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Reseñas y detalles del producto de Front

Descripción general de Front

¿Qué es Front?

La poderosa plataforma de servicio al cliente de Front hace que el servicio de cinco estrellas sea accesible para 9,000 empresas como la suya. Reunimos sus canales de soporte principales en un espacio de trabajo intuitivo impulsado por IA, donde su equipo puede construir flujos de trabajo colaborativos a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. A medida que su base de clientes y sus necesidades crecen, Front AI e inteligencia del cliente ofrecen la eficiencia y los conocimientos necesarios para mantener a toda su organización centrada en el cliente, todos los días. Además, nos preocupamos tanto por nuestros clientes como usted por los suyos: brindamos un servicio líder en la industria a toda nuestra base de clientes, independientemente del tamaño de su equipo.

Detalles Front
Sitio web del producto
Idiomas admitidos
English
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Descripción del Producto

Front elimina el dolor de los buzones compartidos (contacto@, equipo@, empleos@...) al introducir la colaboración en el correo electrónico.

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

Front es más que un centro de comunicación: es cómo más de 8,500 empresas construyen relaciones comerciales duraderas. La interfaz moderna de Front está inspirada en los clientes de correo electrónico, que los miembros del equipo adoran porque es familiar y fácil de usar. Detrás de escena, las potentes capacidades de automatización eliminan los flujos de trabajo manuales a través de sistemas, y los análisis detallados facilitan la mejora del rendimiento del equipo y la salud de las relaciones con los clientes.


Detalles del vendedor
Vendedor
Front App
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2014
Ubicación de la sede
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
9,520 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
477 empleados en LinkedIn®
Descripción

Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize your customer experience. Over 8,500 businesses of all shapes and sizes, from ClickUp to Branch Insurance, Echo Global Logistics to Reed & Mackay rely on Front to deliver game-changing service that wins and retains customers for life.


Anna S.
AS
Resumen proporcionado por:

Reseñas Recientes de Front

Usuario verificado
U
Usuario verificadoEmpresa (> 1000 empleados)
5.0 de 5
"A life changing application for any business!"
Pretty much all of the features in my opinion, or at least from my own experience. Within my business we used to use Outlook previously and whilst ...
TL
Tamai L.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
5.0 de 5
"Muy efectivo y, además, se conecta con nuestro software utilizado para el trabajo."
Que se transfiera a diferentes plataformas y el filtrado para encontrar y ordenar cosas.
Maximiliano A.
MA
Maximiliano A.Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
4.5 de 5
"Front es el lugar donde puedo compartir mis ideas, pedir retroalimentación y ver mi desempeño."
Aprecio la interfaz de Front por sus valiosos conocimientos sobre los tiempos de respuesta, los tiempos de manejo y los períodos de máxima activida...
Insignia de seguridad
Este vendedor aún no ha añadido su información de seguridad. Hazles saber que te gustaría que la añadieran.
5 personas solicitaron información de seguridad

Contenido Multimedia de Front

Demo Front - Front
Front’s intuitive interface makes normally headache-inducing activities — from onboarding to a busy day’s work — a welcome breeze.
Demo Front - Front
Give your customer service team the gift of effortless collaboration. Loop teammates in with simple @mentions on emails. Share conversation history with ease. Escalate messages in just a click.
Demo Front - Front
Save time with powerful workflow automation that’s simple to set up, maintain, and scale however you need it to.
Demo Front - Front
An omnichannel platform that consolidates messages from all your communication channels – email, SMS, social media, live chat, WhatsApp – all in Front.
Demo Front - Front
Measure performance to uplevel your customer experience while improving efficiency for your business.
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Reproducir vídeo de Front
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Reproducir vídeo de Front
Reproducir vídeo de Front
Reproducir vídeo de Front

Demo Interactivo Oficial

Demo de Front disponible

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Reseñas en Video

2,249 Front Reseñas

4.7 de 5
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Pros y Contras de Front

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras

Sentimiento General de la Reseña para FrontPregunta

Tiempo de Implementación
<1 día
>12 meses
Retorno de la Inversión
<6 meses
48+ meses
Facilidad de Configuración
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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Usuario verificado en Real Estate
UR
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
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Usuario actual verificado
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Soy capaz de categorizar todos los correos electrónicos en diferentes bandejas de entrada. Soy capaz de ver quién ha visto los correos electrónicos que envié. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

