Las herramientas de comercio electrónico proporcionan funcionalidades adicionales para mejorar los sitios web de negocios de comercio electrónico. Estas funcionalidades son variadas e pueden incluir áreas como la integración de sistemas ERP, la automatización contable, la recopilación de datos de clientes y la recuperación de carritos de compras abandonados. Las empresas de comercio electrónico que ya tienen una plataforma de comercio electrónico o que solo quieren centrarse en un área específica de su estrategia de comercio electrónico, como el servicio al cliente, recurren a herramientas de comercio electrónico para hacer que los procesos empresariales sean más eficientes y productivos. Las herramientas de comercio electrónico se pueden utilizar para mejorar las tácticas de marketing, aumentar la conversión de clientes, mantenerse al día con la creciente demanda y el tamaño de la empresa, y aprovechar a los clientes recurrentes o leales. Las herramientas de comercio electrónico se implementan para suavizar y mejorar las estrategias de operación, comunicación y conversión en los sitios web de comercio electrónico existentes.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Herramientas de Comercio Electrónico, un producto debe:
Integrarse con una plataforma de comercio electrónico.
Mejorar y/o actualizar las funcionalidades de comercio electrónico existentes.