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Reseñas y detalles del producto de Front

Descripción general de Front

¿Qué es Front?

La poderosa plataforma de servicio al cliente de Front hace que el servicio de cinco estrellas sea accesible para 9,000 empresas como la suya. Reunimos sus canales de soporte principales en un espacio de trabajo intuitivo impulsado por IA, donde su equipo puede construir flujos de trabajo colaborativos a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. A medida que su base de clientes y sus necesidades crecen, Front AI e inteligencia del cliente ofrecen la eficiencia y los conocimientos necesarios para mantener a toda su organización centrada en el cliente, todos los días. Además, nos preocupamos tanto por nuestros clientes como usted por los suyos: brindamos un servicio líder en la industria a toda nuestra base de clientes, independientemente del tamaño de su equipo.

Detalles Front
Sitio web del producto
Idiomas admitidos
English
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Descripción del Producto

Front elimina el dolor de los buzones compartidos (contacto@, equipo@, empleos@...) al introducir la colaboración en el correo electrónico.

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

Front es más que un centro de comunicación: es cómo más de 8,500 empresas construyen relaciones comerciales duraderas. La interfaz moderna de Front está inspirada en los clientes de correo electrónico, que los miembros del equipo adoran porque es familiar y fácil de usar. Detrás de escena, las potentes capacidades de automatización eliminan los flujos de trabajo manuales a través de sistemas, y los análisis detallados facilitan la mejora del rendimiento del equipo y la salud de las relaciones con los clientes.


Detalles del vendedor
Vendedor
Front App
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2014
Ubicación de la sede
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
9,520 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
477 empleados en LinkedIn®
Descripción

Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize your customer experience. Over 8,500 businesses of all shapes and sizes, from ClickUp to Branch Insurance, Echo Global Logistics to Reed & Mackay rely on Front to deliver game-changing service that wins and retains customers for life.


Anna S.
AS
Resumen proporcionado por:

Reseñas Recientes de Front

Usuario verificado
U
Usuario verificadoEmpresa (> 1000 empleados)
5.0 de 5
"A life changing application for any business!"
Pretty much all of the features in my opinion, or at least from my own experience. Within my business we used to use Outlook previously and whilst ...
TL
Tamai L.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
5.0 de 5
"Muy efectivo y, además, se conecta con nuestro software utilizado para el trabajo."
Que se transfiera a diferentes plataformas y el filtrado para encontrar y ordenar cosas.
Maximiliano A.
MA
Maximiliano A.Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
4.5 de 5
"Front es el lugar donde puedo compartir mis ideas, pedir retroalimentación y ver mi desempeño."
Aprecio la interfaz de Front por sus valiosos conocimientos sobre los tiempos de respuesta, los tiempos de manejo y los períodos de máxima activida...
Insignia de seguridad
Este vendedor aún no ha añadido su información de seguridad. Hazles saber que te gustaría que la añadieran.
5 personas solicitaron información de seguridad

Contenido Multimedia de Front

Demo Front - Front
Front’s intuitive interface makes normally headache-inducing activities — from onboarding to a busy day’s work — a welcome breeze.
Demo Front - Front
Give your customer service team the gift of effortless collaboration. Loop teammates in with simple @mentions on emails. Share conversation history with ease. Escalate messages in just a click.
Demo Front - Front
Save time with powerful workflow automation that’s simple to set up, maintain, and scale however you need it to.
Demo Front - Front
An omnichannel platform that consolidates messages from all your communication channels – email, SMS, social media, live chat, WhatsApp – all in Front.
Demo Front - Front
Measure performance to uplevel your customer experience while improving efficiency for your business.
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Reproducir vídeo de Front
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Reproducir vídeo de Front
Reproducir vídeo de Front
Reproducir vídeo de Front

Demo Interactivo Oficial

Demo de Front disponible

Prueba una demostración interactiva creada por el vendedor de software (aquí mismo en G2).