No cambiaría nada. Realmente disfruto de lo sencillo que es todo de usar y, para alguien que no es experto en tecnología, puedo navegar extremadamente bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Front me permite ver varias pestañas al mismo tiempo mientras investigo preocupaciones de los consumidores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Otto B de Front

¡Hola! Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tus comentarios 😊 Estamos encantados de saber que encuentras Front fácil de usar y que te está ayudando a trabajar de manera eficiente. 🙌

Jorge C.
JC
Psichologyst
Human Resources
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
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(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Gran aplicación, me permite fusionar 2 conversaciones de correo en 1, me gusta el hecho de que puedo etiquetar a alguien dentro de un correo en cadena y discutir algunos temas relacionados con la conversación por correo electrónico. Esta aplicación es genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Hay solo una cosa: me gustaría tener más tiempo si quiero deshacer un correo electrónico enviado recientemente. El tiempo actual es de unos 10 o 15 segundos. Tal vez 20 o 25 segundos sería genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

La comunicación con mis compañeros de trabajo ha sido excelente, rápida, me gusta el hecho de que puedo buscar en todos los buzones dentro de mi organización. Como dije antes, esta aplicación es muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Otto B de Front

Hola Jorge, gracias por compartir tus pensamientos aquí. ¡Me alegra saber que el etiquetado y la fusión te ayudan! Veo que también quieres extender la función de deshacer envío. Eso se puede configurar hasta un minuto. Tenemos más detalles sobre cómo cambiar eso en tu configuración aquí https://help.front.com/en/articles/2035

Si surgen más preguntas, no dudes en comunicarte con nuestro support@front.com. Estaremos más que felices de ayudarte.

Usuario verificado en Non-Profit Organization Management
UN
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Front es bastante fácil de usar y puedes tener a un nuevo empleado funcionando en un tiempo relativamente corto. Me gustan las plantillas que están disponibles, que son muy útiles para consultas repetitivas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Como organización benéfica sin fines de lucro, no encontramos la función de IA muy útil. Desafortunadamente, parecía estar más orientada a la industria de productos/servicios que a nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Varios miembros del personal pueden ver el correo electrónico de servicio al cliente simultáneamente y trabajar en equipo para responder a las consultas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Bonnie M.
BM
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Archivando mensajes cuando se termina de actuar, capacidad de tener buzones compartidos y etiquetar a colegas, configuración de plantillas y filtros automáticos para mover cosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Algunas de las reglas para asignar correos electrónicos a individuos específicos según a quién pertenece el contacto pueden ser confusas. Mis contactos se pueden ver en la bandeja de entrada compartida, pero no en la mía individual. Me gustaría verlos en ambas y archivarlos en consecuencia cuando se tomen medidas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Buzón compartido para visibilidad en todo mi equipo. La función de etiquetado y permitir conversaciones con compañeros de equipo debajo de los mensajes, así como crear borradores de mensajes para enviar a clientes y compartir entre el equipo para obtener opiniones antes de enviar, es realmente útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Michael Hughes de Front

Realmente aprecio tus comentarios aquí, Bonnie. Me alegra saber que Front está funcionando para ti aquí. Noto que tus comentarios sobre la asignación de reglas basadas en contactos han sido confusos. Nos encantaría ayudar más aquí. Si no lo has hecho ya, por favor siéntete bienvenido a contactar a nuestro equipo de soporte con los detalles para que podamos trabajar contigo y obtener los resultados que necesitas.

