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Reseñas y detalles del producto de Front

Descripción general de Front

¿Qué es Front?

La poderosa plataforma de servicio al cliente de Front hace que el servicio de cinco estrellas sea accesible para 9,000 empresas como la suya. Reunimos sus canales de soporte principales en un espacio de trabajo intuitivo impulsado por IA, donde su equipo puede construir flujos de trabajo colaborativos a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. A medida que su base de clientes y sus necesidades crecen, Front AI e inteligencia del cliente ofrecen la eficiencia y los conocimientos necesarios para mantener a toda su organización centrada en el cliente, todos los días. Además, nos preocupamos tanto por nuestros clientes como usted por los suyos: brindamos un servicio líder en la industria a toda nuestra base de clientes, independientemente del tamaño de su equipo.

Detalles Front
Sitio web del producto
Idiomas admitidos
English
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Descripción del Producto

Front elimina el dolor de los buzones compartidos (contacto@, equipo@, empleos@...) al introducir la colaboración en el correo electrónico.

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

Front es más que un centro de comunicación: es cómo más de 8,500 empresas construyen relaciones comerciales duraderas. La interfaz moderna de Front está inspirada en los clientes de correo electrónico, que los miembros del equipo adoran porque es familiar y fácil de usar. Detrás de escena, las potentes capacidades de automatización eliminan los flujos de trabajo manuales a través de sistemas, y los análisis detallados facilitan la mejora del rendimiento del equipo y la salud de las relaciones con los clientes.


Detalles del vendedor
Vendedor
Front App
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2014
Ubicación de la sede
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
9,520 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
477 empleados en LinkedIn®
Descripción

Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize your customer experience. Over 8,500 businesses of all shapes and sizes, from ClickUp to Branch Insurance, Echo Global Logistics to Reed & Mackay rely on Front to deliver game-changing service that wins and retains customers for life.


Anna S.
AS
Resumen proporcionado por:

Reseñas Recientes de Front

Usuario verificado
U
Usuario verificadoEmpresa (> 1000 empleados)
5.0 de 5
"A life changing application for any business!"
Pretty much all of the features in my opinion, or at least from my own experience. Within my business we used to use Outlook previously and whilst ...
TL
Tamai L.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
5.0 de 5
"Muy efectivo y, además, se conecta con nuestro software utilizado para el trabajo."
Que se transfiera a diferentes plataformas y el filtrado para encontrar y ordenar cosas.
Maximiliano A.
MA
Maximiliano A.Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
4.5 de 5
"Front es el lugar donde puedo compartir mis ideas, pedir retroalimentación y ver mi desempeño."
Aprecio la interfaz de Front por sus valiosos conocimientos sobre los tiempos de respuesta, los tiempos de manejo y los períodos de máxima activida...
Insignia de seguridad
Este vendedor aún no ha añadido su información de seguridad. Hazles saber que te gustaría que la añadieran.
5 personas solicitaron información de seguridad

Contenido Multimedia de Front

Demo Front - Front
Front’s intuitive interface makes normally headache-inducing activities — from onboarding to a busy day’s work — a welcome breeze.
Demo Front - Front
Give your customer service team the gift of effortless collaboration. Loop teammates in with simple @mentions on emails. Share conversation history with ease. Escalate messages in just a click.
Demo Front - Front
Save time with powerful workflow automation that’s simple to set up, maintain, and scale however you need it to.
Demo Front - Front
An omnichannel platform that consolidates messages from all your communication channels – email, SMS, social media, live chat, WhatsApp – all in Front.
Demo Front - Front
Measure performance to uplevel your customer experience while improving efficiency for your business.
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Reproducir vídeo de Front
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Reproducir vídeo de Front
Reproducir vídeo de Front
Reproducir vídeo de Front

Demo Interactivo Oficial

Demo de Front disponible

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Reseñas en Video

2,249 Front Reseñas

4.7 de 5
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Pros y Contras de Front

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras

Sentimiento General de la Reseña para FrontPregunta

Tiempo de Implementación
<1 día
>12 meses
Retorno de la Inversión
<6 meses
48+ meses
Facilidad de Configuración
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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Usuario verificado en Transportation/Trucking/Railroad
UT
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Front es una plataforma realmente fácil de usar y puedes asociar otra aplicación con ella. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

No puedes trabajar en el mismo borrador con un compañero de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Visibilidad. Con el frente blanco tienes más visibilidad de los correos electrónicos que recibiste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Otto B de Front

¡Gran comentario! Tienes razón: solo una persona puede estar editando un borrador a la vez.