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Reseñas en Video

2,249 Front Reseñas

4.7 de 5
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2,249 Front Reseñas
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Pros y Contras de Front

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras

Sentimiento General de la Reseña para FrontPregunta

Tiempo de Implementación
<1 día
>12 meses
Retorno de la Inversión
<6 meses
48+ meses
Facilidad de Configuración
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.
Sultona K.
SK
Student Services Coordinator
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Tiene muchas herramientas para ayudar a mantenerse organizado mientras es muy fácil de usar al mismo tiempo. Uso Front casi todos los días ya que es una gran parte de mi jornada laboral. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

No he visto muchos inconvenientes al usarlo, excepto que a veces devuelve correos electrónicos aunque el correo electrónico está activo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Ayuda a mantener los correos electrónicos muy organizados porque recibo un gran volumen de correos electrónicos. Me ayuda a clasificar los correos electrónicos en diferentes secciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Patrick V de Front

Hola Sultona, gracias por tomarte el tiempo de tu día para dejar tu reseña para nosotros. ¡Lo apreciamos mucho! Nos encanta escuchar lo útil que ha sido Front para los equipos, pero si alguna vez encuentras algún problema con el que nuestro equipo de Soporte pueda ayudarte, no dudes en contactarlos aquí para asistirte: https://help.front.com/en/contact-us

Jorge S.
JS
CEO
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Capacidad de tener comunicación interna y externa, todo en un solo hilo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

No hay sincronización automática con los contactos de Google Workspace, falta de mejor integración con Zoho CRM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Combinación de muchas plataformas de comunicación con clientes en una sola interfaz. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Otto B de Front

¡Fanático! Estamos encantados de saber cómo hemos ayudado a transformar la experiencia de servicio para tus clientes. Gracias por tus comentarios sobre las integraciones, nos aseguraremos de compartir esto con nuestro equipo de producto.

Usuario verificado en Accounting
UA
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Me gusta la cercanía con mis colegas a través de la aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

No me gusta encontrar los mensajes eliminados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

todas las preguntas que los clientes pueden hacerse Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Otto B de Front

Hola, muchas gracias por su opinión. ¡Estamos encantados de saber que aprecia el uso de Front y que esto le acerca a sus colegas! Si necesita ayuda, puede contactar a nuestro equipo de asistencia con respecto a los correos electrónicos eliminados.

Usuario verificado en Package/Freight Delivery
UP
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

La información de la plataforma es concisa y los contenidos están organizados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

No veo nada malo, los anuncios y correos electrónicos también son mínimos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Ninguno. Hasta ahora veo que Front está recopilando comentarios para mejorar y beneficiará a todos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Otto B de Front

¡Hola! Gracias por tomarte el tiempo de dejarnos una reseña. Nos alegra saber que estás disfrutando de usar Front hasta ahora. Si tienes alguna mejora o característica que te gustaría ver en Front, puedes enviar una solicitud de características aquí: https://front.ideas.aha.io/ideas/new

¡Gracias de nuevo!

Usuario verificado en Judiciary
UJ
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Me gusta poder etiquetar directamente a las personas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

No me gustan las investigaciones Front, complicado encontrar temas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

No tengo problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Otto B de Front

¡Gracias por los comentarios! No dudes en enviar cualquier sugerencia relacionada con la búsqueda a nuestro Portal de Ideas de Producto: https://community.front.com/ideas

MH
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
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Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Capacidad para colaborar en borradores con colegas

Capacidad para posponer correos electrónicos a momentos más apropiados

Gamifica el vaciado de tu bandeja de entrada

Puede dejar comentarios en correos electrónicos, por lo que ya no necesita una lista de tareas

El soporte es muy receptivo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

La gestión puede tener mucha visibilidad en tu trabajo, lo cual puede ser una bendición y una maldición.

No es ideal para formatear correos electrónicos y tablas dentro de correos electrónicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Seguimiento del tiempo de respuesta para alinearse con los KPI

Organización para servir mejor a los clientes

Colaboración con colegas para proporcionar las mejores respuestas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Otto B de Front

¡Hola Maddy! Estamos muy emocionados de saber que Front está haciendo exactamente lo que queremos que haga para ti. Colaborar, gestionar mejor los correos electrónicos y ayudar a vaciar esa bandeja de entrada, ¡todas las cosas que también nos hacen felices! 😃 En cuanto a la tabla de formato dentro de los correos electrónicos, recibimos comentarios sobre esto y nuestro equipo lo está investigando.

Usuario verificado en Telecommunications
AT
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
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Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

- Su capacidad para generar análisis que son muy detallados en muchos aspectos.

- Reglas y configuraciones con implementación simple pero alcance complejo.

- Colaboración entre los equipos y facilidad de uso.

- Número de integraciones, aunque desearía que hubiera más además de usar una API para las que no existen.

- Modelo basado en la comunidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

- Ocasionalmente, tenemos problemas que necesitan soporte al cliente urgente (como que el servicio esté caído), pero tenemos que esperar al menos 1 día laborable para obtener una respuesta.

- Con muchos equipos, como administrador en todos los equipos, la interfaz de usuario se vuelve demasiado abarrotada y un poco difícil de navegar.