Ver cómo Front mejoró
FM
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

La integración perfecta simplificó nuestra gestión de correos electrónicos, lo que resultó en un aumento de la productividad del equipo. El panel de informes y análisis es una excelente característica para refinar nuestras estrategias de comunicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

No hay nada que no me guste de la herramienta, es muy conveniente especialmente cuando se necesita la eficiencia del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Ha hecho una diferencia notable en nuestro flujo de trabajo, mejorando significativamente la eficiencia de la comunicación y la organización. La integración fluida de la herramienta ha simplificado nuestros procesos, haciendo que la gestión y el seguimiento de correos electrónicos sean muy fáciles. Hemos notado un aumento tangible en la productividad del equipo desde que la implementamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Kenn Jerone O.
KO
Sales Account Specialist
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Fácil de navegar y usar. Útil para el soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Creo que no hay nada que no me guste del frente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Fácil acceso para la conversación del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Patrick V de Front

Hola Kenn, agradecemos que te tomes el tiempo para dejar tus comentarios. ¡Nos alegra saber que Front ha sido útil para tu equipo!

BK
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Etiquetado. Discusiones, Compartir y Archivar funciones Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Después de archivar un correo del buzón de entrada, tenemos que desplazarnos hasta abajo para ver el correo más antiguo recibido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

En las aplicaciones anteriores que estábamos usando, no teníamos visibilidad del buzón asignado de otros miembros del equipo. La visibilidad del buzón de entrada para otros miembros del equipo es el mayor beneficio que estamos obteniendo de Front. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Otto B de Front

Encantado de saber que estás disfrutando de nuestras funciones de etiquetado, archivo y discusiones. Estamos de acuerdo en que Front facilita mucho la colaboración entre equipos. Si alguna vez necesitas asistencia, siempre puedes contactar a nuestro equipo de soporte.

TJ B.
TB
Transcriptionist
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Me encanta la función de comentarios, así como la función de borradores compartidos. Es realmente fácil separar correos electrónicos en equipos, incluir solo a quienes necesitan ser incluidos y permitir comentarios que solo los equipos internos pueden ver. Es muy bueno para fines organizativos e incluye borradores que tu equipo o subequipos pueden ver/editar juntos. También es muy intuitivo de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

A veces pienso que las múltiples bandejas de entrada pueden ser un poco excesivas y esa parte fue confusa al principio. En última instancia, esto no es un factor decisivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Comunicación instantánea entre los miembros del equipo sobre comunicaciones internas o preguntas sobre comunicaciones externas. También tenemos plantillas compartidas en varios departamentos a las que cualquiera puede acceder para hacer que el envío de correos electrónicos comunes sea mucho más rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Jorge B.
JB
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Primero que todo, Front es tan fácil de usar que realmente no necesitas mucho tiempo para acostumbrarte. Es maravilloso cómo ayuda a reunir todos los correos electrónicos en lugar de tener un montón de hilos diferentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Honestamente, no hay nada en lo que pueda pensar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Más fácil de seguir nuestro negocio, ya que puedes encontrar toda una conversación en un solo hilo, en lugar de tener que buscar en diferentes correos electrónicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Daniel C.
DC
Outside Sales Rep
Building Materials
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Front es una experiencia de usuario moderna que ayuda a los equipos a compartir y colaborar en correos electrónicos entrantes.

Nos encanta la capacidad de tener conversaciones internas sobre temas de correo electrónico en línea con el hilo del correo, pero sin un millón de "responder a todos" que podrían enviar información sensible al cliente.

Nos encanta la capacidad de distribuir equitativamente los correos electrónicos a los miembros de nuestro equipo, mientras que el personal de ventas senior puede ser mencionado en una conversación para ayudar con preguntas técnicas difíciles.

Nos encantan los informes que nos brindan valiosos conocimientos sobre cuán ocupado está cada miembro del equipo, cuán rápido es nuestro tiempo de respuesta al cliente y cuán ocupado está nuestro equipo en general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Hay una curva de aprendizaje al pasar de Outlook, principalmente al aprender a gestionar mensajes individuales frente a compartidos. Pero... una vez que te acostumbras a Front, Outlook se siente viejo y desactualizado. Nunca volveríamos atrás. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Front nos ha dado la capacidad de proporcionar a nuestros clientes una única dirección de correo electrónico para interactuar. Permite a nuestro equipo compartir sin problemas la responsabilidad de cada conversación y tener una responsabilidad transparente para esos mensajes. Su función de conversación en línea para comentarios internos permite a nuestro equipo compartir conocimientos y ayudar al nuevo personal de ventas a aprender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.