Re:amaze Funktionen
Welche Funktionen hat Re:amaze?
Plattform
- Anpassung
- Armaturenbretter
Ticket- und Fallmanagement
- Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung
- Benutzeroberfläche für Ticketantworten
- Arbeitsablauf
- Automatisierte Antwort
- Anhänge/Screencasts
- Ticket-Kollaboration
Kommunikationswege
- E-Mail an den Fall
- Live-Chat-Unterstützung
- Social Media Integration
die Kommunikation
- Pop-up-Chat
- Benachrichtigungen
Interner Gebrauch
- Anpassung
Kanäle
- Sozialen
Top-bewertete Re:amaze Alternativen
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Plattform
Support für mobile Benutzer | Basierend auf 49 Re:amaze Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten. | 91% (Basierend auf 49 Bewertungen) | |
Anpassung | Basierend auf 68 Re:amaze Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | 85% (Basierend auf 68 Bewertungen) | |
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Basierend auf 52 Re:amaze Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. | 92% (Basierend auf 52 Bewertungen) | |
Integration | Basierend auf 46 Re:amaze Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern | 92% (Basierend auf 46 Bewertungen) | |
Reporting | Basierend auf 57 Re:amaze Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen | 91% (Basierend auf 57 Bewertungen) | |
Armaturenbretter | Basierend auf 61 Re:amaze Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an | 88% (Basierend auf 61 Bewertungen) |
Ticket- und Fallmanagement
Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung | Basierend auf 66 Re:amaze Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets | 93% (Basierend auf 66 Bewertungen) | |
Benutzeroberfläche für Ticketantworten | Basierend auf 67 Re:amaze Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort | 93% (Basierend auf 67 Bewertungen) | |
Arbeitsablauf | Basierend auf 67 Re:amaze Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen | 90% (Basierend auf 67 Bewertungen) | |
Automatisierte Antwort | Basierend auf 60 Re:amaze Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort | 89% (Basierend auf 60 Bewertungen) | |
SLA-Verwaltung | Definition anzeigen | Basierend auf 40 Re:amaze Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs) | 88% (Basierend auf 40 Bewertungen) |
Anhänge/Screencasts | Basierend auf 67 Re:amaze Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren | 86% (Basierend auf 67 Bewertungen) | |
Ticket-Kollaboration | Basierend auf 58 Re:amaze Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern | 91% (Basierend auf 58 Bewertungen) | |
Kunden-/Kontaktdatenbank | Basierend auf 29 Re:amaze Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen | 89% (Basierend auf 29 Bewertungen) |
Kommunikationswege
Kundenportal | Basierend auf 54 Re:amaze Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren | 91% (Basierend auf 54 Bewertungen) | |
E-Mail an den Fall | Basierend auf 64 Re:amaze Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt | 93% (Basierend auf 64 Bewertungen) | |
Live-Chat-Unterstützung | Basierend auf 67 Re:amaze Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen | 93% (Basierend auf 67 Bewertungen) | |
Social Media Integration | Basierend auf 63 Re:amaze Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen | 88% (Basierend auf 63 Bewertungen) |
Self-Service-Erlebnis
Wissensdatenbank | Wie in 47 Re:amaze Bewertungen berichtet. Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen. | 91% (Basierend auf 47 Bewertungen) | |
Durchsuchbare Artikel | Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar. Diese Funktion wurde in 48 Re:amaze Bewertungen erwähnt. | 90% (Basierend auf 48 Bewertungen) | |
Mobile Optimierung | Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Personalisierung | Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben | Nicht genügend Daten verfügbar |
Self-Service-Plattform
Branding | Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Automatisierung | Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben | Nicht genügend Daten verfügbar | |
