Mejores Proveedores de Servicios de Externalización de Centros de Contacto
Los servicios de externalización de centros de contacto apoyan a las empresas al proporcionar una solución alternativa para gestionar sus necesidades de soporte al cliente. Los proveedores pueden especializarse en atender los tipos de industria específicos de la empresa, como aerolíneas, marketing, software, venta al por menor o productos industriales. Otra especialización son las necesidades del cliente, que pueden incluir la necesidad de multilingüismo, comunicaciones multicanal, instrucción remota por video y capacidades de compartir pantalla.
La externalización de las capacidades del centro de contacto puede ayudar a reducir los costos generales para una empresa en crecimiento. Los beneficios periféricos adicionales de la externalización son la eliminación de los costos de capacitación para nuevos agentes de soporte y la costosa financiación para mantener la infraestructura de software y hardware de un centro de contacto. Estos productos también pueden ayudar a acelerar el crecimiento empresarial al expandir las capacidades de servicio al cliente para apoyar una base de clientes en rápida expansión.
Las organizaciones pueden utilizar software de atención al cliente para complementar su servicio de externalización de centros de contacto empleado. Software como bases de conocimiento de centros de contacto puede ayudar a proporcionar contexto empresarial a su equipo de servicio, software de autoservicio para clientes para desviar consultas de clientes de bajo nivel, software de educación para clientes para educar a los clientes, y software de análisis de retroalimentación para analizar constantemente las tendencias en las preocupaciones de los clientes.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Servicios de Externalización de Centros de Contacto, un proveedor de servicios debe:
Complementar o reemplazar la funcionalidad empresarial existente del centro de contacto Tener capacidades multicanal como SMS, correo electrónico, chat en vivo y llamadas telefónicas Cumplir con las leyes de seguridad de datos como GDPR y HIPAA Proporcionar soluciones de escalabilidad rápida para centros de contacto sobrecargadosG2 se enorgullece de mostrar reseñas imparciales sobre la satisfacción de client en nuestras calificaciones e informes. No permitimos colocaciones pagadas en ninguna de nuestras calificaciones, clasificaciones o informes. Conozca nuestras metodologías de puntuación.
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