- No hay capacidad para agrupar reglas o anidarlas bajo una carpeta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Colaboración entre los diferentes equipos y la integración de normas hacia un servicio al cliente sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Otto B de Front

Muchas gracias por tus comentarios y esta revisión detallada 🙌 Tus notas sobre las áreas que te gustan menos también son muy apreciadas. Nuestro equipo de Soporte se esfuerza por mantener los tiempos de respuesta bajos, e incluso compartimos nuestras métricas en el sitio web de Front (he añadido el enlace abajo). Lamento si has experimentado tiempos de respuesta más largos de nuestro equipo, pero agradezco que lo compartas con nosotros.

En cuanto a la interfaz de usuario volviéndose abarrotada, esto también es un comentario valioso. No dudes en compartir más detalles sobre esto con nuestro equipo de Soporte por correo electrónico 🙏

Puedo ver cómo la idea de agrupar reglas en carpetas podría ayudar con eso. Te animaría a que envíes esta idea en nuestro portal público: https://community.front.com/ideas

Gracias de nuevo por tomarte el tiempo de compartir esta revisión, ¡y espero saber de ti! 😊

Ver cómo Front mejoró
BS
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
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Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
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Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Realmente me gusta cómo puedes organizar correos electrónicos, correspondencia y todas las funciones que tiene. Una vez que me familiaricé con el producto, vi lo fluido que era y pude cambiar de mi plataforma de correo electrónico anterior a Front con facilidad. Disfruto de las funciones de etiquetas, la forma en que puedes organizar correos electrónicos, los recordatorios que puedes establecer y la función de posponer es genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Me llevó un minuto entender cómo funcionaba. En comparación con lo que estaba usando antes, era muy diferente. La curva de aprendizaje fue un poco más pronunciada de lo que me hubiera gustado, pero una vez que lo usas durante unos días y realmente te sumerges, hace clic y ves lo visionario que es Front. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Cuando salgo de la ciudad, mis compañeros de trabajo pueden gestionar fácilmente mi bandeja de entrada sin perder nada para ninguno de mis clientes. También ha sido una gran herramienta para asegurarme de no perder ningún plazo gracias a la función de posponer para ciertas tareas/correos electrónicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Michael Hughes de Front

Gracias por compartir tus pensamientos sobre Front Beverly. Sin duda te escucho, hay mucho que aprender sobre Front. Si tienes preguntas, eres más que bienvenido a contactar a nuestro equipo de Soporte support@frontapp.com

Usuario verificado en Wholesale
AW
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
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Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Móvil / Web simplifican y comunicaciones internas en correos electrónicos Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Es un poco torpe de usar. La barra lateral no es personalizable para optimizar las necesidades de trabajo de uno. La búsqueda necesita mejoras. La búsqueda es muy difícil y, para encontrar algo, a veces volvemos a Gmail, por ejemplo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Comunicaciones internas sobre consultas de correo electrónico y múltiples bandejas de entrada en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Patrick V de Front

Hola, gracias por tomarte el tiempo para dejar tu reseña. Agradecemos que nos hagas saber lo que ha sido útil; sin embargo, siempre estamos abiertos a solicitudes de funciones y sugerencias, y puedes informar a nuestro equipo de Producto sobre lo que sería beneficioso para tu equipo aquí: https://front.ideas.aha.io/ideas

FP
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

El manejo del correo electrónico como publicaciones en redes sociales y todas sus interacciones. En cuanto a mi negocio, dado que hay 2 empresas compartiendo la red, es realmente bueno hacer un seguimiento de los problemas y llevar a las personas involucradas a tomar medidas o simplemente estar al tanto, sin la necesidad de navegar a través de decenas de correos electrónicos anteriores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Las notificaciones que también se heredan del modelo de Red Social a veces hacen que tu bandeja de entrada sea una pesadilla de manejar, y si añades este problema al hecho de que no hay carpetas sino etiquetas que funcionan como carpetas, el problema de organización se vuelve aún mayor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Está ayudándonos a resolver problemas más rápido sin la necesidad de reenviar cientos de correos electrónicos o poner la misma información en una plataforma diferente (como Teams) una y otra vez solo para mantener a las personas informadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Otto B de Front

¡Hola Fabio! Gracias por tomarte el tiempo de escribirnos una reseña. Si te sientes abrumado con la cantidad de notificaciones que estás recibiendo, te recomiendo ajustar la configuración a algo más favorable. Puedes ajustar tu configuración siguiendo los pasos listados aquí: https://help.front.com/en/articles/2174. ¡Gracias de nuevo!