Alisa J.
AJ
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Realmente me gusta que puedas editar las notas una vez que las has puesto. También me gusta la forma en que están dispuestos el correo electrónico y el calendario. También me gusta que puedas comentar en los correos electrónicos en lugar de responder a ellos cada vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

A veces, cuando los correos electrónicos van y vienen, Front puede desordenar el orden de los correos, lo que hace que sea confuso ver cuáles son las últimas actualizaciones. Por lo demás, ¡es genial! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Poder ver todas las notas, correos electrónicos e información de la cuenta es realmente genial. Ahorra tiempo al no tener que ir de un programa a otro solo para obtener las respuestas que necesitas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Otto B de Front

Gracias por tomarte el tiempo para compartir tus pensamientos sobre Front Alisa. Muy agradecido y es genial saber cuánto te está funcionando Front. Nos encantaría saber más sobre el orden de tus correos electrónicos que mencionaste.

Usuario verificado en Education Management
AE
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
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Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Me encanta el hecho de que puedas tener conversaciones sobre un correo electrónico sin tener que entrar en una aplicación separada para discutirlo o tener que cc o bcc a muchas personas en el correo electrónico. Es mucho más eficiente y te permite lucir más profesional porque pudiste discutir y formular una respuesta más personalizada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

La única pequeña cosa que cambiaría es que cuando archivas correos electrónicos, se ordenan según la fecha en que se recibieron. Sin embargo, esto no es útil si accidentalmente archivas algo de hace tiempo y luego necesitas encontrarlo de nuevo para desarchivarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Está ayudando con la resolución de problemas y poder discutir el problema específico debajo de un correo electrónico o poder crear una discusión ayuda enormemente. Nuestra empresa depende de una comunicación eficiente y esto absolutamente marca la casilla para ayudar con eso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Richay B.
RB
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
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Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Facilidad de uso

Compartir correos electrónicos

Función de posponer

Función de etiquetado Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

A veces, es confuso cuando tengo que volver a compartir un correo electrónico con alguien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Fácil de hacer seguimiento de correos electrónicos y seguimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Otto B de Front

¡Hola Richay! Muchas gracias por compartir tus comentarios, me alegra saber que estás disfrutando de Front. Estoy feliz de pasar tus comentarios sobre compartir correos electrónicos a nuestro equipo de producto para su revisión. ¡Espero que tengas un excelente resto del día!

Danielle G.
DG
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Front me permite organizar mis correos electrónicos de una manera que funciona para mí. Poder etiquetar a mis colegas en los mensajes y agregar mis pensamientos en los comentarios nos permite trabajar mejor y de manera más eficiente. ¡Y la función de POSPONER! No tengo idea de cómo sobreviví sin ella. La interfaz elegante y fácil de usar, la capacidad de crear mensajes predefinidos para el equipo y personales, y las etiquetas y carpetas personalizadas son también ventajas adicionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Esto es muy menor, pero me gustaría poder personalizar un horario de notificaciones para la aplicación que sea diferente entre los días de semana y los fines de semana, en lugar del mismo horario todos los días. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Front me ha permitido encontrar un estilo de organización de mis comunicaciones y tareas que funciona mejor para mí. Siempre he tenido dificultades para controlar mis correos electrónicos, pero con Front, tengo un sistema que me permite hacer mi mejor trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Carleigh P.
CP
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
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Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Me encanta que pueda crear mis propias etiquetas privadas para todo y que sea tan fácil navegar y localizar cualquier cosa que necesites. Me encanta que todo el equipo pueda colaborar fácilmente juntos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

