Una plataforma de comercio electrónico es un software integral que permite a las empresas gestionar todas las operaciones relacionadas con las ventas en línea de productos o servicios. Las plataformas de comercio electrónico crean un centro digital centralizado para los datos de productos y clientes, permitiendo a las empresas de comercio electrónico gestionar la información de productos, personalizar el contenido y diseño de la tienda, y procesar transacciones y pagos en línea. Aunque la mayoría de las plataformas de comercio electrónico están diseñadas para ventas B2C, algunos proveedores ofrecen versiones para B2B. Las plataformas de comercio electrónico tradicionales se centran en gestionar las ventas de productos físicos, pero cada vez más soluciones están proporcionando características para productos digitales que se venden como un modelo de suscripción. Este tipo de software puede ser utilizado por todos los empleados de una empresa de comercio en línea, pero es más beneficioso para ventas, gestión de productos y marketing.
Las plataformas de comercio electrónico unifican, escalan y mantienen los procesos comerciales centrales como la venta de productos y servicios de cara al público y las funciones de back-end de gestión de inventario y envío. Este tipo de software no debe confundirse con el software de carrito de compras, que solo puede usarse para crear y gestionar tiendas en línea. Las plataformas de comercio electrónico generalmente se integran con software de gestión de inventario y software de envío directo. Las plataformas de comercio electrónico B2B se integran con software CRM, sistemas ERP, y software de cadena de suministro y logística
Para calificar para la inclusión en la categoría de Plataformas de Comercio Electrónico, un producto debe:
Ayudar a las empresas a gestionar su negocio de comercio electrónico en una plataforma única y unificada
Gestionar productos y servicios de comercio electrónico, así como la información de productos
Ofrecer opciones estándar para crear tiendas en línea que puedan ser personalizadas
Incluir funcionalidad para la personalización para mejorar la experiencia del cliente
Proporcionar características para o integrarse con software de envío directo y gestión de inventario
Rastrear y gestionar clientes, su historial de pedidos y comportamiento en línea
Permitir a las empresas elegir entre múltiples opciones de pago y pasarelas
Soportar la arquitectura de comercio sin cabeza y proporcionar aplicaciones móviles nativas
Ofrecer seguridad, o cifrado de datos e información, o ambos y cumplir con las regulaciones
Incluir características para la gestión, integración y búsqueda de datos de comercio electrónico
