Podium Bewertungen & Produktdetails

Ich mag, dass ich Kunden schreiben und unser Team individuell oder in Gruppen auf derselben Plattform kontaktieren kann. Ich liebe, dass jeder Anruf und jede Nachricht in Podium aufgezeichnet wird. Es macht es einfach zu sehen, was andere Mitarbeiter einem Kunden gesagt haben, und informiert zu sein. Ich genieße auch die Berichterstattung, um zu sehen, wie wir mit unserer Reaktionszeit abschneiden. Podium ermöglicht es uns auch, effizient auf Kundenbewertungen zu reagieren, was Zeit spart, da wir nicht zu einer anderen Plattform wechseln müssen. Ich nutze Podium mehrmals täglich, jeden Tag. Als ich den Kundensupport um Hilfe bitten musste, waren sie sehr aufmerksam auf meine Bedürfnisse. Es ist gut mit unseren Bewertungen integriert und macht das Versenden von Werbeaktionen einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, wir könnten die Reaktionszeit während der Nicht-Bürozeiten pausieren. Ich mag es nicht, dass ein unbeantworteter Anruf oder Text nach Feierabend gegen uns zählt, bis er am nächsten Tag beantwortet wird, wenn wir öffnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Podium war großartig für die Kommunikation mit unseren Kunden, sowohl mit automatisierten Nachrichten als auch mit direkten Nachrichten. Wir nutzen es auch, um mit unserem Personal zu kommunizieren. Es war sehr einfach zu implementieren, da wir alle unsere Kontakte und Informationen von unserem vorherigen Dienst importieren konnten. Der Kundensupport war fantastisch, seit wir begonnen haben. Jedes Mal, wenn wir ein Problem haben, können wir chatten, eine E-Mail senden oder anrufen (obwohl wir diese Option nicht genutzt haben). Probleme sind sehr selten. Wir nutzen Podium täglich und es ist kompatibel mit unserer Software für den Fahrdienst, über die unsere automatisierten Erinnerungen und andere Nachrichten an die Kunden gesendet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünsche mir, dass die Nachrichten in chronologischer Reihenfolge aufgelistet wären. Manchmal erhalten wir eine Benachrichtigung über eine Nachricht in einem Pop-up-Fenster, und wenn wir sie auf Podium suchen, müssen wir entweder graben oder eine Suche durchführen. Eine weitere Sache, die nicht ideal ist, ist, dass wir früher Gruppen für unser Büropersonal hatten, denen wir Sammelnachrichten senden konnten, und diese Gruppe war unter einem einzigen Kontakt gespeichert. Wir nutzten diese Gruppen, um Arbeit anzubieten, über Verkehrsprobleme zu informieren und allgemeine Informationen an Mitarbeiter weiterzugeben. Podium hat keine schnelle Option wie diese. Benutzer müssen zur Sammelnachricht gehen und Personen hinzufügen, um eine Nachricht zu senden, obwohl man die Möglichkeit hat, eine frühere Sammelnachricht an bestimmte Gruppen zu kopieren, die dann jedoch bearbeitet werden muss. Ich warte darauf, dass sie eine chronologische Option für alle Nachrichten sowie eine Option zum Senden von Sammelnachrichten für die Bedürfnisse der Backoffice-Mitarbeiter anbieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Podium has completely revolutionized how we run our business. From managing customer communication seamlessly to boosting reviews, it’s a one-stop solution that keeps everything streamlined. The platform is incredibly user-friendly, and the text-based interface ensures we never miss a lead or an inquiry. We trust Podium so much that it’s become the backbone of our day-to-day operations. It’s a tool we can’t imagine working without! