Nextiva Funktionen
Welche Funktionen hat Nextiva?
Grundlegende Kommunikation
- Telefonieren
- Videoanrufe
- Instant Messaging
- Bildschirmfreigabe
- Telefonkonferenzen
- Desk-to-Desk-Anrufe
Erweiterte Funktionen
- Musik halten
- Automatisierte Telefonzentralen
- VoIP-Nummer
Zugriff
- Software-Kopplung
- Browser-Erweiterung
- Individueller Download
Administrative
- Reporting & Dashboards
Plattform
- Mobiler Zugriff
- Weiterleitung von Anrufen
Top-bewertete Nextiva Alternativen
Nextiva Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Grundlegende Kommunikation
Telefonieren | Basierend auf 1510 Nextiva Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Telefonanrufe über das Internet zu tätigen. | 92% (Basierend auf 1,510 Bewertungen) | |
Videoanrufe | Basierend auf 792 Nextiva Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Videoanrufe über das Internet zu tätigen. | 79% (Basierend auf 792 Bewertungen) | |
Instant Messaging | Basierend auf 933 Nextiva Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht Benutzern das Senden von Sofortnachrichten über das Internet. | 83% (Basierend auf 933 Bewertungen) | |
Bildschirmfreigabe | Ermöglicht Benutzern die Freigabe von Bildschirmen über das Internet. 731 Rezensenten von Nextiva haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 78% (Basierend auf 731 Bewertungen) | |
Telefonkonferenzen | Basierend auf 1045 Nextiva Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es mehreren Benutzern, gleichzeitig Telefon- oder Videoanrufe über das Internet zu tätigen. | 86% (Basierend auf 1,045 Bewertungen) | |
Desk-to-Desk-Anrufe | Basierend auf 1227 Nextiva Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, über Mobiltelefone und Festnetztelefone miteinander in Kontakt zu treten. | 92% (Basierend auf 1,227 Bewertungen) |
Erweiterte Funktionen
Musik halten | Basierend auf 1064 Nextiva Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Benutzern die Möglichkeit, Musik für Kontakte abzuspielen, die sich in der Warteschleife befinden. | 83% (Basierend auf 1,064 Bewertungen) | |
Automatisierte Telefonzentralen | Basierend auf 1124 Nextiva Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Benutzern die Möglichkeit, eine automatische Telefonzentrale einzurichten, um Anrufe und Informationen entgegenzunehmen, wenn Mitarbeiter nicht verfügbar sind. | 86% (Basierend auf 1,124 Bewertungen) | |
VoIP-Nummer | Basierend auf 1362 Nextiva Bewertungen. Bietet Benutzern eine eindeutige Nummer, die von überall aus gewählt werden kann. | 91% (Basierend auf 1,362 Bewertungen) |
Zugriff
Software-Kopplung | Ermöglicht es Benutzern, das Tool als Add-On für Abonnements bestimmter Dienste wie Outlook 365 herunterzuladen. 804 Rezensenten von Nextiva haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 80% (Basierend auf 804 Bewertungen) | |
Browser-Erweiterung | Ermöglicht es Benutzern, das Tool zusammen mit einer Erweiterung für den Browser ihrer Wahl herunterzuladen. 795 Rezensenten von Nextiva haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 81% (Basierend auf 795 Bewertungen) | |
Individueller Download | Basierend auf 929 Nextiva Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Erfordert, dass Benutzer die Software selbst herunterladen. | 85% (Basierend auf 929 Bewertungen) |
Kanäle
Stimme | Basierend auf 133 Nextiva Bewertungen. Bietet Sprachanruffunktionen. | 93% (Basierend auf 133 Bewertungen) | |
Sozialen | Wie in 122 Nextiva Bewertungen berichtet. Bietet eine Schnittstelle für einen oder mehrere Social-Media-Kanäle. | 81% (Basierend auf 122 Bewertungen) | |
Web-Chat | Basierend auf 121 Nextiva Bewertungen. Enthält oder integriert den Live-Chat, der von der Website des Unternehmens initiiert wird. | 78% (Basierend auf 121 Bewertungen) | |
Mobile SMS | Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden. Diese Funktion wurde in 125 Nextiva Bewertungen erwähnt. | 82% (Basierend auf 125 Bewertungen) | |
Wie in 117 Nextiva Bewertungen berichtet. Ermöglicht es CSRs, Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten. | 81% (Basierend auf 117 Bewertungen) |
Funktionen
Session-Routing | Wie in 120 Nextiva Bewertungen berichtet. Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden. | 86% (Basierend auf 120 Bewertungen) | |
