carga, y encontrar todos los comentarios debajo para aclarar los procesos o pasos planificados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

EO
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Las enormes características de personalización que puedes cambiar en cualquier momento para mejorar tu experiencia usando la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Cuando estoy usando el teléfono, la barra lateral no se puede ocultar y esto me bloquea cuando intento leer cada correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Me ayuda a mejorar la comunicación con mis colegas y clientes, haciéndoles más fácil escribir comentarios sobre algunos correos electrónicos internamente con colegas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Michael Hughes de Front

Gracias Esteban. Me alegra saber que la personalización de tu interfaz de usuario de Front te está ayudando a sacar el máximo provecho de Front. Nos encantaría escuchar más sobre tus ideas para mejorar la versión móvil de Front.

Ver cómo Front mejoró
Holly M.
HM
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Me encanta poder etiquetar a mis colegas en un hilo de correo electrónico y tener una conversación al respecto sin tener que enviar el correo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

A veces, cuando busco cosas, no puedo encontrarlas fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Proporciona transparencia en toda la organización. También me ayuda a mantenerme mejor organizado en mi bandeja de entrada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Otto B de Front

Gracias por tomarte el tiempo para proporcionar este comentario, Holly. Es realmente apreciado, y es genial escuchar cómo usas Front. Si alguna vez tienes un problema con la búsqueda, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte, nuestra dirección de correo electrónico es support@frontapp.com.

Emilia s.
ES
Customer Onboarding Executive
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

snooze, integración con el calendario, archivar correo electrónico Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

barra de búsqueda no funciona bien (difícil recuperar el correo electrónico que necesito) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

tarea/conversación en la que necesito trabajar Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Logistics and Supply Chain
UL
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Tiene un aspecto ordenado, las funcionalidades son claras, es fácil de usar, puedo crear y gestionar bandejas de entrada compartidas y, lo más importante: me permite tener una visión general de mi correo electrónico mucho mejor que Gmail. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

No está sincronizado de vuelta a Gmail. Así que los correos electrónicos que abrí en Front aparecerán como no leídos en Gmail. Además, 'Archivado' en Front debería traducirse como 'leído' en Gmail y no realmente 'Archivado'. La integración con Google Calendar podría verse un poco mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Me ayuda a mantener una visión general de mis correos electrónicos. Esto me permite ser más productivo y no perder el rumbo. Está resolviendo el problema de diferenciar entre correos electrónicos en tu cuenta de negocios. Además, etiquetar a otras personas y no tener que reenviar el mensaje es una herramienta increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

TF
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Poder compartir y asignar correos electrónicos a otros colegas y el diseño general de Front lo hace muy útil y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Cuando un correo electrónico se comparte contigo, estás atrapado en esa cadena de correos para siempre a menos que te desasignes. Si estás fuera de la oficina, los correos electrónicos pueden pasar fácilmente desapercibidos por otros miembros de tu equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Nos ayuda a comunicarnos con los clientes y con nuestros propios miembros del equipo sin tener que usar dos sistemas de correo electrónico diferentes. También nos permite conectar nuestras cuentas de correo electrónico de Microsoft, lo cual es genial porque sabemos que nunca nos perderemos nada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.