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Reseñas y detalles del producto de Front

Usuario verificado en Consulting
UC
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Me encanta que puedas asignar, posponer y mover fácilmente los correos electrónicos entre bandejas de entrada. Es especialmente importante para mí compartimentar mis proyectos según diferentes prioridades y clientes. También me gusta la función de conversación porque normalmente resalto ciertas frases dentro de los correos electrónicos y etiqueto a mis compañeros de equipo para que hagan un seguimiento de ellas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

A veces es muy difícil encontrar ciertos correos electrónicos, la función de búsqueda no es muy precisa y, más a menudo que no, tengo que revisar decenas de correos antes de encontrar el correcto. Sería genial tener una función de búsqueda condicional, sería especialmente útil para los correos archivados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Ser puntuales con nuestras respuestas a los clientes, ya que podemos establecer reglas para asignar y notificar al gerente de cuenta relevante para que responda después de un cierto tiempo si un correo electrónico no fue atendido. Esto mantiene nuestro nivel de servicio en su punto máximo con nuestros clientes en términos de capacidad de respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Patrick V de Front

Thanks for your review! It's great to get an understanding of the features that have been helpful for you and your team; however, we also appreciate hearing your feedback about the search feature and suggestions for the types of filters you mentioned. It's helpful to hear this feedback because it helps us improve things that customers may be looking for!

Descripción general de Front

¿Qué es Front?

La poderosa plataforma de servicio al cliente de Front hace que el servicio de cinco estrellas sea accesible para 9,000 empresas como la suya. Reunimos sus canales de soporte principales en un espacio de trabajo intuitivo impulsado por IA, donde su equipo puede construir flujos de trabajo colaborativos a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. A medida que su base de clientes y sus necesidades crecen, Front AI e inteligencia del cliente ofrecen la eficiencia y los conocimientos necesarios para mantener a toda su organización centrada en el cliente, todos los días. Además, nos preocupamos tanto por nuestros clientes como usted por los suyos: brindamos un servicio líder en la industria a toda nuestra base de clientes, independientemente del tamaño de su equipo.

Detalles Front
Sitio web del producto
Idiomas admitidos
English
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Descripción del Producto

Front elimina el dolor de los buzones compartidos (contacto@, equipo@, empleos@...) al introducir la colaboración en el correo electrónico.

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

Front es más que un centro de comunicación: es cómo más de 8,500 empresas construyen relaciones comerciales duraderas. La interfaz moderna de Front está inspirada en los clientes de correo electrónico, que los miembros del equipo adoran porque es familiar y fácil de usar. Detrás de escena, las potentes capacidades de automatización eliminan los flujos de trabajo manuales a través de sistemas, y los análisis detallados facilitan la mejora del rendimiento del equipo y la salud de las relaciones con los clientes.


Detalles del vendedor
Vendedor
Front App
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2014
Ubicación de la sede
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
9,530 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
477 empleados en LinkedIn®
Descripción

Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize your customer experience. Over 8,500 businesses of all shapes and sizes, from ClickUp to Branch Insurance, Echo Global Logistics to Reed & Mackay rely on Front to deliver game-changing service that wins and retains customers for life.


Anna S.
AS
Resumen proporcionado por:

Reseñas Recientes de Front

TL
Tamai L.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
5.0 de 5
"Muy efectivo y, además, se conecta con nuestro software utilizado para el trabajo."
Que se transfiera a diferentes plataformas y el filtrado para encontrar y ordenar cosas.
Sergio A.
SA
Sergio A.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
5.0 de 5
"La mejor aplicación para usar!!"
Puedes encontrar cualquier cosa con compañeros de equipo y eres capaz de etiquetar todos los correos electrónicos y todas las reglas que puedes apl...
Hannah B.
HB
Hannah B.Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
4.0 de 5
"Great collaboration tool for sales teams!"
Front makes it so easy to collaborate cross-functionally. It's an excellent tool for sales teams, too.I use it every day to communicate internally ...
Insignia de seguridad
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4 personas solicitaron información de seguridad