Sitzungs-Warteschlangen | Basierend auf 121 Nextiva Bewertungen. Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist. | 85% (Basierend auf 121 Bewertungen) | |
Gleichzeitige Anrufe | Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen. 121 Rezensenten von Nextiva haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 87% (Basierend auf 121 Bewertungen) | |
Sprachanalyse | Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen. Diese Funktion wurde in 120 Nextiva Bewertungen erwähnt. | 81% (Basierend auf 120 Bewertungen) | |
Auto-Dialer | Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen. 119 Rezensenten von Nextiva haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 81% (Basierend auf 119 Bewertungen) | |
IVR | Enthält ein interaktives Telefonmenü. 122 Rezensenten von Nextiva haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 82% (Basierend auf 122 Bewertungen) | |
Pop-up des eingehenden Bildschirms | Wie in 119 Nextiva Bewertungen berichtet. Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten. | 83% (Basierend auf 119 Bewertungen) | |
Persistente Daten | Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet. Diese Funktion wurde in 115 Nextiva Bewertungen erwähnt. | 82% (Basierend auf 115 Bewertungen) |
Features
Voicemail an E-Mail | Basierend auf 155 Nextiva Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Transkribiert Sprachnachrichten in E-Mails. | 91% (Basierend auf 155 Bewertungen) | |
Voicemail zu SMS | Basierend auf 130 Nextiva Bewertungen. Transkribiert Sprachnachrichten und stellt sie per SMS zu. | 87% (Basierend auf 130 Bewertungen) | |
Dateifreigabe | Basierend auf 121 Nextiva Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Enthält eine Möglichkeit, Dateien einfach zwischen Benutzern freizugeben. | 83% (Basierend auf 121 Bewertungen) | |
Sprachkonferenzen | Basierend auf 136 Nextiva Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht Telefonkonferenzen mit mehreren Teilnehmern. | 89% (Basierend auf 136 Bewertungen) | |
Videokonferenzen | Basierend auf 126 Nextiva Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Kann Videokonferenzen veranstalten. | 84% (Basierend auf 126 Bewertungen) |
Erweiterungen
Flexibilität bei der Mandantschaft | Basierend auf 131 Nextiva Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Kann als Single-Tenant- oder Multi-Tenant-Produkt bereitgestellt werden. | 84% (Basierend auf 131 Bewertungen) | |
Natives VoIP | Basierend auf 139 Nextiva Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Enthält eine eigene IP-Telefonieanlage. | 91% (Basierend auf 139 Bewertungen) | |
CCaaS-Option | Basierend auf 129 Nextiva Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Kann auch als Contact-Center-Software dienen. | 88% (Basierend auf 129 Bewertungen) |
Administrative
Zusammenfassung der Sitzung | Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten. 119 Rezensenten von Nextiva haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 82% (Basierend auf 119 Bewertungen) | |
Administrator-Zugriff | Wie in 122 Nextiva Bewertungen berichtet. Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. | 91% (Basierend auf 122 Bewertungen) | |
Reporting & Dashboards | Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. 121 Rezensenten von Nextiva haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 89% (Basierend auf 121 Bewertungen) | |
Sitzungsaufzeichnung | Basierend auf 116 Nextiva Bewertungen. Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken. | 83% (Basierend auf 116 Bewertungen) | |
Agentenplanung und -zuweisung | Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete. 111 Rezensenten von Nextiva haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 80% (Basierend auf 111 Bewertungen) | |
Anrufaufzeichnung | Basierend auf 558 Nextiva Bewertungen. Ermöglicht es Vorgesetzten/Managern, Telefongespräche von Agenten aufzuzeichnen und zu überprüfen. | 86% (Basierend auf 558 Bewertungen) | |
Reporting & Dashboards | Wie in 587 Nextiva Bewertungen berichtet. Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. | 86% (Basierend auf 587 Bewertungen) |
Plattform
