Nextiva Bewertungen & Produktdetails

Die Plattform von Nextiva integriert Telefonservice, Videokonferenzen, Team-Messaging und Customer Relationship Management (CRM)-Tools und bietet damit eine All-in-One-Lösung für geschäftliche Kommunikationsbedürfnisse. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe eigentlich keine wirklichen Nachteile bei Nextiva erlebt, außer dass der Dienst ein paar Mal ausgefallen ist, aber es waren nur Minuten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nextiva ist ein zuverlässiges und benutzerfreundliches System. Seine großartigen Funktionen sind an die Bedürfnisse jeder Organisation anpassbar. Das Support-Team ist reaktionsschnell und hilfsbereit. Ich habe diese Plattform in zwei verschiedenen Unternehmen in den letzten 12 Jahren genutzt und hatte mit beiden eine großartige Erfahrung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist eine Herausforderung, das richtige Equipment bei der Einrichtung zu bestimmen. Es wäre schön, wenn sie Experten darin wären, welches Equipment am besten zu jedem Mitarbeiter in der Organisation passt, anstatt eines Einheitsansatzes. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Beim Anrufen gibt es eine Funktion namens Notizen, die Ihnen hilft, wichtige Punkte während des Gesprächs mit dem Kunden festzuhalten, was ich für das erste Mal gesehen habe und in meiner Arbeit sehr nützlich ist. Die Benutzeroberfläche ist auch sehr benutzerfreundlich und der Kundensupport ist ausgezeichnet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal haben mein Team und ich Anmeldeprobleme, was etwas frustrierend ist, aber es ist nicht so schlimm. Wenn dieses Problem jedoch gelöst wird, ist diese Anwendung perfekt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir mögen, dass dieser Service sowohl für unser Remote- als auch für unser Büro-Personal funktioniert. Die Option, entweder Tischtelefone oder eine virtuelle App zu haben, macht es sehr anpassungsfähig. Wir mögen auch, dass wir sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe haben können. Dies ist nützlich für Schulungen, Anrufbewertungen und das Speichern in Kundenakten, wenn nötig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die App kann launisch sein, was dazu führt, dass das Personal sie herunterfahren und neu starten muss, damit sie funktioniert. Sie funktioniert nicht auf die gleiche Weise wie die Tischtelefone (auf dem Tischtelefon kann man andere eingehende Anrufe sehen, während man telefoniert; bei der App kann man das nicht). Das andere Problem ist, dass die Anzahl der Aufzeichnungslizenzen nicht mit der Anzahl der Telefonlizenzen übereinstimmt. Das ergibt keinen Sinn. Wenn wir 15 Personen am Telefon haben, können wir nur 12 von ihnen aufzeichnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als jemand, der die Leistung unseres Callcenters genau überwacht, gefällt mir die Tatsache, dass Nextiva mir ermöglicht, Echtzeit-Dashboards mit KPIs und historischen Daten für das Anrufvolumen und Durchschnittswerte für die Anrufdauer usw. zu sehen. Es ermöglicht meinem Team, Anrufe zu überprüfen, Anrufe zu speichern und Gespräche zu überwachen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, es wäre einfacher, aufgezeichnete Anrufe zu sortieren. Wir erhalten täglich Hunderte von Anrufen und mehr Informationen über die Region, den Namen des Anrufers usw. würden uns helfen, schnell die Anrufe zu finden, die wir speichern oder anhören möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nextiva verwaltet unseren Anrufablauf mit Tools, die mir helfen, mein Team zu verwalten. Das Supervisor-Dashboard gibt mir den Überblick, den ich brauche. Mit den Einstellungen für die meisten Dinge zu arbeiten, ist nicht schwer zu lernen. Die Berichtsfunktionen ermöglichen es mir zu sehen, wo Änderungen vorgenommen werden müssen, sowie zu sehen, wo sich Mitglieder meines Teams verbessert haben. Sie haben großartigen technischen Support, der bei allem helfen kann, was Sie brauchen. Sie haben auch eine Menge Videos und Selbsthilfetools. Nextiva ist das Zentrum unserer Operationen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einzige, was ich ändern würde, wenn ich könnte, ist die Art und Weise, wie der Anrufverlauf die Anrufe anzeigt - die Art und Weise, wie die Zeit dargestellt wird, ist seltsam. Es ist nicht leicht zu verstehen. Berichte zu verwenden funktioniert viel besser für mich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt mehrere Werkzeuge und Einstellungen, die wirklich hilfreich für mein Unternehmen sind. Auch eine 24/7-Mitgliederserviceline zu haben, ist großartig. Meistens sind die Vertreter, die mir geholfen haben, sehr sachkundig, und ich kann eine Lösung in nur einem Anruf erhalten. Es war wirklich einfach für unser Team, zu lernen, wie man dieses Werkzeug benutzt, und natürlich ist dies ein Werkzeug, das wir die ganze Zeit implementieren. Es ist unser Hauptwerkzeug für die Arbeit neben unserem CRM. Wir nutzen Nextiva jeden Tag, den ganzen Tag. Die Integration mit unserem CRM ist auch unglaublich nützlich für unser Geschäft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein paar Mal vorgekommen, dass Nextiva komplett ausgefallen ist und wir keine eingehenden und ausgehenden Anrufe erhalten können, aber ich muss sagen, das passiert nicht oft.