A veces hay fallos donde veo que llega un comentario, pero no puedo encontrarlo o un correo electrónico tarda en enviarse/llegar. Para ser honesto, estos no son problemas demasiado graves. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Todo nuestro equipo puede colaborar en todos los correos electrónicos juntos y navegar conversaciones difíciles con opciones para QA y cada uno de nosotros puede editar correos electrónicos a nuestro gusto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Josemiguel D.
JD
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Front es una herramienta fácil de usar, pero bastante rica y poderosa que permite comunicaciones optimizadas, ágiles, eficientes y colaborativas entre nuestro equipo y nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Aunque hay mucha magia sucediendo en el fondo para manejar números compartidos (pool) para texto, todavía no he encontrado cómo definir alertas personalizadas, para poder saber cuándo un texto se envía directamente a mí o a un colega. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Al ser un centro completo, Front nos permite centralizar todas nuestras comunicaciones con los clientes, manteniendo las conversaciones de manera ordenada, dándonos el poder de compartir conversaciones instantáneamente al etiquetar a un compañero de equipo, y al dar acceso al poder de los buzones compartidos, nunca perder un mensaje. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CE
Enrollment Specialist
Insurance
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Me gusta poder usar la aplicación en lugar de usarla en una ventana del navegador. Esto me permite mantenerla abierta por sí sola. Tenemos que estar en línea mientras trabajamos, para poder recibir correos electrónicos asignados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Como tenemos que estar en línea, puede ser un problema recordar cambiar de fuera de la oficina a en línea, cuando nuestro horario fluctúa y no podemos tener un horario fijo establecido por nuestro administrador. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Front nos permite enviar información segura a transportistas y clientes sin temor a que la información sea comprometida. Dado que tratamos con seguros de salud/Medicare, esto es muy importante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Michael Hughes de Front

Gracias, Christina. Me alegra que podamos ayudar con la naturaleza segura de tus correos electrónicos. En este momento, tenemos nuestra función de Turnos disponible en el plan Scale o superior, lo que permite a los administradores establecer fácilmente horarios de turnos para su equipo.

Ver cómo Front mejoró
Usuario verificado en Logistics and Supply Chain
CL
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

- Using tags to inventory emails.

- Mentioning and un-mentioning colleagues.

- Ease of use.

- Integration possibilities.

- A lot of different features. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Honestly, I still don't have any to mention right now. I have been using it for 2 and a half years. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

- Creating dossiers by keeping track of client conversations

- Inventory emails in separate inboxes

- Separating different types of email using the labels Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Marketing and Advertising
UM
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Realmente disfruté nuestro proceso de incorporación y todo el conocimiento que obtenemos del equipo de Front. También me gusta la actualización y las nuevas capacidades que se están poniendo a disposición para seguir haciendo crecer el producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Siento que la sincronización con el buzón general podría necesitar algo de trabajo. A menudo me encuentro con correos electrónicos sobre problemas de almacenamiento y es un fastidio abrir mi correo antiguo para eliminar elementos. En cuanto a los elementos eliminados, me gustaría más Front si tuviera una opción para eliminar todos los elementos en mi carpeta de basura. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Front ha resuelto el problema de aceptar invitaciones de calendario en dispositivos móviles, lo cual es un gran logro. También están trabajando con nuestro equipo para ayudar con análisis adicionales para que podamos gestionar mejor nuestros equipos y monitorear nuestras conversaciones con nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Otto B de Front

Gracias por compartir tus pensamientos sobre Front. Muy apreciado. Estamos haciendo mucho trabajo detrás de escena con el proceso de incorporación, así que es genial escuchar que está ayudando. Si no lo has hecho ya, por favor contacta a nuestro equipo de soporte y estaremos más que felices de asistir con el problema de almacenamiento que estás experimentando y quizás encontrar un proceso que pueda funcionar para ti.