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Reseñas y detalles del producto de Front

Descripción general de Front

¿Qué es Front?

La poderosa plataforma de servicio al cliente de Front hace que el servicio de cinco estrellas sea accesible para 9,000 empresas como la suya. Reunimos sus canales de soporte principales en un espacio de trabajo intuitivo impulsado por IA, donde su equipo puede construir flujos de trabajo colaborativos a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. A medida que su base de clientes y sus necesidades crecen, Front AI e inteligencia del cliente ofrecen la eficiencia y los conocimientos necesarios para mantener a toda su organización centrada en el cliente, todos los días. Además, nos preocupamos tanto por nuestros clientes como usted por los suyos: brindamos un servicio líder en la industria a toda nuestra base de clientes, independientemente del tamaño de su equipo.

Detalles Front
Sitio web del producto
Idiomas admitidos
English
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Descripción del Producto

Front elimina el dolor de los buzones compartidos (contacto@, equipo@, empleos@...) al introducir la colaboración en el correo electrónico.

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

Front es más que un centro de comunicación: es cómo más de 8,500 empresas construyen relaciones comerciales duraderas. La interfaz moderna de Front está inspirada en los clientes de correo electrónico, que los miembros del equipo adoran porque es familiar y fácil de usar. Detrás de escena, las potentes capacidades de automatización eliminan los flujos de trabajo manuales a través de sistemas, y los análisis detallados facilitan la mejora del rendimiento del equipo y la salud de las relaciones con los clientes.


Detalles del vendedor
Vendedor
Front App
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2014
Ubicación de la sede
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
9,513 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
477 empleados en LinkedIn®
Descripción

Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize your customer experience. Over 8,500 businesses of all shapes and sizes, from ClickUp to Branch Insurance, Echo Global Logistics to Reed & Mackay rely on Front to deliver game-changing service that wins and retains customers for life.


Anna S.
AS
Resumen proporcionado por:

Reseñas Recientes de Front

CS
Cindy s.Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
4.5 de 5
"It makes work very efficient"
I love the snoozing option as well as the copying of the email link to connect 2 emails that do not need to be intertwined with each other.
Steve O.
SO
Steve O.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
5.0 de 5
"Mails On The Go!"
Front really can make the work easy. The transparency of whoever is currently working or replying to a certain client is also visible and it can ea...
Usuario verificado
U
Usuario verificadoEmpresa (> 1000 empleados)
5.0 de 5
"A life changing application for any business!"
Pretty much all of the features in my opinion, or at least from my own experience. Within my business we used to use Outlook previously and whilst ...
Insignia de seguridad
Este vendedor aún no ha añadido su información de seguridad. Hazles saber que te gustaría que la añadieran.
5 personas solicitaron información de seguridad

Contenido Multimedia de Front

Demo Front - Front
Front’s intuitive interface makes normally headache-inducing activities — from onboarding to a busy day’s work — a welcome breeze.
Demo Front - Front
Give your customer service team the gift of effortless collaboration. Loop teammates in with simple @mentions on emails. Share conversation history with ease. Escalate messages in just a click.
Demo Front - Front
Save time with powerful workflow automation that’s simple to set up, maintain, and scale however you need it to.
Demo Front - Front
An omnichannel platform that consolidates messages from all your communication channels – email, SMS, social media, live chat, WhatsApp – all in Front.
Demo Front - Front
Measure performance to uplevel your customer experience while improving efficiency for your business.
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Reproducir vídeo de Front
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Reproducir vídeo de Front
Reproducir vídeo de Front
Reproducir vídeo de Front

Demo Interactivo Oficial

Demo de Front disponible

Prueba una demostración interactiva creada por el vendedor de software (aquí mismo en G2).

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Reseñas en Video

2,251 Front Reseñas

4.7 de 5
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Pros y Contras de Front

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras

Sentimiento General de la Reseña para FrontPregunta

Tiempo de Implementación
<1 día
>12 meses
Retorno de la Inversión
<6 meses
48+ meses
Facilidad de Configuración
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.
Sergio A.
SA
Senior Customer Success Associate
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Puedes encontrar cualquier cosa con compañeros de equipo y eres capaz de etiquetar todos los correos electrónicos y todas las reglas que puedes aplicar y respuesta automática. Herramientas excelentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Si puedes añadir más integraciones, sería genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Si un compañero de trabajo no está disponible, puedo encontrar fácilmente todos los demás correos electrónicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Otto B de Front

Gracias, Sergio. Estamos de acuerdo, Front es definitivamente la mejor aplicación para usar. Agradecemos mucho estos comentarios. Si tienes alguna sugerencia de integración, nos encantaría conocerla. Puedes enviarlas en el enlace adjunto.

Ver cómo Front mejoró
Kathryn B.
KB
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

La capacidad de etiquetar a compañeros de equipo en comentarios dentro de un hilo de correo electrónico nos ayuda a hacer las cosas mucho más rápido. Es fácil estar en la misma sintonía y avanzar las cosas.

Los buzones "Asignado a mí", "Compartido conmigo" y personales también son útiles para mantenerse organizado y priorizar.

