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Reseñas y detalles del producto de Front

Descripción general de Front

¿Qué es Front?

La poderosa plataforma de servicio al cliente de Front hace que el servicio de cinco estrellas sea accesible para 9,000 empresas como la suya. Reunimos sus canales de soporte principales en un espacio de trabajo intuitivo impulsado por IA, donde su equipo puede construir flujos de trabajo colaborativos a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. A medida que su base de clientes y sus necesidades crecen, Front AI e inteligencia del cliente ofrecen la eficiencia y los conocimientos necesarios para mantener a toda su organización centrada en el cliente, todos los días. Además, nos preocupamos tanto por nuestros clientes como usted por los suyos: brindamos un servicio líder en la industria a toda nuestra base de clientes, independientemente del tamaño de su equipo.

Detalles Front
Sitio web del producto
Idiomas admitidos
English
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Descripción del Producto

Front elimina el dolor de los buzones compartidos (contacto@, equipo@, empleos@...) al introducir la colaboración en el correo electrónico.

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

Front es más que un centro de comunicación: es cómo más de 8,500 empresas construyen relaciones comerciales duraderas. La interfaz moderna de Front está inspirada en los clientes de correo electrónico, que los miembros del equipo adoran porque es familiar y fácil de usar. Detrás de escena, las potentes capacidades de automatización eliminan los flujos de trabajo manuales a través de sistemas, y los análisis detallados facilitan la mejora del rendimiento del equipo y la salud de las relaciones con los clientes.


Detalles del vendedor
Vendedor
Front App
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2014
Ubicación de la sede
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
9,520 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
477 empleados en LinkedIn®
Descripción

Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize your customer experience. Over 8,500 businesses of all shapes and sizes, from ClickUp to Branch Insurance, Echo Global Logistics to Reed & Mackay rely on Front to deliver game-changing service that wins and retains customers for life.


Anna S.
AS
Resumen proporcionado por:

Reseñas Recientes de Front

Usuario verificado
U
Usuario verificadoEmpresa (> 1000 empleados)
5.0 de 5
"A life changing application for any business!"
Pretty much all of the features in my opinion, or at least from my own experience. Within my business we used to use Outlook previously and whilst ...
TL
Tamai L.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
5.0 de 5
"Muy efectivo y, además, se conecta con nuestro software utilizado para el trabajo."
Que se transfiera a diferentes plataformas y el filtrado para encontrar y ordenar cosas.
Maximiliano A.
MA
Maximiliano A.Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
4.5 de 5
"Front es el lugar donde puedo compartir mis ideas, pedir retroalimentación y ver mi desempeño."
Aprecio la interfaz de Front por sus valiosos conocimientos sobre los tiempos de respuesta, los tiempos de manejo y los períodos de máxima activida...
Insignia de seguridad
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5 personas solicitaron información de seguridad

Contenido Multimedia de Front

Demo Front - Front
Front’s intuitive interface makes normally headache-inducing activities — from onboarding to a busy day’s work — a welcome breeze.
Demo Front - Front
Give your customer service team the gift of effortless collaboration. Loop teammates in with simple @mentions on emails. Share conversation history with ease. Escalate messages in just a click.
Demo Front - Front
Save time with powerful workflow automation that’s simple to set up, maintain, and scale however you need it to.
Demo Front - Front
An omnichannel platform that consolidates messages from all your communication channels – email, SMS, social media, live chat, WhatsApp – all in Front.
Demo Front - Front
Measure performance to uplevel your customer experience while improving efficiency for your business.
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Reproducir vídeo de Front
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Reproducir vídeo de Front
Reproducir vídeo de Front
Reproducir vídeo de Front

Demo Interactivo Oficial

Demo de Front disponible

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Reseñas en Video

2,249 Front Reseñas

4.7 de 5
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Pros y Contras de Front

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras

Sentimiento General de la Reseña para FrontPregunta

Tiempo de Implementación
<1 día
>12 meses
Retorno de la Inversión
<6 meses
48+ meses
Facilidad de Configuración
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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Andre U.
AU
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

La facilidad de limpiar tu bandeja de entrada de correo electrónico.

La forma en que la aplicación Front funciona con la creación de etiquetas, añadiendo una nueva división para tus correos electrónicos basada en el uso de tus etiquetas.

