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Reseñas y detalles del producto de Front

Descripción general de Front

¿Qué es Front?

La poderosa plataforma de servicio al cliente de Front hace que el servicio de cinco estrellas sea accesible para 9,000 empresas como la suya. Reunimos sus canales de soporte principales en un espacio de trabajo intuitivo impulsado por IA, donde su equipo puede construir flujos de trabajo colaborativos a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. A medida que su base de clientes y sus necesidades crecen, Front AI e inteligencia del cliente ofrecen la eficiencia y los conocimientos necesarios para mantener a toda su organización centrada en el cliente, todos los días. Además, nos preocupamos tanto por nuestros clientes como usted por los suyos: brindamos un servicio líder en la industria a toda nuestra base de clientes, independientemente del tamaño de su equipo.

Detalles Front
Sitio web del producto
Idiomas admitidos
English
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Descripción del Producto

Front elimina el dolor de los buzones compartidos (contacto@, equipo@, empleos@...) al introducir la colaboración en el correo electrónico.

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

Front es más que un centro de comunicación: es cómo más de 8,500 empresas construyen relaciones comerciales duraderas. La interfaz moderna de Front está inspirada en los clientes de correo electrónico, que los miembros del equipo adoran porque es familiar y fácil de usar. Detrás de escena, las potentes capacidades de automatización eliminan los flujos de trabajo manuales a través de sistemas, y los análisis detallados facilitan la mejora del rendimiento del equipo y la salud de las relaciones con los clientes.


Detalles del vendedor
Vendedor
Front App
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2014
Ubicación de la sede
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
9,520 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
477 empleados en LinkedIn®
Descripción

Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize your customer experience. Over 8,500 businesses of all shapes and sizes, from ClickUp to Branch Insurance, Echo Global Logistics to Reed & Mackay rely on Front to deliver game-changing service that wins and retains customers for life.


Anna S.
AS
Resumen proporcionado por:

Reseñas Recientes de Front

TL
Tamai L.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
5.0 de 5
"Muy efectivo y, además, se conecta con nuestro software utilizado para el trabajo."
Que se transfiera a diferentes plataformas y el filtrado para encontrar y ordenar cosas.
Maximiliano A.
MA
Maximiliano A.Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
4.5 de 5
"Front es el lugar donde puedo compartir mis ideas, pedir retroalimentación y ver mi desempeño."
Aprecio la interfaz de Front por sus valiosos conocimientos sobre los tiempos de respuesta, los tiempos de manejo y los períodos de máxima activida...
Usuario verificado
U
Usuario verificadoPequeña Empresa (50 o menos empleados)
5.0 de 5
"Easy to Use and Integrated Inbox Solution for Teams"
I like two features of Front the most: one, the Shared Inbox feature where teammates can assign mails to me, and two, the tagging/comment feature i...
Insignia de seguridad
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Contenido Multimedia de Front

Demo Front - Front
Front’s intuitive interface makes normally headache-inducing activities — from onboarding to a busy day’s work — a welcome breeze.
Demo Front - Front
Give your customer service team the gift of effortless collaboration. Loop teammates in with simple @mentions on emails. Share conversation history with ease. Escalate messages in just a click.
Demo Front - Front
Save time with powerful workflow automation that’s simple to set up, maintain, and scale however you need it to.
Demo Front - Front
An omnichannel platform that consolidates messages from all your communication channels – email, SMS, social media, live chat, WhatsApp – all in Front.
Demo Front - Front
Measure performance to uplevel your customer experience while improving efficiency for your business.
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Reproducir vídeo de Front
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Reproducir vídeo de Front
Reproducir vídeo de Front
Reproducir vídeo de Front

Demo Interactivo Oficial

Demo de Front disponible

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Reseñas en Video

2,247 Front Reseñas

4.7 de 5
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Pros y Contras de Front

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras

Sentimiento General de la Reseña para FrontPregunta

Tiempo de Implementación
<1 día
>12 meses
Retorno de la Inversión
<6 meses
48+ meses
Facilidad de Configuración
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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DS
Senior Travel Designer
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Como usuario diario de la aplicación, la herramienta más útil que ofrece Front es el botón "componer con IA". Esta herramienta ha sido un cambio radical para mí, especialmente cuando se trata de escribir correos electrónicos sensibles. No solo me ahorra una cantidad significativa de tiempo, sino que también añade un toque extra de profesionalismo a mis mensajes.

Las etiquetas son otra característica que disfruto y son una parte esencial de la organización de mis correos electrónicos. Aprecio la capacidad de personalizar las etiquetas con colores o emojis, así como la flexibilidad de hacerlas privadas o públicas. Además, la facilidad con la que puedo encontrar correos electrónicos específicos usando estas etiquetas es inmensamente útil.