Es wäre auch großartig, wenn wir Live-Anrufe von den Agenten hören könnten und sehen könnten, wer gerade im Gespräch ist und wer nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Vertreter sind sehr sachkundig und streben nach einer vollständigen Lösung Ihrer Fragen. Die Anrufqualität ist großartig und sie bieten so viele Funktionen. Nextiva richtet Ihr Telefon für Sie ein, daher sind sie einfach zu implementieren und zu verwenden. Wir nutzen unsere Telefone und Telefonleitungen während der Geschäftswochen intensiv und hatten keine Probleme mit Dienst- oder Qualitätsverlusten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die falschen Dienste wurden zu unserem Konto hinzugefügt und es erforderte mehrere Chats und Anrufe, um das Problem zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Dienst funktioniert 99 Prozent der Zeit. Keine verrückten Probleme oder Abstürze, aber gelegentlich ist ein Neustart erforderlich. Die mobile Anwendung ist benutzerfreundlich und leicht zu erlernen. Ich konnte mein Team problemlos aus der Ferne schulen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wartezeiten für Supportanrufe und fehlende Nachverfolgung. Ich habe an zwei verschiedenen Gelegenheiten über 2 Stunden mit einem Vertreter am Telefon verbracht, und wenn der Anruf fehlschlägt, gibt es keinen Rückruf. Einfach wieder von vorne anfangen, nachdem man wieder in der Warteschleife war. Die Analysen sind nicht ganz genau, und kleine Dinge wie Anrufweiterleitung können dazu führen, dass die Berichterstattung seltsam reagiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir waren sehr zufrieden mit Nextiva. Im Vergleich zu unserer letzten Lösung ist die Benutzerfreundlichkeit der Nextiva-App bemerkenswert. Vor ein paar Jahren sind wir zu Nextiva migriert und die Implementierung und Migration verliefen wirklich reibungslos. Wir benötigten eine robuste Lösung für unsere Disponenten, und nach der Nutzung von Nextiva seit vielen Jahren kann ich sagen, dass wir die beste Contact Center Software-Lösung im Einsatz haben. Von Chats, Videoanrufen, Konferenzen bis hin zu eingehenden/ausgehenden SMS bietet uns diese UCaaS-Plattform alles, was wir brauchen. Mit den Gruppen, Flows und anderen äußerst nützlichen Konfigurationen, die im Portal verfügbar sind, ist Nextiva eine ziemlich beeindruckende Call Center Infrastructure (CCI) Software. Nextiva ist der beste unter den VoIP-Anbietern. Bei Updates, Konfigurationsänderungen oder im (seltenen) Fall von Fehlerbehebungen war der Kundensupport großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Bericht / die Überwachungsfunktion von Anrufen kann erheblich verbessert werden. Wenn ich einen Bericht über verpasste Anrufe benötige, möchte ich die Anrufe so filtern, dass die Nummern, die zurückgerufen wurden, nicht enthalten sind. Außerdem machen 3 Einträge pro verpasstem Anruf keinen Sinn. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.