El e-merchandising, o comercio electrónico o comercialización digital, es el proceso de elegir el producto o servicio adecuado en la colocación correcta con el contenido adecuado de manera que aumente las ventas. De la misma manera que los negocios físicos exhiben estratégicamente productos, el software de e-merchandising trabaja para mostrar estratégicamente productos en un sitio web para promoverlos de la mejor manera a los compradores (que, con suerte, se convertirán en clientes recurrentes). El e-merchandising exitoso asegurará un alto compromiso del cliente, un bajo abandono del sitio o del carrito de compras, y conversiones de clientes de calidad. El e-merchandising toma señales del marketing y la comercialización de productos tradicionales. El e-merchandising depende de análisis de varios puntos de contacto para ofrecer una experiencia personalizada e individualizada con el fin de aumentar el compromiso, las ventas y la satisfacción del cliente. El software de e-merchandising generalmente se integra con plataformas de comercio electrónico, gestión de contenido web, gestión de inventario, punto de venta (POS) y sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
Para calificar para la inclusión en la categoría de E-Merchandising, un producto debe:
Recopilar datos sobre los clientes para la alineación futura de productos/servicios con las preferencias del cliente
Aplicar datos en tiempo real para recomendar otras compras complementarias al producto actual que el comprador está examinando
Tener una barra/opción de búsqueda funcional
Facilitar la colaboración entre diferentes departamentos o equipos dentro del negocio de comercio electrónico
Integrarse con pasarelas de pago