Otro aspecto de Front que encuentro particularmente útil es la barra lateral personalizable. Poder adaptar la barra lateral para mostrar solo los buzones que necesito ver me permite priorizar mi flujo de trabajo de manera eficiente.

Con mucho, Front es la mejor aplicación de correo electrónico debido a su interfaz fácil de usar. Navegar por la aplicación es intuitivo, lo que me facilita utilizar sus características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Para ser honesto, en este momento no hay nada que no encuentre útil o que no me guste de Front. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Como empresa internacional, la gran mayoría de nuestros colegas no son hablantes nativos de inglés, y todos nuestros clientes son hablantes nativos de inglés. Para nosotros, es importante comunicarnos de manera profesional y efectiva. La función "componer con IA" nos ayuda a redactar correos electrónicos más pulidos y profesionales. Esta herramienta no solo mejorará la calidad de nuestra comunicación, sino que también nos ayudará a ahorrar tiempo que podría ser mejor utilizado para otras tareas importantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Otto B de Front

Muchas gracias por esta revisión detallada, Diana. Estamos encantados de saber que estas herramientas mejoran tu eficiencia y organización del correo electrónico. Tu aprecio por nuestra interfaz fácil de usar y la barra lateral personalizable nos motiva a seguir mejorando y adaptando nuestra aplicación para satisfacer las necesidades de usuarios como tú.

Jessa G.
JG
CSO
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Al principio, estaba acostumbrado a la versión antigua del frente, y ahora aprecio la versión actualizada porque es como mensajes de conversación y muy fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Ninguno. Genial ahora! La primera actualización no estoy acostumbrado y el largo chat en el espacio de frente es corto y necesito desplazarme primero, me sorprendió cuando hicieron una actualización y luego solucionaron el problema incluso sin decírselo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Ninguno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Otto B de Front

¡Hola Jessa! ¡Muchas gracias por tu reseña! Nos alegra que estés disfrutando de los nuevos estilos de conversación y que encuentres Front fácil de usar.

RL
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

* Fácil de usar y colaborativo - Me gusta especialmente la función de colaboración interna.

* Me encanta que pudimos hacer la integración de Netsuite con Front.

* Aplaudo las mejoras continuas que se están realizando, como que el chat ahora se puede fusionar con los correos electrónicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

- Todavía no podemos responder por correo electrónico a través del chat existente

- Desearía que hubiera una manera de organizar los correos electrónicos mediante carpetas en lugar de etiquetas para facilitar la gestión de los correos electrónicos Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

- Front me permite responder a los correos electrónicos de los clientes con prontitud

- Su función colaborativa permite un flujo de trabajo eficiente y un tiempo de respuesta rápido Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Patrick V de Front

¡Hola Rosa-Mari, gracias por tu reseña! La fusión es definitivamente una característica importante para muchos equipos, y es muy útil entender las características y tipos de funcionalidad que los usuarios quisieran que se implementaran en la herramienta de fusión. ¡Agradecemos que te tomes el tiempo para hacérnoslo saber!

Usuario verificado en Information Services
UI
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Front ha hecho que colaborar con mi equipo sea mucho más fácil. Ha permitido que mis colegas y yo podamos intercambiar ideas sobre proyectos y entregables para clientes con más facilidad que antes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

El calendario no es tan bueno como Outlook. Me gustaría poder ver mi calendario como una barra lateral de la misma manera que lo veo en Outlook.

A veces también toma tiempo para que Grammarly o los contactos de autocompletar se carguen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Está resolviendo la falta de visibilidad en la gestión de proyectos. Ahora podemos ver cómo se gestiona un proyecto en lo que respecta a la comunicación con el cliente en un lugar central. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Otto B de Front

Gracias por tomarte el tiempo para compartir esta reseña. Nos alegra saber que el equipo está disfrutando de Front.

En cuanto a la funcionalidad del calendario, no dudes en enviar una solicitud de función en nuestro Portal de Ideas Públicas aquí: https://community.front.com/ideas 🙏 Agradecemos mucho tus comentarios, ¡gracias de nuevo!

Darwin A.
DA
Accounts Receivable Coordinator
Accounting
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Esto se puede usar en todas las organizaciones para una buena comunicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

La clasificación de datos no es muy detallada y realmente es necesario buscar datos profundos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

La gestión del correo electrónico es muy detallada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Otto B de Front

Gracias por la reseña y los comentarios, Darwin. Nos encantaría ayudarte con cualquier pregunta de análisis, así que no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Soporte con cualquier pregunta que tengas.