Contenido Multimedia de Front

Demo Front - Front
Front’s intuitive interface makes normally headache-inducing activities — from onboarding to a busy day’s work — a welcome breeze.
Demo Front - Front
Give your customer service team the gift of effortless collaboration. Loop teammates in with simple @mentions on emails. Share conversation history with ease. Escalate messages in just a click.
Demo Front - Front
Save time with powerful workflow automation that’s simple to set up, maintain, and scale however you need it to.
Demo Front - Front
An omnichannel platform that consolidates messages from all your communication channels – email, SMS, social media, live chat, WhatsApp – all in Front.
Demo Front - Front
Measure performance to uplevel your customer experience while improving efficiency for your business.
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Reproducir vídeo de Front
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Reproducir vídeo de Front
Reproducir vídeo de Front
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Demo Interactivo Oficial

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Reseñas en Video

2,243 de 2,244 Reseñas totales para Front

4.7 de 5
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Pros y Contras de Front

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras

Sentimiento General de la Reseña para FrontPregunta

Tiempo de Implementación
<1 día
>12 meses
Retorno de la Inversión
<6 meses
48+ meses
Facilidad de Configuración
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.
Jared S.
JS
Software Support Specialist
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Front makes clearing out my inbox easy. I no longer have to worry about thousands of emails piling up. Front makes something that was burdensome into something that is manageable. The implementation of Front was super easy thanks to the people that helped us. Their customer support is unmatched. They always give timely responses and they're always willing to help. I and the company I work for use Front daily and it has brought our response times down significantly. It has a number of features that we use, but I personally love the analytics side of things. I use it in my morning reports for our CEO. And lastly, Front was very easy to integrate. Front makes it easy to integrate our workflow and translate that into efficiency. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

The only downside that I can think of is maybe the search feature. I have had a few people complain about not being able to find emails that they search for. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Front is helping solve our response time issues. We were just using regular old Gmail before we switched and emails were getting cluttered and overwhelming. Now with Front, we have taken on the "Zero Inbox" mentality and are now responding to customer emails in a much more timely manner. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Patrick V de Front

Thanks for taking the time to leave your review, Jared! We're always thrilled to hear how Front has been useful for different teams, along with what specific features have helped the most. It's also helpful for us to receive feedback regarding features like search because it helps us identify areas that we can look into improving!

SD
Implementation Manager
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Las funciones de IA, como el etiquetado y las sugerencias automáticas, no solo son impresionantes sino genuinamente útiles. Facilitan la gestión del correo electrónico y aseguran que nada importante se pase por alto. También es muy fácil colaborar dentro del equipo, gracias al diseño limpio de la plataforma y su interfaz fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

A diferencia de Outlook, no permite mencionar a alguien externo a mi empresa usando la función '@' en el cuerpo del correo electrónico, lo cual sería una adición valiosa. La auto-capitalización de las oraciones también sería excelente, especialmente para escribir más rápido. Por último, aunque el corrector ortográfico y gramatical de IA funciona bien, conservar las imágenes en los correos electrónicos durante las correcciones lo haría aún mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Front ha sido un cambio radical para el trabajo en equipo y mantener a todos responsables. Con bandejas de entrada compartidas, etiquetado y la capacidad de dejar comentarios internos, es mucho más fácil colaborar y asegurarse de que no se pase nada por alto. Asignar conversaciones a los miembros del equipo es muy sencillo, lo que realmente nos ha ayudado a evitar confusiones o duplicar tareas. Las herramientas de análisis e informes también son brillantes. Nos han dado perspectivas adecuadas sobre cómo lo estamos haciendo, como el seguimiento de los tiempos de respuesta y la identificación de áreas para mejorar. También nos ha ayudado a tener un mejor control de la satisfacción del cliente, lo cual ha sido un gran logro para construir relaciones más sólidas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Patrick V de Front

Gracias por tomarte el tiempo de dejar tu reseña, Samuel. Los comentarios y la información en tu reseña son útiles para que entendamos qué está funcionando bien para los usuarios, y apreciamos el nivel de detalle que has dejado aquí. Además, con respecto a algunas de las características que podrían ser útiles para tu equipo, no dudes en enviarlas aquí en nuestro portal de ideas.