La automatización sugerida por la aplicación sobre qué etiquetas usas, las reglas sobre los mensajes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

La forma en que la aplicación Front funciona con el reenvío de mensajes. Hace que sea difícil entregarlos a un nuevo usuario. Esto es aún peor en la aplicación móvil. No hay forma de reenviar un mensaje en ella. La forma en que Front gestiona tus contactos. Está demasiado enterrado dentro de la aplicación, las opciones de gestión sobre contactos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

The Front es una aplicación que parece simple al principio, pero a medida que comienzas a profundizar, notarás lo bien que te permite hacer lo básico. La aplicación Front hace que trabajar con el correo electrónico sea una tarea sin complicaciones. En poco tiempo, notarás cómo has limpiado tu bandeja de entrada y aprendido a trabajar archivando tus correos electrónicos ya resueltos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tim K.
TK
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Los colegas pueden trabajar juntos en diferentes casos y comunicarse internamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Muchos correos electrónicos aparecen dos veces o más en mi bandeja de entrada. El último correo electrónico se muestra en la parte inferior de la conversación, en la parte superior sería mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Comunicación interna fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Otto B de Front

¡Hola Tim! Muchas gracias por tomarte el tiempo para compartir tus comentarios con nosotros.

Si ves correos electrónicos duplicados en tu bandeja de entrada, por favor contacta a nuestro equipo de soporte para obtener ayuda. Estamos encantados de compartir más información sobre el orden de los mensajes en las conversaciones también. :)

Mason Y.
MY
Co-Owner
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Una de mis características favoritas de Front es la capacidad de archivar elementos en mi bandeja de entrada. Esto es muy útil y me ahorra tiempo al intentar clasificar en carpetas, pero también despeja mi bandeja de entrada. También la capacidad de etiquetar a colegas en cadenas de correos electrónicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

El único inconveniente que he experimentado hasta ahora es que mi página principal se congela o se retrasa al escribir cada vez que recibo un correo electrónico o una notificación del calendario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Front me está ayudando al tener una bandeja de entrada compartida para colaborar y agilizar la comunicación para todos los equipos. Además, sus complementos para Salesforce me ayudan a mantenerme organizado y tener todo en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Leisure, Travel & Tourism
UL
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Formato de correo electrónico compartido y la capacidad de etiquetar a otros usuarios. Trabaja fácilmente con colegas de todo el mundo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Siento que a Front le falta un canal de chat más relajado, en comparación con las discusiones. Preferiría que estuviera en otra área en lugar del panel de correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Trabajar juntos como equipo es más fácil con Front. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Michael Hughes de Front

Gracias por la reseña. Nuestro equipo está basado en todo el mundo y eso ciertamente hace las cosas más simples. Nos encantaría saber más sobre tus necesidades en relación con los canales de chat y discusión internos. Si lo deseas, puedes añadir la sugerencia a nuestro portal de ideas aquí https://community.front.com/ideas

Usuario verificado en Transportation/Trucking/Railroad
UT
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Me gusta el mensaje de cómo puedes añadir a un compañero de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Tengo que fusionar conversaciones. Creo que deberían simplemente seguir adelante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Solo la facilidad de contactar a mis compañeros de trabajo a través de la mensajería. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Patrick V de Front

Hola, gracias por dejar tu reseña. Hemos aprendido que fusionar conversaciones es una herramienta realmente útil para muchos usuarios, y nos alegra que te hayas tomado el tiempo de dejar comentarios sobre la funcionalidad de fusión porque es importante para nosotros entender los tipos de problemas que los equipos encuentran con la fusión y en qué podemos centrarnos más en el futuro.

LA
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Como especialista en Inteligencia de Negocios, aprecio mucho la API de Front y la capacidad de exportar datos. También encuentro que el software es excelente para la colaboración dentro de la empresa debido a las funciones de comentarios, asignación, bandeja de entrada del equipo y borradores compartidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Otros miembros del equipo tienen problemas para acostumbrarse al paradigma del archivo. Una vez que entienden la idea, todo parece funcionar bien. Pero parecen estar frustrados antes de entender el sistema.

Una cosa que puede mejorar es la gestión de enlaces de programación. Creo que tener una sección dentro de la vista del calendario sería mejor para crear, visualizar y editar enlaces de programación.

Encuentro que la aplicación móvil carece de funciones esenciales, ¡especialmente el calendario! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Front ayudó a nuestro equipo de asistencia al cliente a colaborar, respondiendo mensajes de WhatsApp Business a través de un Buzón de Equipo. También nos permitió implementar la automatización de mensajes y plantillas, dos características esenciales que nos ayudaron a gestionar las dificultades causadas por la regla de 24 horas de WhatsApp Business y acelerar nuestro tiempo de respuesta.