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It’s hard to find much to dislike about Podium, but if I had to nitpick, it would be the occasional passing ball to different members in overlapping departments. However, with the fantastic customer support team they provide, even this is quickly resolved. Overall, any small challenges are far outweighed by how much this platform elevates our business Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I love that podium kit integrate with Dentrix and that you can make phone calls over Portia patients can make payments you're able to make pre-written template so it's easier to message your patients back with. There is so much that I like about podium and it's so easy to use! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The only dislike would be that when it does integrate with Dentrix and it updates patient names and phone numbers that it will add a child in as the main contact instead of the head of household so if I'm searching for a patient, I can't find them because the phone number on podium is listed under one of the children's names. If this makes sense Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Podium am meisten schätze, ist die Möglichkeit, Entwurf-Nachrichten zu erstellen, zu speichern und zu versenden! Aus Effizienzgründen ist es unglaublich wichtig, dass wir in der Lage sind, Massen-Nachrichten zu versenden, die dennoch persönlich klingen und sich anfühlen. Es war einfach, diese Entwurf-Nachrichten in unsere täglichen Aufgaben zu integrieren, und es hat das Versenden von Nachfass-Nachrichten und Bewertungseinladungen erheblich erleichtert. Wir nutzen diese Funktionen häufig, mindestens 3-5 Mal pro Monat! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einer der einzigen Nachteile von Podium, den ich bei der Nutzung bemerkt habe, ist die Tatsache, dass alle Mitarbeiter unseres Standorts Benachrichtigungen über jede an uns gesendete Nachricht erhalten, selbst wenn sie nicht unsere spezifische Abteilung betrifft. Zum Beispiel erhalten alle Verkaufsprofis weiterhin Benachrichtigungen, die die Reparaturabteilung betreffen, und umgekehrt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Podium ist ein äußerst effektives Werkzeug für die Kundenkommunikation, insbesondere für die Verwaltung von Text- und Nachrichteninteraktionen. Es ermöglicht eine nahtlose Interaktion mit Kunden, ohne dass traditionelle Telefonanrufe erforderlich sind, die zeitaufwändig und störend sein können. Durch die Bündelung der Kommunikation auf einer Plattform hilft Podium, die Reaktionszeiten zu verbessern und sicherzustellen, dass Nachrichten klar und organisiert sind. Es ist besonders nützlich für Unternehmen, die effiziente, intensive Kundeninteraktionen aufrechterhalten möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Podium hilfreiche Text- und Messaging-Tools für die Kundenkommunikation bietet, hat sein Service erhebliche Nachteile. Das Versenden von Textnachrichten kann unzuverlässig sein, und bei Serviceunterbrechungen wird oft dem Kunden die Schuld gegeben, selbst wenn sie von Podiums Drittanbietern verursacht werden. Die Einrichtung ihres Telefonsystems war herausfordernd und alles andere als reibungslos, was unnötige Frustration im Onboarding-Prozess hinzufügte.

In Fällen, in denen Probleme auftreten, sollte man darauf vorbereitet sein, beträchtliche Zeit zu investieren—manchmal bis zu 8 Stunden—um Podiums technischen Support bei der Fehlersuche ihrer eigenen Softwareprobleme zu unterstützen. Zum Beispiel, als sie kürzlich drei schnurlose Telefone schickten, funktionierte nur eines. Nach mehreren Fehlersuche-Versuchen und Stunden meiner Zeit schlugen sie vor, FaceTime zu verwenden, um die Diagnose des Problems fortzusetzen—ein klares Zeichen dafür, dass die Telefone vor dem Versand nicht ordnungsgemäß konfiguriert worden waren.