ST
Tracker
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

What I do like the most of front is the way how we can use it in our daily life to convey the information from a point A to B. It has been a great experienc using front and It can be seen that is getting better, due to it new updates Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Front as I have seen as of now, there is nothing I can complain about, but recently we have experienced some delays in at the moment of sending emails and receiving as well. I think that this happens since we have unified outlook to front Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Front is reducing the in a big way how we provide information, since it let us to edit and make different boxes having us with the possibilities to organize our work Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Patrick V de Front

Thanks so much for your review! We're thrilled to hear how Front has been a great help for your team in communicating with customers and keeping everything organized

Eva B.
EB
Assistante Juridique
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Lo que más aprecio de Front es su capacidad para centralizar todas las comunicaciones en un solo lugar, ya sean correos electrónicos o mensajes. Esto facilita en gran medida la gestión de tareas, al tiempo que permite una colaboración fluida y rápida dentro del equipo. La interfaz es intuitiva, y el sistema de reglas automáticas para clasificar y organizar los mensajes es una verdadera ventaja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

No hay nada que no me guste sobre Front Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Frente centraliza todos los canales de comunicación en una sola interfaz, facilitando así la gestión de los mensajes. Permite una colaboración fluida entre los equipos con funcionalidades de comentarios y asignación de tareas. Gracias a la automatización, optimiza la organización de los correos electrónicos y reduce las tareas repetitivas, al tiempo que ofrece informes para seguir el rendimiento y mejorar la eficiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Otto B de Front

Hi Eva, thank you so much for your review and we are really glad you like using Front. We are happy to hear it is making your work easier!

Brittany R.
BR
Graphic Design Manager
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Front se integra perfectamente con todas nuestras aplicaciones de flujo de trabajo. Como un negocio con múltiples facetas, desde ventas, hasta diseño y fabricación, todos podemos vincularnos a un centro principal (Front). Poder adjuntar enlaces a hilos, delegar bandejas de entrada y tener conversaciones en la barra lateral de manera cronológica ahorra MUCHO tiempo buscando y revisando el historial de un proyecto. El calendario es el más fácil de usar de todas las aplicaciones tecnológicas que hemos utilizado. Y la base de conocimientos es una buena herramienta central para mantener la información de toda la empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

La interfaz de usuario de la Base de Conocimientos no era tan intuitiva y requirió un poco de colaboración para poder entender cómo podemos aprovecharla al máximo como equipo.

Front no es "barato", por lo que a veces tenemos que tomar la difícil decisión sobre quién es lo suficientemente integral como para merecer una cuenta de Front. Si no son usuarios diarios, probablemente no serán incluidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Front es fundamental para ayudarnos a gestionar la comunicación y el flujo de trabajo como equipo, sin importar en qué departamento estemos o dónde nos encontremos en el mundo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Joseph C.
JC
Rental Coordinator
Empresa(> 1000 empleados)
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Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

I like that is it very easy to track the progress of the email with the status tags and it showing who is handling what on the messages. Also the option to internally message either your manager or other team mates through that email without the customer seeing those questions if needed. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

I do not have any negative thoughts about Front, I think it is much more efficent then a lot of other email services and they should keep it the way it is. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Accountability would be the biggest problem Front helps you solve by tagging and showing who has done what on every message and showing how fast the response times are which is huge to keeping the customer happy with fast response times. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Patrick V de Front

Thanks, Joseph! Thanks for giving us an idea of how helpful and efficient Front has been for your team. Feedback like this is helpful for us to understand what's been working well for Front users!