Usuario verificado en Real Estate
UR
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Disfruto de lo sencillo que es usar Front para simplificar y organizar mi flujo de trabajo. Como coordinador de proyectos, ayuda a que la gestión de múltiples cuentas de correo electrónico sea mucho más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Un desafío que he enfrentado con la aplicación es ayudar a una colega a agregar una bandeja de entrada a su cuenta. Hemos intentado solucionar el problema, sin embargo, aún no hemos encontrado una solución. También sugiero hacer mejoras en la aplicación móvil, ya que me resulta más fácil de usar en el escritorio que en mi teléfono y a menudo estoy en movimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Gestión del correo electrónico y flujo de trabajo eficiente para mejorar los tiempos de respuesta de los correos electrónicos y compartir hilos de correo electrónico entre colegas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Otto B de Front

¡Hola! Muchas gracias por tu reseña. Realmente apreciamos tus comentarios y escuchar tu experiencia con Front :) si todavía tienes problemas para agregar su bandeja de entrada, por favor contacta a nuestro equipo de soporte que estaría encantado de ayudarte.

Ver cómo Front mejoró
AK
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
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Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Front es el canal de correo electrónico que usamos en mi lugar de trabajo. Estoy en servicio al cliente, así que usamos esta aplicación para comunicarnos internamente entre nosotros y también para el soporte al cliente. Todos nuestros correos electrónicos se mantienen organizados y podemos buscar y filtrar con facilidad para encontrar lo que estamos buscando. Nos ENCANTA la función de @mención en Front y la usamos con frecuencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Todavía no he encontrado un inconveniente en Front. Me encanta usar esta aplicación para propósitos de trabajo y estoy considerando seriamente crear un correo electrónico personal usando este canal también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Usar Front es como usar Outlook y Teams, todo dentro de la misma aplicación. Front ayuda a mantener todas las comunicaciones en un solo lugar. En lugar de tener que enviar mensajes en Teams, nos encanta usar la función de @mención en Front para comunicarnos internamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zoe Z.
ZZ
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
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Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Inicialmente, me acerqué a Front con un toque de escepticismo, esperando que fuera solo otra herramienta de correo electrónico. Sin embargo, mi percepción ha experimentado una transformación positiva, y no solo he llegado a apreciarlo, sino que también me he convertido en un defensor de Front. Ha demostrado ser fundamental para facilitar la incorporación del equipo y asegurar una cobertura completa del equipo. Siendo parte de un equipo de cara al cliente, un aspecto notable es la capacidad de asignar a otros miembros del equipo a un hilo dentro del buzón del equipo y dejar comentarios en sus borradores. Esta característica agiliza el proceso de incorporación, previniendo cualquier lapsus en la comunicación y permitiendo que todos en el equipo puedan tomar vacaciones sin dejar de lado sus responsabilidades.

Además, estoy impresionado por la mentalidad de "0" bandeja de entrada de Front y su habilidad para condensar múltiples correos electrónicos en un solo hilo, consolidando toda la información relevante en un solo lugar accesible. La función de plantillas de Front también me ha conquistado, eliminando la necesidad de escribir repetidamente el mismo contenido al proporcionar una solución de almacenamiento simple y eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

El único aspecto de Front que no resuena conmigo es la función de conversación de fusión. Ocasionalmente, causa confusión respecto a la dirección de correo electrónico a la que estoy enviando mis mensajes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Facilitación de la incorporación de nuevos miembros, asegurando una cobertura completa del equipo, manteniendo registros precisos y gestión efectiva de clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Otto B de Front

¡Hola Zoe! Agradecemos que te tomes el tiempo para dejarnos una reseña. Nos alegra saber que estás disfrutando de la experiencia. Si alguna vez necesitas más aclaraciones sobre la fusión de conversaciones, no dudes en contactarnos en support@frontapp.com y podemos ayudarte a explicar el comportamiento que estás encontrando. ¡Gracias de nuevo! #InboxZeroForTheWin

PL
Account executive
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Mi característica favorita de Front es etiquetar a un compañero de trabajo en tu correo electrónico. ¡Un verdadero ahorro de tiempo! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

No puedes etiquetar a una persona fuera de la empresa en el correo electrónico y no puedes copiar y pegar cada patrón de Outlook. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Ahorra mucho de tu tiempo al compartir información con tus colegas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Patrick V de Front

Hola Paulina, gracias por tomarte el tiempo para dejar tu reseña. Nos encanta escuchar cómo Front ha ayudado a los equipos a ahorrar tiempo o mejorar los flujos de trabajo.

Armando V.
AV
Sr. Director, HRIS/HR Services
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
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Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Tantas cosas, desde la automatización hasta la asignación de casos, y lo más importante, las métricas y conocimientos obtenidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

No puedo pensar en algo concreto que no me guste de Front, pero hemos tenido dificultades con los usuarios que envían correos electrónicos a diferentes canales simultáneamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Seguimiento de casos, SLA y gestión de carga de trabajo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Patrick V de Front

Hola Armando, gracias por tomarte el tiempo para informarnos cómo Front ha ayudado a tu equipo.