Nuestro equipo utiliza la función de plantillas de mensajes de Front, lo que reduce el tiempo que nuestro equipo dedica a escribir correos electrónicos, optimizando la productividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Hospital & Health Care
UH
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Me gusta que Front te permita ajustar la importancia/flujo de los mensajes en tu bandeja de entrada. La función de posponer te permite establecer recordatorios internos a lo largo del día. También me gusta tener acceso con un clic a mi calendario. También me encanta tener acceso instantáneo a las bandejas de entrada de mis compañeros de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Al igual que cualquier plataforma, Front ocasionalmente se cae. Impidiendo que los mensajes se envíen, si presionas enviar varias veces mientras esperas a que el servicio se reactive, la persona que recibe el mensaje lo recibirá muchas veces, aunque aparezca como no entregado en el extremo del remitente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Front me permite trabajar desde casa mientras mantengo la conectividad de oficina de un entorno de oficina tradicional. Front permite la colaboración interna dentro de una conversación con clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Carolin C.
CC
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

buena organización, buen resumen, buenas características Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

a veces es difícil de usar y algunas cosas son demasiado complicadas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

bandeja de entrada inteligente, buena categorización Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Otto B de Front

Gracias por compartir tus comentarios con nosotros aquí, Carolin. Nos alegra saber que disfrutas de la capacidad de organizar mejor tus comunicaciones usando Front. Si alguna vez tienes dificultades con alguna función, por favor contacta a support@frontapp.com y podemos asistirte.

Usuario verificado en Logistics and Supply Chain
UL
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
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Fuente de la revisión: Orgánico
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Lo único bueno de este software es tener hilos de comentarios internos que los empleados pueden ver en una cadena de correos electrónicos con clientes y/o proveedores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

¡TODO! Este sistema no está diseñado para empresas de logística. Si quieres sacrificar ingresos porque los correos electrónicos se pierden o accidentalmente envías la confirmación de tarifa al transportista equivocado porque todas las ofertas se agrupan en una sola cadena de correos, adelante. También hay un tiempo de retraso entre los correos salientes y entrantes (aproximadamente 2-5 minutos). Para uno de nuestros clientes, tenemos 2 minutos para enviar una cotización o la carga ya se ha ido. No hemos ganado una sola carga con ese cliente desde que implementamos Front. Después de múltiples negativas de nuestro gerente de operaciones, que no estaba interesado en este producto, su representante de ventas decidió contactar a nuestro representante de ventas y lo impulsó a los propietarios. Front tampoco tiene una línea telefónica de servicio al cliente (¡SEÑAL DE ALERTA!). Todo se hace por correo electrónico, lo que puede obstaculizar las operaciones si algo falla y necesita resolverse lo antes posible. Si eres una empresa de logística, ¡NO USES ESTE SOFTWARE! Este software puede aplicarse a industrias más lentas, pero una industria de ritmo rápido como la logística solo obstaculizará tu capacidad para cotizar a los clientes de manera oportuna y hace difícil rastrear hilos antiguos cuando surgen problemas. No nos darán un reembolso prorrateado (¡SEÑAL DE ALERTA #2!). Esto me dice que no les importan sus clientes y solo quieren tu dinero. Nuestro vicepresidente cometió un terrible error al impulsar esto incluso después de una prueba de 2 semanas donde todos los empleados a los que afecta este sistema (operaciones) dijeron que lo odiaban y estaban perdiendo cosas por ello. En última instancia, esto recae en la alta dirección por firmar un contrato cuando todos les dijeron que no lo hicieran, pero el hecho de que Front no nos reembolse por el tiempo no utilizado es una estafa. Evita esta empresa a toda costa. Hay muchos mejores recursos para aumentar la producción de manera efectiva dentro del sector logístico y Front hace lo contrario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

El frente solo ha creado problemas y no ha resuelto nada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Taniqua P.
TP
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
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Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2
Revisión incentivada
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Front organizó todos los mensajes de texto de las organizaciones en un solo lugar. Los diferentes departamentos pueden participar y asegurar que no se pierdan mensajes. Podemos etiquetarnos y ser alertados automáticamente de un texto. No hay preocupaciones si no estamos en la oficina, también es visible para otros para asegurar que nadie se quede fuera. También es útil poder programar mensajes de texto para el futuro, así no tengo que establecer recordatorios para volver a enviar un mensaje a alguien. Puedo enviar el mensaje mientras ese cliente y su información están frescos en mi mente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

No hay realmente nada hasta ahora que no guste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Front resuelve el problema de gestionar los mensajes de texto de toda una empresa sin perder ninguno. Utilizamos Front para mantenernos presentes con mensajes de texto automatizados. Esto es de gran ayuda para programar a las personas y responder preguntas antes de la llamada inicial con nuestra empresa. Los mensajes de texto automatizados también ayudan a recordar a las personas sus citas y ofrecen reprogramarlas. Esto mantiene nuestros calendarios llenos de citas reales (tanto como sea posible). Front mantiene a nuestros vendedores al teléfono y otros departamentos pueden gestionar cambios de última hora que nos perderíamos si cada persona tuviera que realizar múltiples tareas para mantenerse al tanto de las próximas citas por su cuenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.