Coralie J.
CJ
Assistante Juridique
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
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Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Muy completo: permite intercambiar por correo, intercambiar internamente con los miembros de su equipo, poner etiquetas, posponer correos para el día siguiente o para fechas específicas. Diversas funcionalidades que permiten orientarse mejor sobre lo que hay que tratar en tiempo real o más tarde (Ejemplo: Snooze). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Me tomó tiempo estar "operativa" en la herramienta porque hay demasiadas funcionalidades, por lo que tendemos a perdernos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Antes de Front, estábamos en Google. Y no teníamos la posibilidad de posponer correos, así que estábamos obligados a poner muchas notas en nuestros archivos internos.

Más facilidades para comunicarse con los colegas de otros departamentos internamente donde con una simple etiqueta, retoman el control de la relación con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Otto B de Front

Gracias por tu reseña y nos alegra saber que estás disfrutando de los aspectos de colaboración de Front.

Hannah B.
HB
Account Executive
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
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Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Front makes it so easy to collaborate cross-functionally. It's an excellent tool for sales teams, too.I use it every day to communicate internally with colleagues. It makes it easy to tag individuals who can help escalate issues or who need visibility into important comms from a client.

It's one of the most valuable tools I use in my daily role as an individual contributor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

I find the archiving and search function complex with Front. It's not great at finding emails I sent, so I usually create folders to find what I need. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

I never have to " forward" emails to someone anymore. I can just tag an individual in Front that needs to see communication from a prospect/ client and I get faster responses. That person can see the entire thread, edit drafts on my behalf, and provide a response all from Front. It's really useful! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Patrick V de Front

Hi Hannah, thank you for leaving your Front review! It's amazing to hear how helpful Front has been for teams with collaborating and communicating with each other! Additionally, we appreciate the feedback about the search functionality. We're always receptive to feedback because it helps us identify where we can improve on in the future!

JC
Logistics Cordinator
Empresa(> 1000 empleados)
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Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Me gusta la eficiencia que Front nos proporciona cada vez que comenzamos el turno y comienza a asignarnos las actualizaciones que necesitamos para trabajar. Eso es increíble porque a veces podemos olvidar revisar algunos correos electrónicos para obtener actualizaciones, pero con esta opción de Front podemos obtener las actualizaciones automáticamente en los casos que necesitamos resolver urgentemente, así que es realmente fácil trabajar, una aplicación eficiente e innovadora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

No me gusta cuando recibimos documentos de cualquier transportista/conductor y el frente comienza a crear múltiples correos electrónicos con la misma actualización, ocasionalmente pierde tiempo porque tenemos que borrar el resto de los correos electrónicos que contienen la misma actualización ya que esto no es útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

La aplicación Front nos está ayudando a organizar todo de manera adecuada, ya que Front tiene excelentes características para ayudarnos a distribuir nuestro trabajo. Por ejemplo, Front tiene la opción de posponer las actualizaciones importantes que tenemos que revisar más tarde como un recordatorio, de esa manera no podemos olvidar las cosas importantes que tenemos que revisar más tarde durante el turno, ya que Front nos envía correos electrónicos sobre eso para abordar la situación tan pronto como sea necesario, y esta es una de las formas en que podemos beneficiarnos de Front, esa gran aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Patrick V de Front

¡Gracias por dejar tu reseña, Jairo! ¡Es genial escuchar cómo Front ha estado ayudando a tu equipo! Si tienes algún problema con el que podamos ayudar, no dudes en hacérnoslo saber aquí: https://help.front.com/en/contact-us

Barbara N.
BN
Records &amp; Registration Associate
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

With Front, I can write to my teammates and have them take on responding to an email and vice versa.

I can know my analytics and how I am progression. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

A single email can have multiple individuals tagged to it which becomes quite difficult to know if someone has already responded to it or if it is still pending response. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Front is solving issues of not having to move an email to your folder as Front does this automatically.

Front has made it easier to interract with teammates and other departments in resolving customer issues as one can simply "Add Internal Comment" and even share the email and have someone take over. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Patrick V de Front

Thank you for your review, Barbara! We appreciate you taking the time to let us know the features that are really helpful for your team, along with the issues that it's been assisting with. It's really important for us to understand what users find to be the most helpful parts of Front and we appreciate your feedback!