künstliche intelligenz | Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Integrationen | Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools | Nicht genügend Daten verfügbar |
die Kommunikation
Pop-up-Chat | Basierend auf 59 Re:amaze Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern. | 96% (Basierend auf 59 Bewertungen) | |
Benachrichtigungen | Basierend auf 59 Re:amaze Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung. | 94% (Basierend auf 59 Bewertungen) | |
Gezielte E-Mails | Basierend auf 26 Re:amaze Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden. | 91% (Basierend auf 26 Bewertungen) | |
In-App-Messaging | Basierend auf 39 Re:amaze Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe. | 93% (Basierend auf 39 Bewertungen) | |
Co-Browsing | Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Interner Gebrauch
Anpassung | Basierend auf 68 Re:amaze Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | 85% (Basierend auf 68 Bewertungen) | |
Archivierung von Konversationen | Basierend auf 56 Re:amaze Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können. | 94% (Basierend auf 56 Bewertungen) | |
Lead-Entwicklung | Basierend auf 34 Re:amaze Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen. | 90% (Basierend auf 34 Bewertungen) | |
Wissensdatenbank | Basierend auf 49 Re:amaze Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen. | 93% (Basierend auf 49 Bewertungen) | |
Team-Posteingang | Basierend auf 46 Re:amaze Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können. | 95% (Basierend auf 46 Bewertungen) | |
Kundenprofile | Basierend auf 48 Re:amaze Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden. | 88% (Basierend auf 48 Bewertungen) |
Prozess
Erwähnt | Basierend auf 38 Re:amaze Bewertungen. Durchforstet verschiedene Kanäle nach Markenerwähnungen, um proaktiv nach reparativer Kommunikation zu suchen. | 92% (Basierend auf 38 Bewertungen) | |
Tickets | Erstellt und weist Support-Tickets zu und plant sie zeitnah. Diese Funktion wurde in 43 Re:amaze Bewertungen erwähnt. | 92% (Basierend auf 43 Bewertungen) | |
Macros | Administratoren können vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen. 38 Rezensenten von Re:amaze haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 90% (Basierend auf 38 Bewertungen) |
Kanäle
Möglichkeit, Agenten über Live-Chat mit Kunden zu verbinden. Diese Funktion wurde in 56 Re:amaze Bewertungen erwähnt. | 95% (Basierend auf 56 Bewertungen) | ||
Sozialen | Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Social-Media-Lösung. Diese Funktion wurde in 57 Re:amaze Bewertungen erwähnt. | 89% (Basierend auf 57 Bewertungen) | |
Live Chat | Möglichkeit, Agenten per E-Mail mit Kunden zu verbinden. 53 Rezensenten von Re:amaze haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 93% (Basierend auf 53 Bewertungen) | |
Telefon | Basierend auf 23 Re:amaze Bewertungen. Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Anruflösung. | 93% (Basierend auf 23 Bewertungen) | |
Text | Möglichkeit, Agenten über eine SMS-Lösung mit Kunden zu verbinden. Diese Funktion wurde in 30 Re:amaze Bewertungen erwähnt. | 92% (Basierend auf 30 Bewertungen) |
Einblick
Umfragen | Bietet Kunden die Möglichkeit, über eine Umfrage Feedback zu geben. Diese Funktion wurde in 27 Re:amaze Bewertungen erwähnt. | 86% (Basierend auf 27 Bewertungen) | |
Reporting | Ermöglicht es Administratoren, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, die die Kundenzufriedenheit widerspiegeln. 37 Rezensenten von Re:amaze haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 91% (Basierend auf 37 Bewertungen) | |
Besucheraktivität | Ermöglicht es Administratoren, die Besucheraktivität zu verfolgen, um die Recherchen zu verstehen, die durchgeführt wurden, bevor sie sich an den Kundendienst wandten. Diese Funktion wurde in 38 Re:amaze Bewertungen erwähnt. | 90% (Basierend auf 38 Bewertungen) | |
Helpdesk | Basierend auf 44 Re:amaze Bewertungen. Bietet eine Wissensdatenbank oder einen anderen Supportkanal für unterschiedliche Teammitglieder, um zusammenzuarbeiten und kohärente Lösungen bereitzustellen. | 95% (Basierend auf 44 Bewertungen) |