En resumen: Font ayuda a nuestro equipo a ser más colaborativo, eficiente y organizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

No he hecho un análisis profundo de todas las herramientas, así que estoy hablando desde el uso más básico de Front, pero no tengo quejas significativas. A veces no es fácil encontrar correos electrónicos archivados: la función de búsqueda no es la más útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Front me ahorra mucho tiempo de idas y venidas con los compañeros de equipo. La capacidad de comentar en una línea específica de un correo electrónico o etiquetar a un colega en un comentario para incluirlo en una conversación nos ayuda a estar en la misma sintonía y ser más eficientes. No copiar y pegar un correo electrónico en otro chat de equipo ahorra nuestros buzones de Slack y tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Retail
AR
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
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Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Comentando bajo correos electrónicos, compartiendo, asignando funcionalidad. Automatizaciones como respuestas predefinidas. Fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

un poco torpe establecer reglas de correo electrónico, no se puede establecer una regla para eliminar correos electrónicos, solo para archivarlos Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Somos un equipo remoto, lo que permite visibilidad para trabajar juntos y proporcionar continuidad y soluciones como equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Otto B de Front

Gracias por tus comentarios, ¡se agradece mucho!

Natasha P.
NP
CXO
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
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Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Front hace que sea muy fácil compartir correos electrónicos con mi equipo y estar al tanto de los problemas a medida que surgen sin tener que estar en el hilo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Es un poco caro para los niveles superiores con más funcionalidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Tener equipos de personas que comparten el mismo buzón. Hace que sea muy fácil asignar correos electrónicos a los equipos de servicio al cliente y obtener resoluciones más rápidas para nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Crystal G.
CG
Empresa(> 1000 empleados)
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Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Eso te permite adjuntar mensajes de texto precompuestos; ahorra mucho tiempo al tener que cancelar clientes en el último minuto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

No siempre recibo mensajes entrantes de manera oportuna. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Está ayudando a nuestro equipo a comunicarse de manera más oportuna y efectiva con nuestros clientes cuando hay un cambio de última hora. Somos mucho más productivos con nuestra gestión del tiempo en estos incidentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Otto B de Front

Gracias por compartir, Crystal. Es genial saber que las plantillas de mensajes te ayudan :) Nos encantaría saber más sobre cualquier problema que estés viendo con los mensajes entrantes.

Usuario verificado en Computer Software
UC
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
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Usuario actual verificado
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Revisión incentivada
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

El cambio de mentalidad hacia la comunicación compartida y el objetivo de archivar o posponer conversaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

La funcionalidad del calendario es una ocurrencia tardía, por lo que es un poco difícil de navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Teníamos visibilidad cerrada entre nuestros equipos. Ahora tenemos la capacidad de colaborar sin ningún problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Otto B de Front

Hola, gracias por tomarte el tiempo para dejarnos una reseña. Nos alegra saber que Front ha ayudado a cerrar la brecha entre la visibilidad y tus equipos. Nos encantaría saber sobre cualquier mejora que podamos hacer en nuestra función de Calendario. Puedes proporcionar comentarios en nuestra Comunidad de Front- https://community.front.com/

¡Gracias de nuevo!

MG
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Front ahorra a mi equipo horas significativas (diariamente) al distribuir correos electrónicos de manera eficiente a los miembros del equipo. @mentions es un favorito del equipo, la interfaz de usuario es intuitiva y crear reglas es sencillo, especialmente utilizando las plantillas integradas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

No es un desagrado fuerte, pero me gustaría tener una etiqueta para las @menciones, así está todo en un solo lugar para que lo pueda ver. También me gustaría ver las marcas de tiempo de las @menciones cuando uso la aplicación móvil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Utilizamos una lista de distribución de Outlook para el buzón de correo del departamento de servicio al cliente. Solíamos tener que revisar cada mensaje para ver si era para nosotros o para otra persona del equipo. Cada persona ahorra alrededor de 40 minutos al día al no tener que clasificar correos electrónicos, y somos 7, por lo que eso es casi 5 horas al día o equivalente a medio puesto de trabajo ganado al usar Front. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gregor M.
GM
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

estilo muy claro y bien gestionado y la función de chat para comunicarse con colegas dentro del historial de correos es súper útil, especialmente para escribir y discutir borradores. También me gusta la interacción con otras plataformas para el acceso instantáneo a los perfiles de nuestros usuarios y la función de posponer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

nada en particular, tal vez la gestión de plantillas de correo podría ser un poco más fácil de trabajar y organizar Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

la gestión del contacto con nuestros clientes y la organización dentro de nuestro equipo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mike E.
ME
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Front se integra bien con Active Campaign.

Fácil etiquetar a otras personas para revisar correos electrónicos antes de enviar una respuesta.

Fácil saber cuándo se abrió y revisó el correo electrónico.

Fácil agregar aplicaciones como Calendly, Google Calendar, Contactos, ClickUp, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

No he dominado Zapier todavía, como otros en mi organización. Algunas de las integraciones requieren Zapier. A veces archivo correos electrónicos cuando solo quería enviarlos. Sin embargo, no se pierden y son fáciles de recuperar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Un excelente cliente de correo electrónico para nuestra organización. Fácil de compartir correos electrónicos y obtener comentarios de otros en nuestra organización antes de enviar respuestas por correo electrónico. Es agradable poder establecer reglas para los correos electrónicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Jason M.
JM
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

La capacidad de colaborar con colegas y resolver consultas de clientes de manera ordenada detrás de escena. La función de repetición también es muy útil para programar correos electrónicos de seguimiento a clientes que aún no han revisado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

La falta de opción para implementar la autenticación de dos factores al usar la función de inicio de sesión con Google. Una opción de clave de acceso también podría implementarse pronto ahora que Google ha comenzado a implementar claves de acceso en cuentas personales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Front ayuda a facilitar la colaboración entre colegas de diferentes equipos muy fácilmente, lo que acelera la resolución de problemas que son específicos de un departamento diferente y permite que el colega específico que se ocupa del asunto sepa lo que está sucediendo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.