Omnichannel (Omnichannel) | Ermöglicht den Eingang von Anfragen über verschiedene digitale Kanäle wie E-Mail, soziale Medien usw. 431 Rezensenten von Nextiva haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 80% (Basierend auf 431 Bewertungen) | |
Mobiler Zugriff | Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte. 630 Rezensenten von Nextiva haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 86% (Basierend auf 630 Bewertungen) | |
Warteschlangen-Management | Bietet Warteschlangenverwaltung im Falle eines Anstiegs des Fall-/Anrufzugangs. Diese Funktion wurde in 549 Nextiva Bewertungen erwähnt. | 86% (Basierend auf 549 Bewertungen) | |
Weiterleitung von Anrufen | Wie in 656 Nextiva Bewertungen berichtet. Ermöglicht die Verteilung eingehender Anrufe an Agenten. | 89% (Basierend auf 656 Bewertungen) | |
Zurückrufen | Ermöglicht es Benutzern, einen Rückruf anzufordern. 571 Rezensenten von Nextiva haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 88% (Basierend auf 571 Bewertungen) | |
IVR | Basierend auf 466 Nextiva Bewertungen. Bietet IVR (Interactive Voice Response) für die Interaktion zwischen Kunden und einem computergesteuerten Telefonsystem. | 83% (Basierend auf 466 Bewertungen) | |
Automatische Anrufverteilung | Ermöglicht die automatische Verteilung eingehender Anrufe an die Agenten. 569 Rezensenten von Nextiva haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 86% (Basierend auf 569 Bewertungen) |
Personalmanagement
Anruf-Überwachung | Wie in 572 Nextiva Bewertungen berichtet. Ermöglichen Sie Managern/Vorgesetzten, Anrufe zu Qualitätssicherungszwecken zu überwachen. | 87% (Basierend auf 572 Bewertungen) | |
Leistungsbewertung | Wie in 533 Nextiva Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Managern/Vorgesetzten, die Leistung von Agenten zu bewerten. | 87% (Basierend auf 533 Bewertungen) |
Basic Communication - Cloud PBX
Management | Unterstützt eingehende Anrufe, Anrufweiterleitung, Übertragung und Konferenzen. 15 Rezensenten von Nextiva haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 93% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Kommunikationsmanagement | Wie in 14 Nextiva Bewertungen berichtet. Kann Voicemail, Instant Messaging, Bildschirmfreigabe, Videoanrufe, Textnachrichten oder andere Kommunikationsformen für das Unternehmen verarbeiten. | 87% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Skalierbarkeit | Skalen zur Erhöhung der Telefonkapazität, um das Wachstum in einer Organisation zu bewältigen. Diese Funktion wurde in 14 Nextiva Bewertungen erwähnt. | 93% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Integrationen | Integriert sich mit Geschäftswerkzeugen wie CRMs, APIs, Browsern, Geschäftsmusik und mehr. 12 Rezensenten von Nextiva haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 79% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Mobile Zugänglichkeit | Wie in 14 Nextiva Bewertungen berichtet. Fähig, sich mit den mobilen Geräten der Mitarbeiter zu verbinden, um den Zugriff weiter zu erleichtern. | 83% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Barrierefreiheit | Wie in 15 Nextiva Bewertungen berichtet. Erreichbar von jedem Ort mit WLAN-Verbindung über Cloud-Infrastruktur. | 90% (Basierend auf 15 Bewertungen) |
Advanced Features - Cloud PBX
Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften | Gewährleistet Sicherheit von Sprachkommunikationen durch Verschlüsselung für Anrufe. Diese Funktion wurde in 15 Nextiva Bewertungen erwähnt. | 90% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Analytik und Berichterstattung | Basierend auf 15 Nextiva Bewertungen. Bietet Anrufanalysen basierend auf Daten wie Anrufvolumen, -dauern und anderen Metriken. | 92% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Unterstützung und Zuverlässigkeit | Wie in 15 Nextiva Bewertungen berichtet. Bietet virtuellen technischen Support für Geschäftskommunikationsdienste zur Verbesserung der Telefonleistung. | 91% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Automatischer Telefonanschluss | Basierend auf 14 Nextiva Bewertungen. Bietet einen automatischen Telefonvermittler an, um Anrufe entgegenzunehmen, wenn Mitarbeiter nicht verfügbar sind. | 92% (Basierend auf 14 Bewertungen) |