Basierend auf meiner Erfahrung kann ich den Telefonservice von Podium nicht empfehlen. Die Einrichtung war äußerst umständlich, und ihr technischer Support fehlt es an der nötigen Expertise und Reaktionsfähigkeit, um diese Probleme effizient zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Podium macht das Schreiben von Verkäufen aus der Ferne so einfach, dass es für unsere Kunden fast die bevorzugte Methode ist. Gesicherte Zahlungslinks zu senden ist einfach, das tägliche Verkaufsmanagement ist ein Kinderspiel, und die SMS-Funktion ist hervorragend; Textkampagnen zu erstellen macht auf eine einfache Art Spaß. Wenn Ihr Gehirn von anderer Arbeit erschöpft ist, hilft Ihnen ihr neues KI-Schreibwerkzeug, den Anfang zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Suchfunktion zum Durchsuchen von Nachrichten ist schwach und findet oft nicht, wonach ich suche, und es wäre sehr hilfreich, wenn die Bilder, die Kunden uns senden, an einem Ort gesammelt werden könnten, da wir oft Bilder erhalten, die im Laufe der Zeit verloren gehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Podium in einem Einzelhandelsumfeld, um mit Kunden und Interessenten in Kontakt zu bleiben. Wir haben ein Konto für das Geschäft, das ich verwalte. Ich kann alle Kommunikationen leicht überprüfen und sicherstellen, dass nichts übersehen wird. Kunden lieben es, Nachrichten zu erhalten, und das Schreiben von Nachrichten von einem Computer aus ist schnell und einfach. Ich sende die meisten Angebote über Podium mit der Möglichkeit, Dateien anzuhängen. Ich mag auch, wie Podium mit den Daten des Unternehmens verknüpft ist, sodass es sich leicht mit Kontakten füllt. Wir nutzen Podium den ganzen Tag - jeden Tag. Es ist essenziell für die Funktionen unseres Geschäfts. Benachrichtigungen über eingehende Nachrichten sind sehr hilfreich, um kein neues Geschäft zu verpassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vorlagen sind begrenzt, und ich kann keinen Standard-Fußzeile auf alle Texte setzen (aber dies könnte eher eine Funktion von Einschränkungen sein, die von meinem Unternehmen als von Podium auferlegt werden). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Podium ist eine Kommunikationsplattform, die es unserem Team ermöglicht, in einer zeitnahen und professionellen Weise mit unseren Kunden zu sprechen - unser Team nutzt dies, um jeden Tag mit unseren Kunden zu interagieren und den bestmöglichen Kundenservice zu bieten! Diese Plattform gibt uns Zugang, um unseren Kunden Nachrichten zu senden, Bewertungsanfragen zu verschicken und sogar ihre Zahlungen auf sichere und effiziente Weise zu erfassen. Alle unsere neuen Mitarbeiter können sich leicht mit der Bedienung dieser Plattform vertraut machen. Podium ist in unsere Standardarbeitsverfahren in den Abteilungen integriert, die mit Kunden interagieren. Ganz zu schweigen davon, dass der Kundenservice, den wir von dieser Plattform erhalten, immer großartig ist! Der Integrationsprozess war einfach, leicht und sorgenfrei! Podium hat unsere Abläufe erheblich verbessert und das Wichtigste, es hat uns ermöglicht, effektiv mit Kunden zu kommunizieren! Ich würde diesen Service jedem empfehlen, der interessiert ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal gibt es Ausfälle oder Verzögerungen im Dienst, wie es bei jeder Technologie vorkommen kann, aber dies ist sehr selten und wird gut mit unserem Team kommuniziert, wenn es Ausfallzeiten mit der Plattform geben könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Podium ist sehr einfach zu verwenden. Sehr einfach, durch die Anwendung zu navigieren und zu finden, wonach man sucht. Jedes Mal, wenn es ein Problem gibt, bei dem ich mir unsicher bin, wie ich es lösen soll, klicke ich einfach, um mit dem Kundenservice zu chatten, und sie lösen das Problem oder weisen mich in die richtige Richtung. Es wird jeden Tag verwendet, da es so viele Funktionen gibt. Ich liebe sogar heimlich die Option von Emojis. Ein weiteres fantastisches Merkmal sind gespeicherte Vorlagen. Das macht das Leben einfacher. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal ist Podium etwas langsam beim Laden all unserer Leads, aber ich habe das Gefühl, dass es daran liegt, dass wir so viele Leads und viel Korrespondenz hin und her haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.